SupaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

La cuenta se verificó inicialmente con éxito, pero posteriormente se cerró sin motivo aparente. No responden a los correos electrónicos y el equipo de soporte por chat no tiene información sobre el problema. Este asunto lleva sin resolverse aproximadamente un mes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SupaBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Creé una cuenta el 25 de marzo y se bloqueó alrededor del 14 de mayo. La verificación de la cuenta se completó a principios de mayo y fue exitosa. Acumulé fondos mediante apuestas deportivas y tragamonedas. No utilicé ningún bono. Adjunto varias capturas de pantalla de los correos electrónicos y las conversaciones de chat.

Estimado tondii,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado tondii ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino SupaBet y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de SupaBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado SupaBet Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimado tondii ,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que su cuenta ha sido cerrada por decisión administrativa.

Además, tenga en cuenta que su saldo restante ya ha sido enviado para su retiro y esperamos que la transacción se complete lo antes posible.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Supabet

Estimado casino SupaBet,

¿Podría indicarnos la cantidad exacta que se abonará al jugador?

Además, le rogamos que nos informe si el reembolso ya ha sido procesado.

Querido Igor,

Gracias por su respuesta.

El retiro por un monto de 8 339,00 PLN ya está en curso y se está tramitando con carácter prioritario.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Supabet

Estimado tondii,

El casino nos ha informado de que abonarán el saldo restante de su cuenta, que asciende a 8.339,00 PLN.

Por favor, háganos saber si considera que esta es una resolución justa y razonable.

Además, si recibe el reembolso mientras tanto, puede usar el botón "Resolver" para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

He recibido todo el dinero. ¡Gracias Casino Guru por su ayuda!

Estimado tondii,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Igor P