Stellar Spins Casino - La retirada del jugador ha sido revocada.

Fecha: 9 de mayo de 2026

Nombre del jugador: Amy

Correo electrónico de la cuenta: a********.com

Casino: Giros estelares

Sitio web del casino: stellarspins.ai

Licencia: Junta de Control de Juegos de Curazao

Al equipo de quejas de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja contra el casino Stellar Spins en relación con la reversión no autorizada de mi retiro, la información contradictoria proporcionada constantemente por varios agentes de soporte, la negativa a dar curso a mi queja y la obstrucción sistemática de los métodos legítimos de retiro disponibles para mí como jugador.

Soy un jugador verificado en Stellar Spins y tengo una cuenta activa desde hace aproximadamente ocho años. Tengo una cuenta legítima y verificada, en regla, con un historial documentado de depósitos y transacciones.

Recibí información contradictoria e inexacta de varios agentes de soporte.

Mi solicitud de que mi caso fuera remitido a un supervisor fue rechazada sin explicación.

Los métodos legítimos de retirada de fondos fueron bloqueados sistemáticamente sin una explicación válida o coherente.

Mi banco ha confirmado que no existen problemas por su parte con respecto a los retiros de Visa.

Los agentes de soporte no pudieron o no quisieron proporcionar ningún código de error ni documentación que respaldara sus afirmaciones.

Fui objeto de una comunicación irrespetuosa por parte de un agente de soporte.

Evidencia disponible:

Que Stellar Spins proporcione una explicación formal por escrito de por qué mi retiro original de $3,000 fue revertido sin mi consentimiento.

Que Stellar Spins rinda cuentas por la conducta de sus agentes de soporte y la obstrucción sistemática de las solicitudes de retiro legítimas.

Confío en que Casino Guru ayudará a mediar en este asunto de manera justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Aimes,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Respecto a la idea de que el pago se revirtió inicialmente sin su consentimiento, no podemos tomar medidas basándonos únicamente en este hecho, ya que, según su explicación, usted pudo solicitar un nuevo pago. Es posible que existan razones legítimas y válidas para esta acción del casino; y no penalizamos esta práctica.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás