SupaBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Solicité el cierre definitivo de mi cuenta por motivos de juego responsable. En lugar de bloquearla de inmediato, el casino utilizó un mensaje engañoso, respondiendo que necesitaban una «confirmación final» sobre la pérdida de mis bonos y fondos. Aunque respondí y mantuve claramente mi decisión de cerrar la cuenta, la mantuvieron abierta deliberadamente para aprovecharse de mi vulnerabilidad, permitiéndome realizar múltiples transferencias bancarias posteriormente. Esto constituye una grave violación de la protección al jugador. Exijo el reembolso total de todos los depósitos realizados después de mi solicitud inicial de cierre.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada SaraSilva-1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme el correo electrónico completo, sin recortar, que interpuso entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica