SupaBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hello Casino Guru, I came across your website online and saw that you help many players get their payouts, assist with verification, or solve other problems. I would be grateful if you could also help me get my payout.

I deposited €165 and received a bonus of €495. I had to wager this total amount (€165 plus €495) 35 times, which corresponded to a turnover of approximately €23,000 to €24,000. I successfully completed this turnover requirement, so my balance has now been converted into real money.

Over the past few months, I've deposited several thousand euros into casinos belonging to NovaForge Limited. I placed these bets through various platforms of theirs. Unfortunately, I suffered significant losses. However, I only attempted one or two withdrawals from other casinos, which I then canceled myself because the payouts were delayed too long and I lost the money again.

I am submitting this complaint to secure my withdrawal. Verification has not been requested; I can see in my player account that no verification is required.

The live chat also confirmed that everything is currently fine and that I should simply be patient. I was told that I would be informed should verification be required. However, the numerous complaints from other players have alarmed me, and I want to share my experience to clarify the process and express my concerns.

I am urgently requesting assistance from Casino Guru, as this is a very large sum – a total of €4,500. I am extremely worried, as I have already lost this amount with this company in recent months. I therefore ask you to help me obtain my withdrawal as quickly as possible. Thank you very much for your support and your time.

Hallo Casino Guru, ich bin über das Internet auf Sie aufmerksam geworden und habe gesehen, dass Sie vielen Spielern dabei helfen, ihre Auszahlung zu erhalten, sie bei der Verifizierung unterstützen oder andere Probleme lösen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir ebenfalls helfen könnten, meine Auszahlung zu erhalten.

Ich habe 165 Euro eingezahlt und dazu einen Bonus von 495 Euro erhalten. Ich musste diesen Gesamtbetrag (165 plus 495 Euro) 35-mal umsetzen, was einem Umsatz von ca. 23.000 bis 24.000 Euro entsprach. Diesen Umsatz habe ich erfolgreich abgeschlossen, sodass mein Guthaben jetzt in Echtgeld umgewandelt wurde.

In den letzten Monaten habe ich mehrere Tausend Euro in Casinos eingezahlt, die zu NovaForge Limited gehören. Diese Einsätze habe ich über verschiedene ihrer Plattformen getätigt. Dabei habe ich leider große Verluste erlitten. Ich habe jedoch nur ein bis zwei Auszahlungen bei anderen Casinos versucht, die ich dann selbst storniert habe, weil sich die Auszahlung zu lange verzögert hat und ich das Geld wieder verloren habe

Ich reiche diese Beschwerde ein, um meine Auszahlung zu sichern. Eine Verifizierung ist aktuell nicht angefordert worden; ich sehe im Spielerkonto, dass keine Verifizierung verlangt wird.

Auch der Live-Chat hat mir bestätigt, dass derzeit alles in Ordnung ist und ich einfach Geduld haben soll. Sollte eine Verifizierung erforderlich werden, wurde mir gesagt, dass ich darüber informiert werde. Die vielen Beschwerden anderer Spieler haben mich jedoch wachgerüttelt, und ich möchte hiermit meine Erfahrung teilen, um die Abläufe transparent zu machen und meine Sorge zu äußern.

Ich bitte Casino Guru ausdrücklich um Unterstützung, da es sich um einen wirklich hohen Betrag handelt – insgesamt 4.500 Euro. Ich mache mir große Sorgen, da ich in den letzten Monaten bereits ebenso viel in diesem Unternehmen verloren habe. Ich bitte Sie daher, mir dabei zu helfen, meine Auszahlung so schnell wie möglich zu erhalten. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Unterstützung und Ihre Zeit.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.

• Could you please send a screenshot of your transaction history showing the current pending withdrawal requests?
• When exactly did you request these withdrawals?
• What types of games did you play to accumulate your winnings?
• Have you made any successful withdrawals from this casino before?

We recommend avoiding cancelling your withdrawal requests, as playing with these funds could be risky and may result in losing the balance you are trying to withdraw. Please keep in mind that withdrawal requests—especially the first ones—can take up to 14 days to be reviewed, processed, and paid by the casino.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika