El jugador portugués está experimentando retrasos en el retiro de sus cuantiosas ganancias debido a un proceso de verificación en curso. A pesar de haber presentado toda la documentación requerida, el casino no responde sobre los requisitos para la aprobación.
SupaBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 45m 43s
SupaBet Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 15 horas
TraducciónObtuve una ganancia muy grande en el casino en cuestión, pero mientras tanto, el proceso de verificación ha comenzado y, a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados, el casino sigue demorando el proceso y no responde a mis preguntas sobre qué falta para que aprueben la cuenta.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónEstimado Rafa1988,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?
- ¿Qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?
- ¿Ha indicado el casino algún problema con la aprobación de algún documento en particular?
Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 horas
TraducciónYa he enviado mi documento de identidad, extracto bancario y dos comprobantes de domicilio (uno del gobierno portugués y la factura de internet).
El casino no responde a los correos electrónicos y el servicio de atención al cliente solo envía solicitudes de verificación al área indicada en el sitio web, sin que haya ninguna indicación de si se han recibido o aprobado.
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