Al jugador de Grecia se le cerró la cuenta sin explicación alguna, debido a una decisión administrativa interna. Tras proporcionar la documentación KYC requerida, esperó 5 días sin obtener respuesta del casino. Tras nuestra intervención, se aprobaron los documentos KYC del jugador y pudo retirar sus ganancias, aunque su cuenta permaneció cerrada. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.
SupaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
SupaBet Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónMe cerraron la cuenta sin motivo alguno. Solo dijeron que era una decisión administrativa interna, sin más justificación. Luego me pidieron el formulario KYC habitual, que les proporcioné, y ya han pasado 5 días sin respuesta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SupaBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la verificación y el cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHe sido jugador desde enero y durante este tiempo he realizado muchos depósitos y retiros con éxito. Mi última sesión fue la siguiente: deposité 200 €, lo que me dio la opción de un bono de 100 €. Luego jugué una mano de bacará de 180 €. Gané la mano y activé el bono para jugar a las tragamonedas. Dejé de jugar, creo, cuando gané unos 500 € (dinero real + bono). Me fui a dormir y, cuando intenté iniciar sesión a la mañana siguiente, me indicaba que mi cuenta estaba en revisión. Les compartiré capturas de pantalla de mis conversaciones próximamente.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
Luego me pidieron documentos KYC, los cuales envié y ahora no me responden.
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hace 12 meses
TraducciónMuchas gracias, Giannisl, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 12 meses
TraducciónAprobaron todos los documentos y realicé un retiro exitoso. Sin embargo, la cuenta sigue cerrada.
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hace 12 meses
TraducciónQuerido Giannisl,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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