Staxino Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y la verificación de la cuenta presenta problemas.

Estoy desesperado. Tengo 5 retiros pendientes desde hace más de 3 semanas. Jugué aquí durante años y mi cuenta estaba completamente verificada. A finales de junio me pidieron que volviera a verificarla, lo cual hice y se confirmó.

Hace más de 3 semanas me pidieron que verificara de nuevo. Envié lo de siempre y después de unos días me dijeron que estaba verificado. Esperé pero no recibí ningún pago. Luego me pidieron que confirmara mi tarjeta. Que es Revolut y virtual. Revolut no permite capturas de pantalla de tarjetas por razones de seguridad, así que envié mi documento de confirmación de tarjeta a través de su enlace, después de recibir muchos enlaces que me decían que estaba completamente verificado y no me permitían subir nada. Después de horas y horas más en el chat en vivo, donde se negaron a escalar esto, recibí un correo electrónico pidiendo un comprobante de domicilio nuevamente porque de repente no aceptan extractos bancarios en línea. Así que subí un extracto de mi banco cooperativo irlandés. Ahora, sumsub ha estado revisando durante 14 horas mi documento de confirmación de tarjeta y más de 8 horas mi extracto del banco cooperativo.

El chat en vivo tarda hasta dos horas en responder y siempre dan una excusa diferente. No sé qué hacer. Ignoran por completo mis correos electrónicos. Como ya dije, esto lleva más de tres semanas y mis retiros aún no se han procesado. Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuáles de sus documentos de identidad aún están pendientes de verificación en su cuenta?
• ¿Qué documentos ha presentado hasta ahora como prueba de domicilio?
• ¿Cuándo fue la última vez que retiraste dinero con éxito de este casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica