El jugador de los Países Bajos tiene dificultades para recuperar su retiro de 1600 €, que su plataforma de intercambio de criptomonedas devolvió a Starzino debido a la Regla de Viaje. A pesar de proporcionar pruebas de la devolución, el casino se demora y da respuestas inconsistentes, sin abonar los fondos en su cuenta.
Starzino Casino - El retiro del jugador se retrasa y no se procesa.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 16h 1m 15s
Starzino Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónMi retiro de 1600 € fue devuelto a Starzino (después de confirmar si era posible con Starzino) por mi plataforma de intercambio de criptomonedas (Coinmerce) debido a la Regla de Viaje. Coinmerce confirmó la devolución con TXID y un comprobante escrito. Presenté todas las pruebas al casino, pero Starzino se niega a abonar los fondos en mi cuenta. Siguen retrasando el proceso, dando respuestas contradictorias y no revelan su proveedor de pagos. El dinero fue devuelto, pero lo han retenido durante semanas. Solicito una mediación para que Starzino me devuelva los 1600 €.
ID del ticket: H48I96
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Starzino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Es accesible tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la negativa a reconocer la devolución de los fondos? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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