SunBet Casino - Las ganancias del jugador no se acreditan debido a un error.

12 DIAMANTES SUPER CALIENTES EXTREMOS:

ERROR DURANTE LA FUNCIÓN ADICIONAL

Estaba jugando a este juego en SunBet y, después de unas cuantas tiradas, conseguí una función de bonificación. Elegí la función de diamantes supercalientes, mantener y girar. Todo salió bien y obtuve unos 9 símbolos con una tirada restante, cuando de repente el juego mostró un ERROR. Al actualizar el juego, apareció otro ERROR que decía "Esperando a que el administrador de cuenta confirme la última apuesta". Ya había ganado R400 y el historial del juego muestra una ganancia total de R400, pero no la recibí en mi saldo. Estoy muy decepcionado. Sunbet no respondió tras informar los problemas dos veces a atención al cliente. Recibí un correo electrónico indicando que el problema se había resuelto y que podía reanudar el juego desde donde lo había dejado. Después de borrar las cookies como se indicaba en el correo electrónico, el juego se ejecutó, pero mi bono se canceló y no recibí ninguna ganancia. ¿Qué puedo hacer?

Querido RedGemini,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado mostrado en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más, ¿podría responder las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
• ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla del incidente?
• ¿Ha aparecido esta apuesta en particular y su resultado en tu historial de juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola VeroniKa.

Gracias por revisar mi queja y la rápida respuesta.

Esta es una captura de pantalla que tomé cuando ocurrió el error. No tengo ningún video de la jugada.

Para responder a tu pregunta sobre si es la primera vez y la única vez que juego en esta tragamonedas, sí, esta es la primera vez y la primera vez que intento jugar en el juego de este proveedor (Wizard).

Hay registro del juego de bonificación en el historial de los juegos de tragamonedas.

Curiosamente, no hay ningún historial en mi historial de juegos de tragamonedas para ese día, sin embargo, después de largas búsquedas, encontré el registro de mi jugada en el menú de boletos de apuestas.

¿Tienes algún historial o capturas de pantalla que muestren cómo cambió tu equilibrio durante el juego?

Si cree que los R400 en ganancias no se acreditaron en su cuenta, necesitaremos algún tipo de evidencia para continuar con la investigación.

No sé si eso ayudará. Pero mi historial de juego en la tragamonedas Sunbet de ese período no está disponible. Por alguna razón, se detuvo el 09/06/2025. Luego encontré evidencia de juego en el historial del boleto de apuestas, lo cual es extraño, pero ID no muestra información sobre la ronda de bonificación ni los giros ganadores. Tendré que volver a comprobarlo.

Solicite al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel, a partir del 11 de junio, cuando ocurrió el error, y luego envíemelo a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, RedGemini:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.