Una jugadora alemana solicitó ayuda para retirar 4500 € de un casino operado por NovaForge Limited tras haber cumplido con los requisitos de apuesta. Anteriormente, había cancelado otros retiros debido a retrasos y le preocupaban los problemas que muchos jugadores estaban experimentando. A pesar de confirmar que no se requería verificación, quería asegurarse de que su pago se procesara correctamente. La reclamación se gestionó mediante comunicación con el casino y el equipo de reclamaciones, donde la jugadora proporcionó documentación detallada y solicitó repetidamente aclaraciones sobre los retrasos en los pagos y los problemas de verificación. El casino finalmente confirmó la verificación de la cuenta y programó el procesamiento de los retiros, pero la jugadora informó de nuevos retrasos en la recepción de los pagos. El equipo de reclamaciones supervisó la situación y mantuvo la reclamación abierta hasta la confirmación del retiro exitoso. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora en la etapa final, la reclamación fue rechazada, con la opción de reabrirla si fuera necesario.
SupaBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.500 €
SupaBet Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola Casino Guru, encontré su sitio web y vi que ayudan a muchos jugadores a cobrar sus ganancias, a verificar sus datos y a resolver otros problemas. Les agradecería mucho si también pudieran ayudarme a cobrar mi premio.
Deposité 165 € y recibí un bono de 495 €. Tenía que apostar este importe total (165 € más 495 €) 35 veces, lo que equivalía a un volumen de apuestas de entre 23 000 € y 24 000 €. Cumplí con éxito este requisito de apuesta, por lo que mi saldo ya se ha convertido en dinero real.
En los últimos meses, deposité varios miles de euros en casinos pertenecientes a NovaForge Limited. Realicé estas apuestas a través de diversas plataformas suyas. Lamentablemente, sufrí pérdidas importantes. Sin embargo, solo intenté retirar fondos de otros casinos una o dos veces, pero tuve que cancelarlo yo mismo porque los pagos se demoraron demasiado y volví a perder el dinero.
Presento esta reclamación para asegurar mi retiro. No se me ha solicitado verificación; puedo ver en mi cuenta de jugador que no se requiere ninguna verificación.
El chat en vivo también confirmó que todo está bien y que solo debo tener paciencia. Me informaron que me avisarían si se requería verificación. Sin embargo, las numerosas quejas de otros jugadores me han alarmado y quiero compartir mi experiencia para aclarar el proceso y expresar mis inquietudes.
Solicito urgentemente la ayuda de Casino Guru, ya que se trata de una suma muy elevada: 4500 €. Estoy sumamente preocupado, pues ya he perdido esta cantidad con esta empresa en los últimos meses. Por lo tanto, les pido que me ayuden a obtener mi retiro lo antes posible. Muchas gracias por su apoyo y su tiempo.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de transacciones donde se muestren las solicitudes de retiro pendientes?
- ¿Cuándo solicitaste exactamente estos retiros?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Recomendamos no cancelar sus solicitudes de retiro, ya que jugar con estos fondos podría ser arriesgado y podría resultar en la pérdida del saldo que intenta retirar. Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro, especialmente las primeras, pueden tardar hasta 14 días en ser revisadas, procesadas y pagadas por el casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Quisiera informarles nuevamente sobre mi caso. En los últimos días, me he puesto en contacto con el casino varias veces, tanto por correo electrónico como a través del chat en vivo.
Varios empleados me confirmaron que mi pago debería haberse procesado ayer o hoy. Me dijeron explícitamente que era un cliente VIP y valioso, y que recibiría mi pago lo antes posible.
Varios empleados me confirmaron estas promesas. Inicialmente, me prometieron un plazo de tramitación de tres días hábiles, pero transcurrido ese plazo, el tiempo se amplió repentinamente a cinco días hábiles.
He documentado todas las conversaciones importantes del chat en directo, capturas de pantalla, mi historial de pagos y todas las consultas, y ya he subido estos documentos a su portal.
Por lo tanto, les ruego que inviten a Superbet Casino a una reunión y participen activamente en la aclaración del asunto para que mi retiro se complete lo antes posible.
No quiero esperar más, ya que no veo razón para que me sigan dando largas. No se trata de una cantidad pequeña de dinero.
También quisiera mencionar que ya he invertido una gran cantidad de dinero en esta empresa que posee esta licencia, por lo que no veo por qué debería desistir más.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
Elena
TraducciónNunca antes había recibido un pago de este casino.
Jugué a tragamonedas alemanas de los proveedores Gamomat y Novoline.
y también probé muchos otros juegos.
Les pido que me inviten al casino ahora mismo para poder recibir mi pago rápidamente. He visto que han recibido varias quejas sobre este casino y estoy muy preocupado.
TraducciónGracias por sus respuestas y por mantenerme al tanto de la evolución de su caso. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una reclamación. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en un plazo de 14 días desde la solicitud, por favor, infórmenos y haremos todo lo posible por ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru
Querida Verónica
Me gustaría contártelo de forma amistosa.
Quisiera señalar que llevo esperando mi pago más tiempo del estipulado de 14 días.
Quisiera informarle nuevamente que tal vez no haya leído mis mensajes completos.
Solicité el primer pago el 23 de abril de 2026. Les he presentado todas las conversaciones y pruebas.
Quisiera informarles nuevamente sobre mi caso. En los últimos días, me he puesto en contacto con el casino varias veces, tanto por correo electrónico como a través del chat en vivo.
Varios empleados me confirmaron que mi pago debería haberse procesado ayer o hoy. Me dijeron explícitamente que era un cliente VIP y valioso, y que recibiría mi pago lo antes posible.
Varios empleados me confirmaron estas promesas. Inicialmente, me prometieron un plazo de tramitación de tres días hábiles, pero transcurrido ese plazo, el tiempo se amplió repentinamente a cinco días hábiles.
