El jugador brasileño presentó una queja contra un casino por demoras en el pago de sus ganancias y por no verificar las cuentas con prontitud, lo que provocó largos procesos de retiro. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias de 996 reales sin necesidad de pasar por el proceso de verificación. El Equipo de Quejas dio el caso por resuelto y agradeció la cooperación del jugador.
SupaBet Casino - El jugador se enfrenta a un retraso en el pago del casino.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 996 R$
SupaBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
TraducciónHola, presento una queja porque este casino es de los típicos que tardan mucho en pagar las ganancias y no revisan la cuenta antes de empezar a jugar, por lo que tarda mucho en completar los dos pasos. Así que podemos revertir el retiro y jugar hasta perder. Esta vez, dejaré el retiro el tiempo que sea necesario.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Ericleo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
TraducciónHola Kristina, esperaré 14 años, ¡gracias!
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hace 11 meses
TraducciónHola Kristina, recibí mis ganancias de 996 reales y no tuve que pasar por el proceso de verificación por ahora, gracias. ¿Podrías marcar este caso como resuelto, por favor?
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Ericleo,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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