SupaBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hello, I won €17,000 at Supabet Casino on May 24, 2026, and immediately started making withdrawals....

Since then, I've only been given excuses, and not a single payment has been processed yet....

I just can't understand it....

In the past, I've made withdrawals on other sites, and they were completed within 4-5 days at the latest....

With Supabet, however, you are constantly fobbed off with the same empty phrases and nothing ever happens....

I am extremely disappointed by this site....

Could you please help me...?

Hallo, ich habe bei Supabet im Casino seit 24.05.2026 17.000 € gewonnen und sofort mit Auszahlungen begonnen....

Seither werde ich immer nur mit Ausreden vertröstet und bisher wurde nicht eine Auszahlung bearbeitet....

Ich kann das einfach nicht verstehen....

In der ergangenheit habe ich auf anderen Seiten auch Auszahlungen getätigt, und die waren spätestens nach 4-5 Tagen erledigt....

Bei Supabet wird man allerdings die ganze Zeit mit den gleichen floskeln vertröstet und es passiert einfach nichts....

Ich bin maßlos enttäuscht von der Seite....

Können sie mir bitte weiterhelfen....

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals at SupaBet Casino before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Hello,

I withdrew €500 each from Supabet on May 10th and 11th. At that time, there were no problems with withdrawals, even though I had read negative reviews of Supabet online and was worried beforehand.

In my case, however, it was only €1,000, and the negative experiences were mostly associated with high profits, which is also the case for me now....

My verification was successfully completed, otherwise the last payouts wouldn't have worked...

But what I still find completely incomprehensible...

Deposits are no problem even without successful verification, but withdrawals are scrutinized very closely; that's still a mystery to me...

All winnings are without bonuses and my money is free for withdrawal.....

I would be very happy if something finally happened, as it has now been 16 days since my first payment request....

In my opinion, this has nothing to do with a high number of withdrawal requests anymore, and if that's the case, then they should mention it when making deposits, that they are currently unable to adhere to their own terms and conditions and that withdrawals may be subject to extremely long waiting times....

Thank you so much for your help!

Hallo,

Ich habe bei Supabet am 10. und 11.5. Je 500 € auszahlen lassen zu dem Zeitpunkt gab es keine Probleme mit Auszahlungen, obwohl ich online negative Erfahrungen mit Supabet nachlesen konnte, und ich mir im Vorfeld Sorgen gemacht habe.....

Bei mir war es aber so, das es sich nur um 1.000 € handelte und die negativen Erfahrungen überwiegend bei hohen Gewinnen zu verzeichnen war, was auch jetzt bei mir der Fall ist....

Meine Verifizierung ist erfolgreich abgeschlossen, sonst hätten die letzten Auszahlungen nicht funktioniert...

Was aber in meinen Augen noch immer absolut unverständlich ist....

Einzahlungen sind unproblematisch selbst ohne erfolgreiche Verifizierung, nur bei Auszahlungen, da wird genau hingeschaut, das ist mir noch immer ein Rätsel......

Die Gewinne sind alle ohne Boni und mein Geld ist frei zur Auszahlung.....

Es würde mich sehr freuen wenn endlich mal etwas passiert, da es mitterweile 16 Tage her ist seit meinem ersten Auszahlungsantrag....

Meines erachtens hat das nichts mehr mit einer hohen Anzahl an Auszahlungsanträgen zu tun, und wenn dem so ist, dann sollten sie das bei Einzahlungen erwähnen, das sie sich derzeit nicht an ihre eigenen AGB´s halten können und es bei Auszahlungen zu extremen Wartezeiten kommen kann....

Vielen Dank für ihre Hilfe

Hello, I've been waiting for two days now, but I couldn't stand idly by any longer.

Since then, I have contacted the live chat a few times to get my money back or to get more information....

I was just strung along the whole time....

The statements were always that everything was OK with my account and the payouts, and at least once I was assured that the money was already on its way....

At one point it was even said that the money had to go through different channels for security reasons....