He documentado todas las conversaciones importantes del chat en directo, capturas de pantalla, mi historial de pagos y todas las consultas, y ya he subido estos documentos a su portal.
Por lo tanto, les ruego que inviten a Superbet Casino a una reunión y participen activamente en la aclaración del asunto para que mi retiro se complete lo antes posible.
No quiero esperar más, ya que no veo razón para que me sigan dando largas. No se trata de una cantidad pequeña de dinero.
También quisiera mencionar que ya he invertido una gran cantidad de dinero en esta empresa que posee esta licencia, por lo que no veo por qué debería desistir más.
Gracias por su apoyo.
TraducciónMe gustaría mencionar algo más.
Como ellos mismos saben, se presentaron varias quejas contra SupabetCasino en su plataforma Casino Guru.
Hace unos días, todavía mostraban la licencia de Supabet Casino en su sitio web Casino Guru.
Actualmente, la plataforma Casino Guru indica que este casino Supabet ya no tiene licencia.
Estoy muy preocupada.
De lo contrario, tendré que tomar medidas drásticas contra el casino.
Solicito una solución razonable con respecto a mis retiros.
TraducciónCASINO SUPABET
Por la presente, le solicito, por última vez, que realice el pago completo de inmediato y me confirme la transacción por escrito.
Si el pago continúa retenido, procederé, sin previo aviso:
presentar una queja formal ante las autoridades competentes de supervisión financiera y de juegos de azar,
remitir el caso a los proveedores de servicios de pago involucrados,
Inicie acciones legales a través de un abogado,
y que se examine si el asunto es relevante en el ámbito del derecho penal.
Además, todos los correos electrónicos, historiales de chat, recibos de pago e información horaria ya han sido completamente protegidos y documentados.
Por favor, considere esta carta como su última demanda extrajudicial.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru
Desde el 23 de abril de 2026, usted ha estado reteniendo mi pago sin ninguna explicación comprensible. El plazo de procesamiento inicialmente indicado se superó en varias ocasiones y posteriormente se modificó.
Sus respuestas anteriores consistieron únicamente en afirmaciones generales, sin ninguna solución concreta ni compromisos vinculantes.
Por la presente exijo que realice el pago completo de inmediato.
Si el pago continúa demorándose, remitiré inmediatamente el asunto a las autoridades pertinentes, a los proveedores de servicios de pago y a los organismos legales, y haré que se revisen todas las medidas adicionales.
Además, se documenta y se guarda de forma segura todo el historial de comunicaciones, incluidos todos los retrasos.
Esta es mi última petición antes de que se tomen medidas más drásticas.
Atentamente
Elena
TraducciónEl retraso continuo en mi pago y la falta de transparencia por parte de su servicio de atención al cliente son ya inaceptables.
A pesar de mis múltiples intentos de contactarlos, mi pago aún no se ha procesado. En lugar de información concreta, solo recibo respuestas genéricas sin detalles vinculantes.
Por lo tanto, me veo obligado a elevar oficialmente el asunto a una instancia superior.
Si el pago no se realiza de inmediato, haré lo siguiente:
- informar a las autoridades de supervisión y control pertinentes,
- Denuncie el caso a los proveedores de servicios de pago y a las agencias de protección al consumidor.
- hacer revisar las acciones legales,
- y documentar y remitir oficialmente todo el proceso.
Tenga en cuenta que ya he archivado todos los registros de comunicación.
Espero una respuesta final y concreta con una fecha de pago vinculante.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru
Quiero que este casino rinda cuentas.
Podéis comprobar vosotros mismos en su página web, Casino Guru, cuántos clientes se están quejando actualmente de este casino.
El casino engaña y miente a sus clientes.
He demostrado una paciencia más que suficiente y les he brindado múltiples oportunidades para procesar mi pago pendiente correctamente. Sin embargo, mi pago sigue retenido sin ninguna explicación comprensible.
Desde el 23 de abril de 2026, solo he recibido respuestas genéricas y estándar, declaraciones contradictorias y constantes demoras. Hasta la fecha, no se ha emitido ninguna declaración vinculante ni se ha efectuado ningún pago.
Por la presente solicito, por última vez, que procesen mi pago de inmediato y en su totalidad.
Si el pago continúa retenido, procederé, sin previo aviso:
- informar oficialmente del proceso a las autoridades competentes de supervisión financiera y de juegos de azar,
- remitir el caso a los proveedores de servicios de pago y a los organismos de reclamaciones pertinentes,
- iniciar procedimientos legales a través de representación legal,
- y que se examine si los hechos del caso implican la retención ilegal de fondos de los clientes.
Tenga en cuenta que toda la comunicación, el historial de chats, la prueba de pago y la información horaria ya han sido documentados y protegidos en su totalidad.
Su actuación hasta el momento deja una impresión muy cuestionable, y ahora espero una solución inmediata y vinculante en lugar de más demoras.
Considere este mensaje como su última demanda extrajudicial.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Solicité mi baja el 23 de abril de 2026. Desde entonces, me he puesto en contacto con el servicio de asistencia regularmente por correo electrónico y chat en directo.
Sin embargo, desde hace semanas recibo las mismas respuestas generales:
"Espere por favor"
"Nuestro equipo de finanzas se está encargando del caso."
"Hay un retraso acumulado"
"El pago se realizará pronto."
A pesar de estas constantes promesas, no sucede absolutamente nada.
No se efectuará ningún pago, no se proporcionará información vinculante sobre el estado del procesamiento y no se indicará ninguna fecha de pago específica.
Ahora tengo la impresión de que me están dando largas. El plazo de procesamiento inicialmente indicado ya ha pasado hace mucho tiempo, y en su lugar solo recibo promesas vacías y declaraciones contradictorias.
Me resulta especialmente preocupante que la comunicación se haya interrumpido parcial o totalmente, mientras que mi dinero sigue retenido.
He documentado completamente todos los documentos, incluyendo:
todos los correos electrónicos,
Historiales de chat en vivo,
Solicitudes de retiro,
Comprobante de pago,
así como todos los retrasos y promesas hechas por el casino.
