SupaBet Casino - El saldo de la cuenta del jugador ha sido confiscado sin explicación alguna.

Estaba jugando juegos de casino en Supabet Casino el viernes 31 de enero alrededor de las 22:00 h, hora de Dublín. Obtuve algunas ganancias y otras pérdidas. Mi última apuesta fue de 200 euros en la ruleta 10-Ruby.

Apenas 10 segundos después hice mi apuesta, apareció un mensaje en mi pantalla diciendo que tenía que contactar con el servicio de atención al cliente y la apuesta fue cancelada. Cuando cerré el casino y volví a mi cuenta, mis 200 euros habían desaparecido y no tenía ningún euro en mi cuenta, sin ninguna apuesta. En mi historial de juego tengo las apuestas hasta el momento exacto en que tenía 200 euros, pero no hay ningún historial que muestre cuándo y cómo perdí el dinero.

Hablé con atención al cliente a través del chat en vivo 3 veces, pero me dijeron que el problema tenía que estar en otro departamento.

¿Cuánto tiempo más tengo que esperar y qué tan seguro es volver a jugar en este casino si el dinero desaparece sin historial? Tengo una captura de pantalla con mi último historial de casino conocido.

¡Muchas gracias si me pueden ayudar!

Saludos, Daniel ****

Querido Dondanny,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SupaBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de transacciones que se encuentra en tu perfil de jugador, si está disponible?
• ¿Entiendo correctamente que mientras tu saldo era de 200€ la apuesta que realizaste fue de solo 35€?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Tomás,

La última apuesta que hice fue de 35 euros y la perdí. El saldo restante era de 200 euros. Después de eso, no pude hacer más apuestas en el historial de juego y perdí los 200 euros.

No tengo registros de las transcripciones de los chats, pero he perdido 3 horas en 3 ocasiones chateando con ellos y todavía no he recibido respuesta. Por eso le envié un correo electrónico a su departamento.

Te envío una foto con mis últimas apuestas en el historial de juego. Solo quiero saber por qué la apuesta (si aposté) no aparece en el historial de juego.

¡Gracias por tu tiempo!

Saludos,

Daniel ****

Querido Dondanny,

¿El casino reconoció que había un problema con el saldo de su casino en el momento en que intentó resolver la situación?

¿Has solicitado tu historial de juego donde se registra tu saldo actual con cada apuesta del casino?

¿Podrías compartir conmigo tus intentos de resolver el problema? Envíame la comunicación de apoyo. Lamento las molestias.

Comparte la información aquí en forma de capturas de pantalla y envíame tu historial de juego en formato .csv si es posible. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola, Dondanny:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Tomás,

Me comuniqué nuevamente con el servicio de atención al cliente del casino y todavía están buscando una respuesta a mi problema (después de 3 semanas).

Tienen todas las conversaciones, pero no me las pueden dar. No hago capturas de pantalla. Por 100 euros no quiero perder más tiempo. Solo quiero contarles mi problema. Ya no confío en este casino y no jugaré ni un solo juego con ellos en el futuro. Espero que otras personas sepan mi problema y los eviten también.

Gracias por tu tiempo.

Daniel

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, sin pruebas suficientes, no podemos hacer mucho con respecto a su problema y, como resultado, la queja se cerrará. Gracias por su comprensión.

Aunque no podamos ayudarle con este problema en particular, no dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.