El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. Tras informar de los continuos retrasos y la falta de comunicación del casino, el Equipo de Quejas intervino. El casino confirmó posteriormente que el retiro del jugador, de más de 6.000 €, se había realizado. El Equipo de Quejas dio por resuelto el problema.
SupaBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
SupaBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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He ganado más de 6000 € en Supabet Apuestas Deportivas. Sin embargo, soy VIP Nivel 1 y solo puedo retirar 500 € a la vez. Mi primera solicitud de retiro fue hace una semana. Los términos y condiciones indican que, en realidad, tarda un máximo de 72 horas. Además, me ignoran por correo electrónico y el servicio de atención al cliente no deja de darme largas. No he tenido más verificaciones pendientes. El estado del retiro no ha cambiado en absoluto. Es mucho dinero para mí y estoy frustrado. Espero su ayuda para recuperar mi dinero. Saludos cordiales, Lenny Weber
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hace 8 meses
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Hola, lennywbr73:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 8 meses
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Hola, lennywbr73:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 8 meses
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Hola, espero que puedan ayudarme. Según el soporte, todo está verificado, pero aún no he recibido mi pago. Me dan largas cada día y el proceso se retrasa. Lo intento de nuevo al día siguiente; siempre es lo mismo. Mis correos también son ignorados y, como dije, el soporte repite las mismas frases y me da largas. Tengo más de 6000 € en mi cuenta y por fin quiero mi pago. Llevo mucho tiempo esperando el dinero. El estado del pago ni siquiera ha cambiado.
Atentamente,
Lenny
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hace 8 meses
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Estimados,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Le informamos que actualmente estamos en comunicación con el departamento correspondiente con respecto a sus retiros.
Nos aseguraremos de actualizarlo rápidamente tan pronto como obtengamos cualquier información de ellos.
Agradeceríamos su comprensión ante cualquier inconveniente que esta situación pudiera haber causado.
Atentamente
Equipo del Casino Supabet
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hace 8 meses
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Por favor, ayúdenme. Nada ha cambiado. Me tratan como a un payaso y siguen dándome las mismas respuestas. Gané unos 6.000 € allí y ahora quiero mi dinero.
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hace 8 meses
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Gracias a lennywbr73 por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Martin ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 8 meses
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Hola lennywbr73,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martín y me encargaré de su queja a partir de ahora.
Estimado representante del casino,
Por favor, manténganos actualizados sobre la información que reciba del departamento mencionado.
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hace 8 meses
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Estimados,
¡Gracias por contactarnos!
Le informamos que el retiro del cliente ha sido pagado.
Esperamos que esto nos ayude a llegar a la resolución del caso.
Atentamente,
Equipo de Supabet
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hace 7 meses
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Estimado lennywbr73,
Nos alegra saber que su problema se ha solucionado. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martín
Casino.Guru
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