Le pido a Casino Guru que investigue públicamente este caso y que confronte al operador sobre este asunto.
Creo que es importante advertir a otros jugadores sobre los repetidos retrasos, la falta de transparencia y el deficiente servicio al cliente.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimada elena1993
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Verónica
TraducciónEstimada elena1993,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.
Ahora quisiera invitar a un representante de SupaBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual aún no se han procesado los retiros del jugador?
Gracias de antemano por facilitar la información.
TraducciónQuerida Martina,
Gracias por su apoyo.
Desde que solicité el retiro de fondos el 23 de abril de 2026, solo he recibido las mismas respuestas genéricas del casino.
Y siempre hay nuevos retrasos. Me aseguraron repetidamente que el pago se procesaría "en breve", pero hasta el día de hoy no se ha efectuado ningún pago.
Lo que resulta particularmente llamativo es que en el chat en directo me dicen constantemente que el departamento de finanzas ya ha sido informado y que se está ocupando de mi caso.
Sin embargo, en cuanto inicio una nueva conversación, me vuelven a decir que debo ponerme en contacto de nuevo con el departamento de finanzas.
Esto me da cada vez más la impresión de que o bien no se está transmitiendo nada internamente, o bien este supuesto departamento de finanzas puede que ni siquiera exista en la forma descrita.
De lo contrario, después de tantas semanas y contactos, mi caso se habría resuelto hace mucho tiempo o al menos se habría explicado de forma comprensible.
El plazo de procesamiento inicialmente indicado se superó en varias ocasiones y posteriormente se modificó. Hasta la fecha, no he recibido una fecha de pago concreta ni una explicación clara.
Esta situación me ha costado mucho tiempo y energía, y ahora también está afectando significativamente mi salud mental. Me resulta particularmente decepcionante la forma en que se comunican y tratan a los clientes.
Por lo tanto, espero que este caso se investigue con transparencia para que otros jugadores puedan ver cómo se trata a los clientes en este tipo de situaciones.
Desde mi punto de vista, el casino actualmente no da una impresión justa ni confiable.
Atentamente
Elena
TraducciónQuerida Martina,
El casino establece en sus términos y condiciones que los retiros se procesarán en un plazo de 3 días hábiles, con un máximo de 5 días hábiles en caso de demora.
Llevo esperando casi 21 días. Este retraso supera con creces el plazo que ellos mismos indicaron.
En el chat se afirma constantemente que el departamento de finanzas ha sido informado, pero en la siguiente conversación se repite lo mismo.
Parece que no se está tramitando nada, o que ese departamento ni siquiera existe. Claramente, el casino quiere que vuelvas a apostar tu dinero durante la larga espera.
Esta práctica es totalmente injusta para mí.
Estimado casino Supabet
Quiero dejar claro que acepté las condiciones de retiro injustas (máximo 500 € por retiro, máximo 3 retiros) porque asumí que se respetarían sus propias normas. Los términos y condiciones establecen claramente que los retiros se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, llevo casi 21 días esperando sin una explicación razonable.
No soy el único cliente al que están engañando con promesas vacías.
Solo en Casino Guru, el 99% de las quejas son idénticas: los pagos se retrasan, aparentemente para incitar a los clientes a seguir jugando mientras esperan y perder su dinero.
Es obvio que el casino cuenta con la paciencia y las pérdidas.
Traducción"Advertencia pública:"
Mi experiencia con las prácticas de pago de Supabet
Este no es un caso aislado: casi todas las quejas sobre este casino giran en torno al mismo problema. Es evidente que retrasan el procesamiento de los pagos para que los clientes sigan jugando y pierdan su dinero mientras esperan. Este resumen público pretende mostrar a todos cómo opera este casino. No se trata solo de mi caso; es un patrón claro que afecta también a otros clientes.
TraducciónEstimada elena1993,
Gracias por contactarnos.
Le informamos que el departamento correspondiente está revisando su caso actualmente.
Tenga la seguridad de que le notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna actualización.
Atentamente,
Equipo del casino Supabet
TraducciónEstimado equipo de Supabet,
Llevo semanas recibiendo exactamente la misma respuesta: sin información concreta, sin una explicación comprensible y sin que se haya procesado ningún pago.
Me han dicho repetidamente que el departamento responsable está revisando mi caso. Al mismo tiempo, mis pagos ahora superan con creces los plazos de procesamiento que usted mismo indicó.
Por lo tanto, solicito una vez más una declaración concreta:
- ¿Por qué no se han procesado los pagos hasta el día de hoy?
- ¿Por qué no se están cumpliendo los plazos de procesamiento indicados?
¿Cuándo se realizará el pago completo?
Las respuestas generales y estándar que no abordan mi caso en particular no me son útiles en este momento.
Atentamente
Elena
TraducciónQuerida Martina,
Lamentablemente, la respuesta del casino confirma el problema exacto que he estado describiendo durante semanas. Sigo recibiendo únicamente declaraciones generales como "el caso está siendo revisado" o "el departamento correspondiente se está encargando del asunto", sin ninguna información concreta ni procesamiento real de mis retiros.
Mis retiros están superando con creces los tiempos de procesamiento indicados por el propio casino. A pesar de ello, aún no he recibido una explicación convincente para las continuas demoras.
Lo que me resulta particularmente llamativo es que se han repetido las mismas afirmaciones durante semanas, mientras que en mi caso no ha cambiado absolutamente nada.
TraducciónQuerida Martina,
Llevo esperando más de 21 días, o sea, más de tres semanas, para recibir mi pago y hasta el día de hoy no he recibido ni mi dinero ni una explicación comprensible.
El casino no está respetando sus propios plazos de tramitación y lleva semanas repitiendo las mismas declaraciones, afirmando que el departamento responsable está revisando mi caso. Sin embargo, en realidad, no está ocurriendo nada.
Ya acepté las condiciones de retiro injustas del casino, a pesar de que los retiros están limitados. Sin embargo, esperaba que al menos se cumplieran los plazos establecidos por el propio casino.
En cambio, llevo semanas esperando sin que me hayan pagado. Lo más llamativo es que muchos otros jugadores están denunciando públicamente que han tenido exactamente las mismas experiencias.
Después de esperar más de tres semanas, finalmente quisiera recibir mi pago completo y no seguir recibiendo respuestas genéricas y estándar.
Atentamente
Elena
TraducciónQuerida Martina,
Llevo esperando más de 21 días, o sea, más de tres semanas, para recibir mi pago y hasta el día de hoy no he recibido ni mi dinero ni una explicación comprensible.
El casino sigue sin cumplir con sus propios plazos de procesamiento y lleva semanas respondiendo únicamente con las mismas declaraciones generales, sin procesar realmente nada.
Dado que este caso se ha prolongado durante mucho tiempo y toda la situación me está causando un estrés considerable, me gustaría pedirle amablemente que, de ser posible, le dé a mi caso un poco más de prioridad.
También les agradecería mucho que me respondieran lo antes posible, ya que después de esta larga espera simplemente quiero que se aclaren mis dudas y recibir finalmente mis pagos.
Gracias de nuevo por su apoyo.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimado equipo de Supabet,
Después de más de 21 días, o más de tres semanas de espera, solicito por última vez que procesen mis pagos completos de inmediato.
Están superando con creces los plazos de tramitación que ellos mismos han indicado y llevan semanas respondiendo únicamente con las mismas declaraciones generales, sin ninguna información concreta ni tramitación real de mi caso.
Lo que resulta particularmente preocupante es que:
Todavía se afirma que el departamento de finanzas está revisando mi caso.
Sin embargo, a pesar de los numerosos intentos por contactar con ellos, nada ha cambiado.
y muchos otros jugadores describen públicamente exactamente los mismos problemas con los retrasos en los pagos.
Acepté sus condiciones de pago, aunque ya de por sí son muy desfavorables para el cliente. Sin embargo, esperaba que al menos se cumplieran los plazos que usted mismo especificó.
En cambio, cada vez hay más impresión de que los pagos se están retrasando deliberadamente, mientras que los clientes tienen que esperar semanas.
Si aún no he recibido mi pago, agotaré todas las demás opciones legales. Estas incluyen, entre otras:
documentación pública adicional de todo el proceso,
quejas adicionales en plataformas de quejas y calificaciones,
Contactar con los proveedores de servicios de pago,
así como remitir el caso a las autoridades y contactos legales pertinentes.
Después de tanto tiempo, por fin espero que mi caso sea tratado adecuadamente y no solo con respuestas estándar.
Un cordial saludo, Elena
TraducciónEstimado equipo de SupaBet Casino,
¡Muchas gracias por la actualización!
Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.
TraducciónQuerida Martina,
Me gustaría documentar mi caso en detalle nuevamente, utilizando las capturas de pantalla adjuntas y la comunicación anterior.
Llevo más de 21 días, o sea, más de tres semanas, esperando mis retiros. Según los términos y condiciones del casino, los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles. En caso de retraso, indican un máximo de 3 a 5 días hábiles. En mi caso, estos plazos se han superado con creces.
Mi cuenta está completamente verificada. En ella se indica claramente que no se requiere ninguna verificación adicional. A pesar de ello, mis retiros aún no se han procesado.
Lo que resulta particularmente llamativo es que recibí las mismas respuestas estándar del servicio de soporte durante varias semanas. Diferentes agentes de chat en vivo me dijeron repetidamente:
El departamento de finanzas ha sido informado.
Mi caso tendrá prioridad.
El pago se encuentra en la "fase de procesamiento final" o "fase final".
El dinero aparecerá en mi cuenta "en breve".
Solo necesito tener un poco más de paciencia.
A pesar de estas declaraciones, hasta la fecha no se ha efectuado ningún pago.
Las capturas de pantalla también muestran que incluso el personal de soporte confirma que no soy el único afectado, sino que otros jugadores también están esperando sus pagos.
No obstante, se sigue afirmando que todo se está manejando correctamente.
Esto me da la impresión de que a los clientes simplemente se les tranquiliza con respuestas estándar durante mucho tiempo, sin que se lleven a cabo pasos concretos en el proceso.
Además, el casino ya tiene condiciones de pago muy estrictas y, en mi opinión, injustas:
máximo 500 € por pago,
máximo tres retiros activos al mismo tiempo,
Solo se podrá solicitar el siguiente pago una vez que se haya procesado el primero.
Como cliente, acepté estos términos y condiciones. Sin embargo, lógicamente esperaba que se respetaran los plazos de procesamiento indicados por el propio casino.
En cambio, llevo más de tres semanas esperando mi dinero, a pesar de que me han asegurado explícitamente en varias ocasiones que el pago ya está en sus fases finales.
Lo que también me resulta particularmente problemático es que numerosas quejas públicas de otros jugadores describen exactamente las mismas experiencias: largos tiempos de espera, declaraciones idénticas del servicio de asistencia y las mismas excusas repetidas.
En mi opinión, este caso debería permanecer documentado públicamente para que otros jugadores puedan comprender cómo se gestionan los pagos y las consultas de los clientes.
Sigo esperando una solución justa y recibir finalmente el pago íntegro que me corresponde.
TraducciónEstimado equipo de Supabet,
Me pongo en contacto con ustedes nuevamente en relación con mis pagos pendientes, cuyo tiempo de procesamiento es ahora significativamente mayor que los plazos que ustedes mismos especificaron.
Según sus términos y condiciones, los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles. Incluso teniendo en cuenta posibles retrasos, indican un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, en mi caso, llevo esperando más de 21 días, o sea, más de tres semanas, a que se procesen mis retiros.
Lo que resulta particularmente problemático es que recibí las mismas respuestas genéricas repetidamente durante todo el período. En repetidas ocasiones me dijeron:
- El departamento de finanzas ha sido informado,
Mi caso tendrá prioridad.
- el pago se encuentra en la fase final de procesamiento,
- El dinero aparecerá en mi cuenta en breve.
A pesar de estas reiteradas garantías, hasta la fecha no se ha efectuado ningún pago.
Mi cuenta está completamente verificada y no existe ningún proceso de verificación abierto que pueda explicar de manera plausible una demora tan prolongada.
Además, es de dominio público que muchos otros jugadores están reportando problemas similares y también están esperando largos periodos para recibir sus pagos. Esto refuerza la impresión de que no se trata de un incidente aislado.
Acepté las condiciones de retiro de su casino, aunque ya son bastante restrictivas. Sin embargo, tenía derecho a esperar que se respetaran los plazos de procesamiento que ustedes mismos establecieron.
Tras más de tres semanas de espera, ya no espero respuestas estándar, sino un procesamiento concreto y efectivo de mis pagos.
Si no se encuentra una solución, continuaré documentando públicamente todo el proceso y consideraré medidas adicionales.
Por lo tanto, solicito por última vez que procesen mis pagos de inmediato y en su totalidad, y que me proporcionen una confirmación vinculante de la fecha de pago específica.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimado equipo de Supabet,
Les he dado varias oportunidades para resolver mi caso internamente. Sin embargo, en lugar de una solución real, durante semanas solo he recibido declaraciones repetitivas como "el departamento de finanzas ha sido informado", "el pago se está procesando" o "por favor, tenga paciencia".
De hecho, a pesar de las numerosas discusiones, correos electrónicos y quejas públicas, nada ha cambiado hasta el día de hoy.
Lo que resulta particularmente contradictorio es que se me informó repetidamente y de forma explícita que mi pago ya se encontraba en la "fase final" o "fase de procesamiento final". Si esto fuera cierto, el pago se habría realizado hace mucho tiempo, después de más de tres semanas.
Sin embargo, mi dinero sigue retenido sin ninguna explicación comprensible y sin una fecha de pago concreta.
Ahora tengo la impresión de que a los clientes se les dan respuestas evasivas sistemáticamente, mientras que los pagos se retrasan durante semanas. Esta impresión se ve reforzada por el hecho de que muchos otros jugadores están reportando públicamente las mismas experiencias con su casino.
Quisiera dejarlo claro una vez más:
No se trata solo de un pago atrasado, sino de semanas de incertidumbre, aplazamientos constantes y una forma de tratar a los clientes que destruye por completo la confianza.
Después de más de 21 días, por fin espero una solución real en lugar de que se repitan las mismas afirmaciones.
Atentamente
Elena
TraducciónQuerida Martina,
Me gustaría añadir otro punto importante a mi caso.
Aunque mi documento de identidad y mi selfie con la página web de fondo ya han sido aprobados correctamente, todavía se me sigue mostrando que es necesaria la verificación.
Sin embargo, no muestra qué documentos específicos faltan o deben volver a subirse.
Cuando pregunto en el chat en vivo por qué no puedo ver exactamente qué falta por verificar, siempre me dicen que debo subir mi documento de identidad y una selfie.
Incluso envié capturas de pantalla al servicio de soporte que muestran claramente que tanto mi documento de identidad como mi selfie ya han sido aprobados.
Sin embargo, sigo recibiendo las mismas respuestas, sin ninguna explicación específica sobre qué documento supuestamente sigue faltando.
Además, varios extractos bancarios que presenté a través de la banca en línea fueron rechazados, a pesar de que todos los datos relevantes estaban presentes.
La información era claramente visible.
Como resultado, todo el proceso de verificación ahora parece extremadamente contradictorio, opaco e innecesariamente complicado.
Atentamente
Elena
TraducciónQuerida Martina,
Tras casi cuatro semanas esperando mi pago, me pidieron de repente que verificara mi cuenta. Empecé de inmediato: mi documento de identidad, una selfie y una selfie con la página web de fondo ya habían sido aprobadas.
Posteriormente, me pidieron que presentara un comprobante de mi cuenta bancaria. Lo hice tanto en formato PDF como mediante capturas de pantalla. Ambos formatos están permitidos según las directrices. Sin embargo, mis extractos bancarios fueron rechazados repetidamente. Me pidieron varias veces que los volviera a subir. El chat en vivo me informó que estaban revisando el caso, pero los rechazos continuaron.
Ahora me pide que verifique mi cuenta de nuevo, pero ya no especifica qué documentos se requieren. En el chat en vivo, me pidieron otra vez que subiera mi identificación y una selfie, a pesar de que ya demostré que habían sido aprobadas. Incluso les mostré al soporte una captura de pantalla que prueba que estos pasos de verificación se completaron. Luego me dijeron que me contactarían por correo electrónico, pero ahora estoy de vuelta en otro proceso de verificación donde no se menciona ningún documento.
Me gustaría añadir que, con esta carta, he adjuntado todas las pruebas necesarias a mi reclamación: comprobante del depósito realizado en el casino, un extracto bancario que confirma mi domicilio (donde este aparece claramente visible) y una captura de pantalla de mi banca online que muestra mi IBAN, nombre y banco. Todo ello se incluye ahora claramente en la reclamación.
Les pido su apoyo para que el casino finalmente actúe con transparencia y complete el proceso de verificación.
Atentamente,
Elena
TraducciónQuerida Martina,
Mientras tanto, cada vez tengo más la impresión de que mi caso se está retrasando cada vez más.
Aunque ya he enviado numerosos documentos y mi identificación y selfie han sido aprobadas, sigue apareciendo que se requiere verificación. Además, ya no tengo la opción de subir documentos adicionales al sitio web.
Me resulta sumamente problemático que, después de casi cuatro semanas de espera, haya surgido otro obstáculo, a pesar de que apoyé plenamente todo el proceso de verificación.
