Streakz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Tuve 3 retiros pendientes durante más de 3 días. Los contacté constantemente por retrasos en el procesamiento. Cancelé 1 de los retiros, mientras esperaba y jugué los fondos. Todavía tenía 2 retiros pendientes. Proporcioné prueba de retiros pendientes. Y mostré prueba de retiro cancelado y expliqué la actividad en la cuenta. Después de 5 días sin respuesta, cancelé los últimos 2 retiros pendientes. Jugué parte de los fondos y los contacté nuevamente para notificarles las cancelaciones. Acumulé más ganancias y tengo 2 solicitudes de €200, por lo que totalizo €400. Ahora, 5 días después, he recibido un correo electrónico indicando que están cerrando mi cuenta debido a las cancelaciones en la cuenta.!! Este casino comenzó bastante bien. Hubo algunos problemas iniciales al principio, como es un casino nuevo. El servicio al cliente fue excelente y muy atento al principio. Los retiros eran instantáneos, pero últimamente los retiros se han ralentizado a pesar de que la cuenta está completamente verificada. Ahora me encuentro esperando y constantemente persiguiendo retiros después de días. El principal problema son los retiros de fin de semana. Por alguna razón, el sistema se ralentiza y la comunicación se interrumpe, al igual que los datos que deberían ser claros y evidentes sobre las transacciones. Al principio fui paciente, pero dadas las acciones actuales de este casino, esto es una señal de alarma importante. Lo evitaré a toda costa y lo denunciaré ante las autoridades reguladoras pertinentes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mysticalwonder,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si ha iniciado un proceso de reembolso con su proveedor de pagos?
• ¿Podría indicarme si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta de casino?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

No he tenido ningún contracargo. Contacté con mi banco y no hay ninguno. Yo no inicié ninguno. Tengo confirmación del banco de que no hay ninguno. Tenía dos retiros pendientes por un total de 400 € cuando cerraron mi cuenta. Mi cuenta ha sido verificada por completo. Los juegos en los que me centraba eran las tragamonedas.

Esta es la respuesta del banco de hoy.

Muchas gracias por su respuesta. Le agradecería enormemente que me enviara un extracto bancario con las transacciones relevantes a mi dirección de correo electrónico. Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Correo electrónico enviado. Gracias.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, no pude encontrar el extracto bancario que incluya las transacciones en cuestión. ¿Podría enviármelo también?

Espero su respuesta.

Extracto enviado por correo electrónico. Gracias.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Mysticalwonder,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar al casino Streakz a participar en este debate.

Estimado casino Streakz,

¿Podría aclarar en qué se basa la acusación contra el jugador por haber iniciado una solicitud de reembolso, dado que el jugador ha aportado pruebas de su cuenta de Revolut que confirman que no se ha producido tal solicitud?

Por el momento, no parece haber ninguna razón válida para que no se paguen las ganancias del jugador. Por lo tanto, agradecería que se aclarara el estado del retiro y se indicara cuándo se procesará el pago, especialmente dado que existen preocupaciones razonables sobre la equidad de sus acciones desde la perspectiva de la transparencia y la protección del consumidor.

Si existen circunstancias relevantes para este caso que no puedan divulgarse públicamente, no dude en compartirlas directamente conmigo en michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Mysticalwonder,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero, como era de esperar, no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.

Puedes encontrar información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Anjouan Gaming | Casino Guru

Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).

Dado que Streakz Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador ADR, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad de licencias sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .

Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino