El jugador finlandés se registró en el casino hace dos semanas e hizo cuatro depósitos, lo que resultó en un saldo de 401 dólares. Tras subir la documentación necesaria para retirar fondos, se le informó que sus documentos provenían de un país restringido, lo que provocó la confiscación de sus depósitos. Cuestiona la inconsistencia en la lista de países permitidos y el tiempo de verificación, que excede los cinco días hábiles estipulados.
Starz Spins Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados debido a problemas con su cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 11m 30s
Starz Spins Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 21 horas
TraducciónMe registré en este casino hace aproximadamente dos semanas. Realicé cuatro depósitos de $50, tres de los cuales perdí, y mi último depósito me dejó con $401. Subí todos los documentos necesarios para retirar mis fondos y esperé una respuesta. Según las reglas del casino, la verificación puede tardar hasta 5 días hábiles, pero no recibí respuesta ni después de 5 ni de 7 días hábiles. Después de enviar numerosos correos electrónicos, el casino respondió ayer: "Los documentos fueron recibidos de un país restringido en nuestra plataforma, y su depósito de $50 será reembolsado". Cabe recordar que, cuando me registré en el sitio, Rusia figuraba en la lista de países permitidos, mi número de teléfono también estaba en la lista y el sistema aceptó mi información. También me informaron que el depósito con el que había ganado sería reembolsado y que mis depósitos restantes serían confiscados. Creo que esto es ilegal, por lo que le pido a KasinoAzov que me ayude a comprender esta situación y responda las siguientes preguntas:
¿Cómo es posible que mi país aparezca como permitido al registrarme en el sistema del casino, pero las reglas del casino indiquen que el registro desde mi país está prohibido? Al fin y al cabo, una regla contradice a la otra.
¿Tiene el casino alguna norma que establezca que, en caso de un registro "incorrecto", el casino solo está obligado a devolver el depósito del que se obtuvieron las ganancias, pero no está obligado a pagar todos los demás depósitos que se hayan perdido?
¿Por qué tardó 10 días en completarse la verificación de mi cuenta, en lugar de los 5 días hábiles requeridos, tal como lo estipulan las reglas del casino?
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hace 54 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 54 mintuos
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Starz Spins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Entiendo correctamente que el casino no bloqueó su cuenta con la condición de que retirara su último depósito?
- Se pueden enviar pruebas adicionales a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o bien, se pueden publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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