Por lo tanto, solicito que el casino explique finalmente con claridad:
- ya sea un error técnico,
- o por qué mi proceso de verificación aún no se ha completado.
Atentamente
Elena
Traducción❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Ahora quisiera una respuesta clara.
¿Ha recibido alguna explicación de por qué mi cuenta sigue mostrando "verificación requerida", aunque ya no veo la opción para subir más documentos? ❓️
Su sitio web también indica que los documentos se procesan en 24 horas. A pesar de esta afirmación, sigo esperando que se complete mi proceso de verificación. ❓️
He enviado todos los documentos solicitados en repetidas ocasiones y he cooperado plenamente. Sin embargo, mi proceso de verificación aún no ha finalizado. ❓️
Por favor, dígame específicamente:
qué documentos supuestamente siguen desaparecidos,
¿Por qué la función de carga ya no está disponible?
¿Y por qué mi cuenta aún no está completamente verificada a pesar de haber enviado toda la documentación? ❓️
Tras casi cuatro semanas de espera, por fin espero una respuesta clara, comprensible y concreta a estas preguntas.
Atentamente
Elena
TraducciónQuerida Martina, ‼️‼️‼️
Necesito tu apoyo
Colaboré plenamente durante todo el proceso, presenté todos los documentos solicitados en repetidas ocasiones y cumplí de inmediato con cada nuevo requisito.
A pesar de esto, desde hace semanas surgen nuevos problemas, declaraciones contradictorias y más retrasos por parte del casino. Ahora ni siquiera puedo subir documentos, aunque la verificación sigue siendo necesaria.
Desde mi punto de vista, he hecho todo lo posible para completar el proceso correctamente, mientras que el casino sigue complicando y prolongando innecesariamente mi caso.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimado jugador,
Para completar la revisión en curso de su cuenta, nuestro Departamento de Verificación ha abierto el Sistema de Verificación de Documentos (DVS) en su perfil.
Inicie sesión en su cuenta y cargue los siguientes documentos requeridos directamente a través del portal para finalizar su proceso de verificación:
Documento de identidad: Una foto clara y de alta calidad de su documento de identidad oficial vigente (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir). Asegúrese de que se vean las cuatro esquinas del documento.
Selfie estándar: Una foto nítida y en primer plano de tu rostro mirando directamente a la cámara.
Comprobante de titularidad de la cuenta (IBAN que termina en DE3021****6437): Un extracto bancario o documento oficial de su cuenta bancaria que muestre su nombre completo como titular de la cuenta y el IBAN/datos completos de la cuenta.
Selfie con identificación y pantalla de cuenta (AOS): Una foto tuya sosteniendo tu documento de identidad físico cerca de tu rostro. En el fondo de la foto, debe verse claramente la página de perfil de tu cuenta de casino abierta en la pantalla de tu computadora o dispositivo móvil.
Cómo subir archivos: Simplemente diríjase a su perfil y visite la pestaña de verificación para subir sus archivos de forma segura. Si experimenta alguna dificultad técnica al usar el portal DVS.
Gracias por su colaboración para ayudarnos a proteger su cuenta.
Atentamente,
Equipo del casino Supabet
TraducciónMi cuenta sigue sin mostrar ninguna opción para subir los documentos en cuestión. No se ven ni los campos específicos para subir documentos ni las opciones de verificación descritas.
Por lo tanto, solicito una explicación directa y clara:
¿Por qué se me pide que suba documentos a través del portal si esta función no está disponible actualmente en mi cuenta?
Por favor, revise esto específicamente e indíqueme cómo debo completar la verificación.
Querida Martina
Algunos de los documentos ya los he confirmado, así que ¿cómo puedes exigirlos de nuevo? He presentado y demostrado los documentos que tú ya has confirmado.
Quiero información clara ahora.
¿Qué se necesita exactamente para completar la verificación?
¿Y por qué no se corrige el error relacionado con la solicitud de verificación en su sitio web?
Les dejé claro que se requieren documentos, pero que no se pueden subir, y que no puedo ver qué documentos faltan. Esto se puede apreciar claramente en la captura de pantalla.
Esto tiene que terminar pronto.
Esto ya no es normal, ¿qué está pasando aquí?
INCREÍBLE
TraducciónQuerida Martina
Me gustaría solicitar su dirección de correo electrónico para poder enviarle directamente pruebas y documentos en formato PDF por correo electrónico.
Quizás esto les proporcione una visión general mejor y más clara para poder resolver este caso.
Como ya se mencionó, mi cuenta no muestra ninguna información sobre qué documentos debo subir, y no hay ninguna opción de "Subir" para cargar documentos al respecto.
El documento de identidad y la selfie con fondo en el sitio web ya han sido aprobados; también he proporcionado prueba de que estos documentos ya han sido aprobados.
Es evidente que este casino no está atendiendo mi caso o no le importa.
Si lo hubieran hecho, no habrían escrito semejante mensaje; es realmente increíble.
TraducciónEstimado Gurú del Casino,
Ya he demostrado con éxito la veracidad de mis documentos de identidad, incluyendo una selfie con la página web de fondo.
Ahora tengo pruebas, con fecha y hora, de que no se pueden subir más documentos a mi cuenta de jugador y de que no se me muestran más requisitos.
Sin embargo, sigo recibiendo respuestas del casino que no reflejan la realidad.
Me piden que vuelva a subir documentos que ya han sido aprobados, o afirman que aún puedo subir documentos, aunque no tengo ninguna opción para hacerlo.
Es evidente que el casino está creando obstáculos innecesarios.
Les ruego que traten este caso con la máxima prioridad, ya que empieza a parecer que hay una demora deliberada.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
UE
TraducciónLes pido expresamente que presten atención a la fecha y la hora en las capturas de pantalla.
Esto permite verificar claramente que las grabaciones están actualizadas y que el estado de mi cuenta permanece sin cambios.