Whatever that means...

I have of course saved all chat histories and am sending them to you here now....

In some cases I took screenshots, or photos with my mobile phone....

I only found out later that screenshots are better....

June 9th, 2 PM:

I need to create a new message for the following, as the maximum number of attachments has been reached....

Hallo, ich warte jetzt schon seit 2 Tagen, aber ich konnte nicht länger Tatenlos zusehen,

Seither habe ich mich schon ein par mal an den LiveChat gewandt um an mein Geld zu kommen, bzw. nähere Informationen zu bekommen....

Ich wurde die ganze Zeit einfach nur hingehalten....

Die Aussagen waren immer bei meinem Konto und Den Auszahlungen sei alles OK, und mindestens 1 mal wurde mir versichert das das Geld schon unterwegs sei....

Einmal hieß es sogar das das Geld aus Sicherheitsgründen durch verschiedene Kanäle laufen muß....

Was auch immer das heißen mag....

Ich habe natürlich alle Chatverläufe gespeichert und sende sie ihnen jetzt hier zu....

Teils habe ich screenshots gemacht, bzw. mit dem Handy fotografiert....

Ich habe erst später erfahren das Screenshots besser sind....

9.06. 14 Uhr:

ich muß eine neue Nachricht für die folgenden erstellen, da die maximale Anzahl an Anhängen erreicht wurde....

June 10th, 7 a.m.:

10.06. 7 Uhr morgens:

Last picture taken on June 10th at 7 a.m.:

June 10th, 10 a.m.

letztes Bild 10.06. 7 Uhr Morgens:

10.06. Morgens 10 Uhr:

June 10th, evening:

10.06. Abends:

June 11th, 7 a.m.

11.06. Morgens 7 Uhr:

June 11th, 7 a.m., last pictures:

These are the chat histories I saved; of course, I didn't start doing this from the beginning, as I never thought I would need something like this....

What shocked me today after a long wait, and above all prompted me to post the chat logs here, is the following:

After no payout has been made yet and I've been put off the whole time, I actually received an email today encouraging me to continue playing with cashback....

I really don't find that nice, actually quite outrageous...

Here's the screenshot:

I just don't understand it....

I've been waiting for 18 days now, I'm constantly assured that everything is fine with my account and applications, and even that my money is on its way, and yet nothing happens, and then I get another email trying to encourage me to play....

This is all very, very tiring for me.....

Please help me so that this story comes to an end soon....

Thanks

11.06. Morgens 7 Uhr letzte Bilder:

Das sind die Chatverläufe die ich gesichert habe, natürlich habe ich nicht von Anfang an damit angefangen, da ich niemals gedacht hätte das ich so etwas brauche....

was mich heute nach langem warten dann schockiert hat, und vor allem dazu gebracht hat die Chatverläufe hier zu posten ist folgendes:

Nachdem bisher noch keine Auszahlung erfolgt ist und ich die ganze Zeit vertröstet wurde bekomme ich doch tatsächlich heute eine E-Mail in der ich animiert werde mit Cashback weiter zu spielen....

Das finde ich wirklich nicht nett, eigentlich schon unverschämt......

Hier der Screenshot dazu:

Ich verstehe das einfach nicht....

ich warte jetzt schon seit 18 tagen, es wird mir immer versichert das mit meinem Konto und den Anträgen alles in Ordnung sei, und sogar das mein Geld unterwegs ist, und dennoch passiert nichts, und dann noch eine Mail die mich zum spielen animieren soll....

Das ist alles sehr sehr anstrengend für mich.....

Bitte helft mir das diese Geschichte bald ein Ende findet....

Danke

Here is further proof of the payments....

That my account is verified...

My balance minus the 3 outstanding payouts of €500 each...

And proof of successful payouts in the past....

I hope this will finally resolve the case for you....

I've invested so much time and energy into this endeavor, it's really no fun anymore....

Thanks for your help....

