Stay Lucky Casino - El jugador solicitó la autoexclusión hace cuatro meses, pero no fue aceptado.

Solicité una autoexclusión en noviembre de 2019, esto no ha sido confirmado ni procesado. El sitio no responde y permitió que se depositaran otras £ 30 recientemente. Yo mismo me excluí debido a un problema de juego en mi hogar y esperaba que esto se llevara a cabo en noviembre cuando fue solicitado. ¿Hay algo que se pueda hacer? No puedo ver que estén regulados y realmente necesiten cerrar esta cuenta (un reembolso sería bueno o ideas sobre qué hacer a continuación)

Querida Jeanette

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar el correo electrónico que se envió al casino en noviembre? Además, me gustaría solicitar el recibo del depósito reciente. Puede enviar todo a mi dirección de correo electrónico [email protected] . Muchas gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Te envié 4 correos electrónicos a [email protected]

uno de noviembre y recientemente pidiendo autoexclusión

y 3 recibos de depósito

Muchas gracias Jeanette por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola jeanette

Miré sus correos electrónicos y entiendo el problema. Trataré de contactar al casino y ver qué se puede hacer.

Nos gustaría pedirle al Stay Lucky Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Cierra esto

Hola jeanette

¿Se ha reembolsado el dinero o solo desea cancelar la queja?

No creo que vayan a teplyy

Desafortunadamente, probablemente tengas razón. Intenté ponerme en contacto con el casino por correo electrónico y Skype, pero no hay respuesta. No podemos seguir adelante sin la ayuda del casino. Lo único que puedo hacer es marcar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. La disminución de la calificación causada por quejas no resueltas puede cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter