El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Para entonces, aún no había recibido sus ganancias. Inicialmente, el jugador experimentó demoras debido al tiempo de procesamiento de los retiros, que puede verse afectado por la verificación KYC y el alto volumen de solicitudes. Una vez transcurrido el plazo recomendado, el jugador confirmó que el problema se había resuelto. Posteriormente, la reclamación se marcó como resuelta en nuestro sistema.
StoneVegas Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
StoneVegas Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 mes
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Estimado equipo de Casino Guru:
Solicité un retiro de €500 de StoneVegas Casino (stonevegas3.com) el 17 de octubre de 2025 mediante transferencia bancaria.
Mi estado de retiro ha permanecido en "En revisión" desde esa fecha. Mi verificación KYC se completó hace tiempo y he contactado al soporte del casino varias veces.
Las únicas respuestas que recibí fueron mensajes genéricos que indicaban que mi solicitud estaba en proceso y que el departamento de finanzas había sido informado. El último mensaje fue el 27 de octubre de 2025, pero el retiro aún no se ha procesado.
Hoy les envié una última solicitud por escrito solicitando que me liberaran el pago antes del final del día (28 de octubre de 2025). En lugar de resolver el problema, me respondieron diciéndome que "enviara mi queja a [email protected] ", que es la misma dirección que ya he utilizado varias veces.
Este no parece ser un proceso de quejas adecuado y creo que mi caso se está retrasando sin justificación.
Le pido amablemente a CasinoGuru que se comunique con el casino y me ayude a recibir mi retiro de €500.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, Alessio40:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
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Muchas gracias por tus comentarios.
Dije que nunca deposité, pero me equivoqué. El dinero que retiro proviene de un depósito que hice con un bono.
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hace 1 mes
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Estimado Alessio40,
Pedimos disculpas por el tiempo de procesamiento prolongado y por cualquier inconveniente que la demora en el retiro haya podido causar.
Su solicitud de baja ha sido enviada al departamento correspondiente y será procesada lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Casino StoneVegas
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hace 1 mes
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Estimado Alessio40,
Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido procesada con éxito.
Los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de su banco.
Atentamente,
Equipo del casino StoneVegas.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Alessio40:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Alessio40:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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