StealthBet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados debido al bloqueo de la cuenta.

Solicité el retiro de mis ganancias jugando al bacará y a las tragamonedas, pero mi cuenta fue bloqueada y los fondos congelados. Me informaron unilateralmente que el dinero estaba retenido y no podía utilizarlo. Aunque había completado la verificación de mi cuenta y estaba esperando el pago tras enviar la solicitud, mi cuenta fue congelada unilateralmente debido a supuestas infracciones que desconocía. Al contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar más información, se negaron a darme una respuesta. Mis fondos han sido retenidos injustamente y ahora no puedo acceder a mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con StealthBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono? ¿Cuál?
• ¿Podría indicarme qué documentos solicitó el casino durante el proceso de verificación?
• ¿Has realizado algún depósito o retiro anteriormente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No he utilizado el bono.

Enviaré capturas de pantalla de mi documento de identidad y método de pago por correo electrónico.

Gracias por tu respuesta.

Según la explicación que te dio el casino, se infringieron las siguientes reglas de bonificación: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Las apuestas gratuitas o los fondos de bonificación pueden acreditarse en su cuenta como parte de una promoción, programa de fidelización u otra campaña de marketing. Dichas apuestas gratuitas o fondos de bonificación no se pueden retirar directamente, sino que deben utilizarse para realizar apuestas en el sitio web. Dependiendo de la promoción, estas apuestas gratuitas o fondos de bonificación pueden canjearse por dinero real tras cumplir con una serie de criterios específicos de la promoción. Todas las ofertas promocionales están sujetas a los Términos y Condiciones de la Promoción. Consulte los Términos y Condiciones de la Promoción para obtener más información. Nos reservamos el derecho de retener o confiscar cualquier ganancia derivada de promociones o bonos si se determina que un jugador ha abusado de la promoción, incluyendo, entre otros, la creación de múltiples cuentas, apuestas de riesgo mínimo o patrones de apuestas que buscan explotar la mecánica de los bonos.

• ¿Podría aclarar, según su conocimiento, qué bonos se activaron en su cuenta?

por favor hágamelo saber

No se utilizaron bonos; los fondos se acumularon mediante depósitos en efectivo.

Actualmente, el sitio es inaccesible.

Estimado Ikeda,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Ikeda,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos encontremos una solución satisfactoria. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino StealthBet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal