La jugadora brasileña depositó dinero el mismo día que recibió una oferta promocional, pero no recibió los 100 giros gratis prometidos para el juego GATES OF OLYMPUS. A pesar de contactar al casino, se negó a acreditarle los giros manualmente y ya había tenido problemas similares con otras promociones. Le solicitamos pruebas y la comunicación con el casino, pero posteriormente marcó la queja como resuelta. Por lo tanto, cerramos el caso como resuelto.
Staxino Casino - El jugador no recibió los giros gratis prometidos.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
Staxino Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónRecibí un correo electrónico promocional el 3 de agosto de 2026 a las 8:00 a. m. Hice el depósito ese mismo día, 3 de agosto de 2026, a las 6:49 p. m. Sin embargo, no recibí los giros gratis que ofrecían (100 giros gratis sin requisitos de apuesta en el juego GATES OF OLYMPUS de PRAGMATIC PLAY). Me comuniqué con el casino de inmediato, pero ya era fuera del horario de atención del chat en vivo. Al día siguiente, hablé con el casino y se negaron a acreditar los giros manualmente. Esta no es la primera vez que sucede; cada vez que hago un depósito, tengo que pedirles que activen la promoción que dicen que es instantánea. Dijeron que hice el depósito fuera del horario comercial, pero eso no es cierto. Envié varios correos electrónicos quejándome del servicio al cliente y solicitando que se activara la promoción, pero fue en vano. Me siento estafado por este casino.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Staxino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla o cualquier material publicitario relacionado con la oferta de bonificación que activaste?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y has solicitado ayuda?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
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Hola, 94811244:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, 94811244:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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