SupaBet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

SupaBet cerró mi cuenta sin darme información ni aviso alguno mientras aún tenía $3000 CAD en mi cuenta. Cuando entro al chat en vivo o al soporte, simplemente me dicen que es decisión de los administradores del casino, sin dar más detalles.

En parte culpo a CasinoGuru, ya que me uní al sitio y deposité porque el puntaje del índice de seguridad en Sofa era muy alto... Tenía 3 retiros pendientes, todos por un monto de $750 CAD y nunca pagaron + otros $750 CAD en efectivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿A qué tipo de juegos jugabas en este casino? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Solo hice apuestas deportivas. Hice dos depósitos de $500 CAD, totalizando $1000 CAD. No usé ninguno de sus bonos, ni siquiera el de bienvenida, y llegué a $3000 CAD. Luego solicité tres retiros de $750 CAD, ya que ese era el monto máximo por transacción y me permitían un máximo de tres retiros hasta que se procesara.

Esperé el plazo de retiro de 3 días hábiles que se mencionaba en sus términos y condiciones, pero no recibí el pago. El sexto día hábil, intenté iniciar sesión para revisar el estado de mi retiro, pero no pude hacerlo. Apareció un mensaje que indicaba que mi cuenta estaba en revisión. Nunca me solicitaron verificación por correo electrónico y, en la sección de verificación de mi cuenta, siempre aparecía un mensaje del tipo "Su cuenta no requirió verificación. Disfrute de nuestros juegos". Revisaba con frecuencia la sección de verificación de mi cuenta, ya que sospechaba que eso podría causar el retraso de 3 días hábiles.

Como no pude iniciar sesión, contacté con el chat en vivo y pregunté qué pasaba. Me dijeron que el administrador había cerrado mi cuenta sin más explicaciones. No me enviaron ningún aviso por correo electrónico ni nada. Luego envié un correo a soporte y me respondieron que mi cuenta estaba cerrada, sin mencionar que estaban confiscando mis fondos. Por supuesto, no dejé pasar la situación, ya que cerraron mi cuenta sin motivo, explicación ni aviso. Después de hablar con varios agentes en vivo y enviar un par de correos más a soporte, ayer, séptimo día hábil, me pidieron que enviara los documentos de verificación, lo cual hice. No he recibido respuesta desde entonces, pero me siento fatal por toda la situación.

Para ser honesto, culpo a Casino Guru por darles un índice de seguridad tan alto, ya que Casino Guru solía ser mi punto de referencia (¡no después de esto...!).

Han pasado algunos días y no he recibido respuesta... ¿Pueden ayudarme?

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizaba apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.