La jugadora brasileña depositó dinero el mismo día que recibió una oferta promocional, pero no recibió los 100 giros gratis prometidos para el juego GATES OF OLYMPUS. A pesar de contactar con el casino, se negó a acreditarle los giros manualmente y ya había tenido problemas similares con otras promociones.
Staxino Casino - El jugador no recibió los giros gratis prometidos.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
4d 19h 31m 45s
Staxino Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónRecibí un correo electrónico promocional el 3 de agosto de 2026 a las 8:00 a. m. Hice el depósito ese mismo día, 3 de agosto de 2026, a las 6:49 p. m. Sin embargo, no recibí los giros gratis que ofrecían (100 giros gratis sin requisitos de apuesta en el juego GATES OF OLYMPUS de PRAGMATIC PLAY). Me comuniqué con el casino de inmediato, pero ya era fuera del horario de atención del chat en vivo. Al día siguiente, hablé con el casino y se negaron a acreditar los giros manualmente. Esta no es la primera vez que sucede; cada vez que hago un depósito, tengo que pedirles que activen la promoción que dicen que es instantánea. Dijeron que hice el depósito fuera del horario comercial, pero eso no es cierto. Envié varios correos electrónicos quejándome del servicio al cliente y solicitando que se activara la promoción, pero fue en vano. Me siento estafado por este casino.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Staxino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla o cualquier material publicitario relacionado con la oferta de bonificación que activaste?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y has solicitado ayuda?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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94811244 tiene 4d 19h 31m 45s para responder
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