Hier noch ein Nachweis für die Auszahlungen....

Das mein Konto verifiziert ist....

Mein guthaben abzüglich der 3 Ausstehenden Auszahlungen von je 500€.....

Und der Nachweis für erfolgreiche Auszahlungen in der Vergangenheit....

Ich hoffe das ihr damit den fall endlich zur Klärung bekommt....

Ich habe soviel Zeit und Nerven in dieses Unterfangen investiert, das ist wirklich kein Spaß mehr....

Danke für eure Hilfe....

Good morning, when I checked my emails this morning, I noticed that I received the first email from Supabet on June 9th, which was supposed to encourage me to play....

When a day starts like this, it's truly exhausting... here's the screenshot...

I wish the Casino Guru team a nice day....

I hope mine will get better too...

Thank you for your support....

Guten Morgen, als ich meine E Mails heute Morgen gecheckt habe, ist mir aufgefallen das ich von Supabet bereits am 9.06. Die erste E Mail bekommen habe die mich zum Spielen animieren sollte....

Wenn ein Tag so beginnt ist das echt zermürbend.... hier der Screenshot dazu...

Ich wünsche dem Casino Guru Team einen schönen Tag....

Ich hoffe meiner wird auch noch besser...

Danke für eure Unterstützung....

To avoid any potential problems with crypto withdrawals, I was advised to post proof of a successful deposit:

Here is the official proof from my history of the successful Ethereum deposit from May 28, 2026, thus verifying my crypto channel.

I simply don't understand why I'm being treated so badly, being made to wait 19 days.

You're only a good customer as long as you're losing, and deposits go through in seconds....

But if you win, they make you wait and wait...it's just sad...

I think you now have everything you need...

Wishing you a nice weekend...

Thank you for your help

Um Eventuellen Probleme über die Kryptoauszahlung aus dem weg zu gehen wurde mir geraten den Nachweis für eine erfolgreiche Einzahlung zu posten:

Hier ist der offizielle Nachweis aus meiner Historie über die erfolgreiche Ethereum-Einzahlung vom 28.05.2026, womit mein Krypto-Kanal verifiziert ist.

Ich verstehe einfach nicht warum man mir so übel mitspielt, mich 19 Tage warten zu lassen,

Nur solange man Verliert ist man ein guter Kunde, und Einzahlungen gehen in Sekunden durch....

Aber wenn man gewinnt dann lassen sie einen warten und warten....einfach traurig....

Ich denke jetzt habt ihr wirklich alles vorliegen...

Ich wünsche ein schönes Wochenende...

Danke für eure Hilfe

Quick update: After a 20-day wait, the three payouts have finally been processed and the money has arrived in my account....

Thanks to Supabet, I hope the next payouts will be faster now....

I have been able to initiate two more withdrawals so far, and I will initiate a third tomorrow....

Here's the screenshot...

I hope everything will run more smoothly from now on...

Have a nice Sunday...

Kurzes Update, Nach 20 Tagen wartezeit wurden nun endlich die 3 Auszahlungen bearbeitet und das Geld ist auf meinem Konto eingegangen....

Danke an Supabet, ich hoffe die nächsten Auszahlungen werden jetzt schneller laufen....

Ich konnte bisher noch 2 Weitere Auzahlungen in Auftrag geben, und morgen gebe ich eine dritte in Auftrag....

Hier der Screenshot dazu...

Ich hoffe das ab jetzt alles reibungsloser verläuft......

Ich wünsche einen Schönen Sonntag...

Thank you for your response and for the provided information. Could you please update us on the current rate at which the withdrawals are being processed? Are you still experiencing delays with the payments?

Thank you in advance for your reply.

Since June 13th, I have requested 3 more withdrawals, after the 3 previous withdrawals were processed after a 20-day processing time...

Hopefully it won't take that long again this time...🙁

Here is a screenshot of the payout from June 13th.

Thanks for your help....