A pesar de esto, sigo recibiendo respuestas del casino en las que se afirma que puedo subir documentos o que debo volver a enviar documentos que ya han sido aprobados.
Los extractos no reflejan el estado real de mi cuenta.
Desde mi punto de vista, las respuestas del casino ahora parecen contradictorias e incomprensibles, ya que las funciones descritas en realidad no están disponibles en mi cuenta.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimada elena1993,
Comprendo que esté molesto por la situación. Sin embargo, tenga en cuenta que enviar varios correos electrónicos extensos con contenido muy similar no hará que el caso sea más urgente; lamentablemente, suele tener el efecto contrario.
Tanto nosotros como el representante del casino debemos revisar todos los mensajes, lo cual consume bastante tiempo y puede reducir la eficacia de la comunicación. En algunos casos, se pueden pasar por alto puntos importantes simplemente porque hay demasiada información repetida.
Les agradecería que sus respuestas fueran concisas y se centraran en los detalles más importantes. Esto facilitará que el casino identifique correctamente el problema y responda con mayor eficacia.
Estimado equipo de SupaBet Casino,
¿Podría aclarar exactamente qué documentos le faltan al jugador y dónde debe presentarlos?
Además, tenga en cuenta que la jugadora ya no parece tener acceso a ciertas funciones de su cuenta, lo que podría impedirle subir los documentos solicitados mediante el proceso habitual.
Muchas gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónQuerida Martina,
Gracias por sus comentarios. Entiendo, por supuesto, que los mensajes demasiado largos pueden dificultar la comunicación.
Sin embargo, la situación se ha vuelto muy importante para mí, ya que mi caso se ha prolongado durante casi cuatro semanas y siguen surgiendo nuevos problemas. Por lo tanto, quería asegurarme de que toda la información y las pruebas relevantes estuvieran debidamente documentadas.
En resumen, el problema actual es que todavía se me muestra una solicitud de verificación, a pesar de que:
- Mi documento de identidad y mi selfie ya han sido aprobados.
- He presentado todas las pruebas adicionales,
- y actualmente no tengo forma de subir documentos adicionales a la cuenta.
Además, he subido capturas de pantalla actuales con fecha y hora que demuestran exactamente esta situación.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimada elena1993,
Agradezco que lo hayas resumido.
Ahora le toca al casino responder. Como nuestro procedimiento estándar para la gestión de quejas otorga a cada parte un plazo determinado para responder, debemos respetar este plazo. En muchos casos, no es posible dar una respuesta inmediata debido a la necesidad de recopilar la información requerida; por eso hemos establecido estos plazos. Espero que el equipo del casino responda pronto.
TraducciónEstimado personal de Casino Guru,
Quisiera reiterar que ya he cumplido íntegramente con todas las solicitudes de verificación.
He presentado los siguientes documentos:
mi documento de identidad por delante y por detrás,
una selfie con mi DNI en la mano,
una selfie con el sitio web del casino abierto de fondo,
un extracto bancario como comprobante de domicilio, en el que mi dirección sea visible,
comprobante de mi cuenta bancaria con mi nombre completo y mi IBAN completo,
así como el comprobante del pago que realicé al casino.
Por lo tanto, he proporcionado todas las pruebas solicitadas en su totalidad.
Por lo tanto, le ruego que revise los documentos presentados y confirme que son correctos y cumplen con los requisitos de verificación.
Atentamente
Elena
TraducciónQuerida Martina,
Por favor, confirme expresamente que usted o el casino han recibido íntegramente los documentos que he presentado.
Estos son:
- Anverso y reverso del documento de identidad,
- Selfie con DNI en la mano,
- Selfie con el sitio web del casino abierto de fondo,
- Extracto bancario con nombre completo e IBAN completo,
- Extracto bancario como comprobante de domicilio,
- así como el comprobante de pago de mi depósito en el casino.
Dado que ya he presentado todos los documentos solicitados, espero ahora una confirmación clara de la recepción de los mismos.
Atentamente
Elena
TraducciónEstimado equipo de Supabet,⚠️⚠️⚠️❓️❓️❓️
Ha pasado casi un mes y sigo esperando que se complete mi verificación y una respuesta concreta por su parte.
Presenté todos los documentos solicitados en su totalidad y, por lo tanto, cumplí con todos los requisitos de verificación. Sin embargo, mi proceso de verificación aún no ha finalizado.
Ahora estamos a la espera de una respuesta clara y una confirmación de que:
- Todos los documentos presentados han sido recibidos íntegramente,
- No se requieren documentos adicionales.
- y mi verificación finalmente se ha completado. ,❓️❓️❓️
Tras casi un mes de espera, espero una resolución definitiva de mi caso sin más demoras.
Atentamente
Elena
TraducciónQuerida Martina,
Por favor, confirme expresamente que usted o el casino han recibido íntegramente los documentos que he presentado.
Estos son:
- Anverso y reverso del documento de identidad,
- Selfie con DNI en la mano,
- Selfie con el sitio web del casino abierto de fondo,
- Extracto bancario con nombre completo e IBAN completo,
- Extracto bancario como comprobante de domicilio,
- así como el comprobante de pago de mi depósito en el casino.
Dado que ya he presentado todos los documentos solicitados, espero ahora una confirmación clara de la recepción de los mismos.
Eso respaldaría enormemente este proceso de verificación y me ayudaría en este empeño.
Les agradezco su ayuda y apoyo.
Un cordial saludo, Elena
TraducciónEstimado equipo de Supabet,
Según mi estado de verificación actual, mi cuenta ya no necesita ser verificada.
Además, recibí una confirmación a través del chat en vivo de que mi cuenta ya ha sido verificada correctamente y que mi pago está en proceso.
Esto confirma una vez más que he cumplido íntegramente con todos los requisitos de verificación y que todos los documentos solicitados han sido presentados correctamente.
