El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas notó que el jugador no había recibido el pago después de 10 días y solicitó la intervención del equipo del casino. El problema se estaba solucionando y se le recomendó al jugador que continuara con un nuevo hilo de quejas para obtener asistencia eficiente.
SupaBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 3.500 €
SupaBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru:
Me pongo en contacto con usted porque actualmente tengo un problema con el proveedor Supabet.
Gané un total de 3500 € allí e inicialmente quería retirar 1500 €. Como el límite máximo de retiro es de 500 € por retiro, solicité tres retiros. Según Supabet, deberían procesarse en tres días hábiles. Sin embargo, hoy ya es el cuarto día hábil y no ha ocurrido nada.
He intentado contactar con atención al cliente varias veces, pero sin éxito. También vi en su sitio web que ya se ha reportado un caso similar.
Por lo tanto, me gustaría pedirle que involucre al proveedor en mi caso para que, con suerte, el pago pueda procesarse más rápidamente.
¡Gracias de antemano por su apoyo!
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
Traducción¡Gracias por tu respuesta!
Puedo entenderlo, pero puedo asegurarle que no recibiré el dinero antes de que involucren al proveedor.
Este fue el mismo problema con el otro caso en la página.
Por favor haz esto por mi.
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hace 5 meses
TraducciónPor favor, ayúdenme. Todavía no he recibido mi pago. Han pasado 10 días desde que lo prometí. 3
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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