Por lo tanto, solicito que tomen en cuenta de inmediato el estado de verificación ya confirmado y completen mi pago pendiente sin más demora.
Tras casi un mes de espera, espero que mi saldo se procese y se me abone lo antes posible.
Atentamente
Elena
TraducciónQuerida Martina, ❤️
Me gustaría informarles que mi cuenta ha sido verificada correctamente y que el servicio de atención al cliente en directo me lo ha confirmado.
Una vez que reciba mi pago, por supuesto daré por concluida esta reclamación de forma positiva y también mencionaré que el pago se procesó correctamente.
También quisiera agradecerles sinceramente su apoyo, paciencia y ayuda a lo largo de este caso. Las últimas noticias me dan esperanza de que el proceso finalmente concluirá con éxito.
Atentamente
Elena❤️
TraducciónEstimado jugador,
Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada correctamente.
También hemos enviado sus solicitudes de retiro para los días 23, 24 y 25 de abril para su procesamiento.
Gracias por su paciencia mientras tramitábamos estas solicitudes.
Atentamente,
Equipo del casino Supabet
TraducciónEstimada elena1993
Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.
Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.
TraducciónQuerida Martina
Tenemos que esperar la respuesta del casino.
El casino debería indicar cuándo están programados los demás pagos.
Por favor, inviten al casino para que podamos obtener una respuesta.
TraducciónEstimado jugador,
Les escribimos para informarles sobre el estado de sus recientes solicitudes de retiro.
Las solicitudes presentadas en abril fueron procesadas satisfactoriamente el 24 de mayo.
Tenga en cuenta que, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco, los fondos pueden tardar entre tres y cinco días hábiles en aparecer en su cuenta a partir de la fecha de procesamiento.
Las solicitudes realizadas el 24 de mayo se han programado para su tramitación el 1 de junio. Las solicitudes presentadas el 25 y el 26 de mayo también se han remitido para su tramitación.
Muchas gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.
Atentamente,
Equipo del casino Supabet
TraducciónTodavía no he recibido las solicitudes de los días 24, 25 y 26 de mayo.
Según Supabet Casino, debía recibirlo hoy, 1 de mayo.
???
TraducciónEstimada Martina, ¿podrías invitar al casino? El procesamiento de los pagos no se ha realizado correctamente otra vez.
TraducciónQuerida Martina
Me gustaría recordarles los escritos de Supabet.
Las solicitudes presentadas el 24 de mayo estaban programadas para ser procesadas el 1 de junio. Las solicitudes presentadas el 25 y 26 de mayo también fueron remitidas para su procesamiento.
Hoy es 1 de junio. Los plazos de pago no se han cumplido una vez más.
TraducciónSe prolonga deliberadamente.
Con la esperanza de que los clientes vuelvan a perder sus ganancias.
TraducciónMis pagos se procesaron el domingo 24 de mayo.
Primero me dijeron que no trabajaban los fines de semana.
Solicité pagos adicionales a partir del 24 de mayo. El plazo máximo para recibirlos era el viernes 29 de mayo, fecha en la que debería haberlos recibido. ¿Cómo es posible que llegaran el 1 de junio?
Para que puedan tener tiempo libre los fines de semana, porque supuestamente no procesan ningún pago los fines de semana, aunque ellos mismos me confirmaron el pago del 24 de mayo.
Cualquiera puede ver en el calendario que el 24 de mayo fue domingo. No sé en qué universo vives, ni de qué día y hora estás hablando, pero ya no puedo escuchar tus mentiras.
TraducciónEstimado equipo de SupaBet Casino,
¿Podrían informarnos sobre el estado actual de las solicitudes de retiro?
Además, ¿podría aclarar cuánto tiempo suele tardar en llegar el dinero a la cuenta del jugador una vez procesado el retiro?
Muchas gracias de antemano.
TraducciónEstimado jugador,
Les escribimos para informarles sobre el estado de sus recientes solicitudes de retiro.
La solicitud presentada los días 24 y 26 de mayo ha sido programada con éxito para su procesamiento el 6 de junio.
La documentación presentada el 2 de junio también se ha programado para su tramitación el 3 de junio.
Tenga en cuenta que, según los tiempos de procesamiento de su banco, los fondos pueden tardar entre tres y cinco días hábiles en aparecer en su cuenta a partir de la fecha de procesamiento. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de procesamiento.
Muchas gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.
Atentamente,
Equipo del casino Supabet
TraducciónEstoy esperando los últimos tres pagos de 500 € cada uno, que suman un total de 1500 €.
Espero que esto se cumpla hasta el 6 de junio y que se realicen los tres pagos.
500 EUR
500 EUR
500 EUR
Para que podamos dar por concluida esta reclamación, le rogamos que abone las tres últimas cuotas de 500 € cada una, lo que suma un total de 1500 €, antes de la fecha indicada, es decir, antes del 6 de junio.
Espero que el trámite se complete el 6 de junio, tal como usted mencionó.
TraducciónExperto en casinos, me gustaría pedirle que solicite una respuesta del casino para que no tengamos que esperar más; eso sería de gran ayuda.
Espero que podamos cerrar la queja con una experiencia positiva para el 6 de junio.
Gracias por su cooperación.
Saludos cordiales, Elena
TraducciónEstimado Plaer,
Según la última actualización, todos los retiros pendientes se han programado para su procesamiento en fechas específicas.
Tenga en cuenta que, según los tiempos de procesamiento de su banco, los fondos pueden tardar entre tres y cinco días hábiles en aparecer en su cuenta a partir de la fecha de procesamiento. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de procesamiento.
También hemos remitido su solicitud del 3 de junio al equipo correspondiente para su procesamiento.
Muchas gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.
Atentamente,
Equipo del casino Supabet
Traducción¡Gracias SupaBet Casino por actualizar las fechas específicas! ¡Lo aprecio mucho!
Estimada elena1993
Llegado este punto, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.
Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que la retirada se ha realizado correctamente.
Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martina
Casino.Guru