Seit 13.06. habe ich wieder 3 Auszahlungen in Auftrag gegeben, nachdem die 3 vorherigen Auszahlungen nach 20 Tagen Bearbeitungszeit durch waren......

Hoffentlich dauert es jetzt nicht wieder so lange....🙁

Hier ein Screenshot der Auszahlung vom 13.06.

Danke für eure Hilfe....

Hello Attila,

Here is the current status of the account...

Three payments have been requested, but not yet processed....

Here are the pictures:

That wasn't actually the reason for my message.

Today I received another email intended to encourage me to play.

What's strange is that they don't offer me any money as a bonus for playing, but rather higher withdrawal limits....

And the great thing, according to her email, is that I then enjoy absolute freedom and flexibility to move my huge profits in record time...etc.

Here's the picture:

That's a bit of a shame, as I'm now not confident that all subsequent payouts will be processed within 3 working days, as stated in their terms and conditions...

Here's the image:

I find the last email the worst, after a 20-day wait....

First they make me wait 3 weeks for €1500 and then try to entice me to keep playing with quick payouts as a reward...

I should probably stop logging in every day to check my account balance and withdrawals; it seems to be registered...🙁

I think if you've made a customer wait 3 weeks instead of the stated 3 days, then you should increase the limit yourself so that you can compensate for the previous waiting time...

That would only be fair...

I find that a bit of a shame, and I simply hope that it wasn't Supabet's intention to keep me waiting like this and tempt me to play...

I hope it really was a system error and the payout will now arrive within the timeframe they specified.....

Thank you so much for your support....

Hallo Attila,

Hier ist der aktuelle Status des Kontos...

3 Auszahlungen sind beauftragt, aber noch nicht bearbeitet....

Hier die Bilder dazu:

Das war eigentlich nicht der Grund für meine nachricht,

Heute habe ich schon wieder eine E-Mail bekommen die mich zum spielen animieren soll,

was das komische ist, ist das sie mir als Bonus für das Spielen kein Geld anbieten sondern höhere Auszahlungslimits....

Und das schöne ist laut ihrer E-Mail genieße ich dann die absolute Freiheit und Flexibilität, um meine fetten Gewinne in Rekordzeit zu bewegen.....usw.

hier das bild dazu:

Das ist schon ein wenig schade, da ich jetzt nicht mehr zuversichtlich bin das alle folgenden Auszahlungen binnen 3 Werktagen abgewickelt werden, so wie sie es in ihren AGB´s stehen haben.....

Hier das Bild dazu:

Die letzte E-Mail finde ich nach 20 Tagen Wartezeit am schlimmsten....

Zuerst lassen sie mich 3 Wochen auf 1500 € warten und wollen mich dann mit schnellen Auszahlungen als Belohnung zum weiterspielen animieren.....

Ich sollte wohl aufhören mich jeden Tag einzuloggen um mich nach dem Kontostand und meinen Auszahlungen zu erkundigen, das wird wohl registriert.....🙁

Also ich finde wenn man einen Kunden 3 Wochen hat warten lassen, anstatt der angegebenen 3 Tage, dann sollte man von sich aus das Limit erhöhen, so das man die vorherige Wartezeit ausgleichen kann.....

Das wäre nur fair.....

Ich finde das ein wenig schade, und hoffe einfach das es nicht die Absicht von Supabet war mich derart hinzuhalten und zum spielen zu verführen....

Ich hoffe es war wirklich ein Systemfehler und die Auszahlung kommen jetzt in dem von ihnen angegebenen Zeitfenster.....

Vielen Dank für eure Unterstützung....

Hello Attila,

I would like to give an important technical update regarding my case at Supabet.

My remaining balance of €13,358.25 is suddenly displayed as €0.00 on the regular account page. However, when I open a slot machine (e.g., "All Lucky Clovers 100"), my full balance is correctly displayed there. The money is therefore definitely there and undisputed.

I contacted live support about this yesterday and today. Two different employees (Lumi and Frida) officially and in writing confirmed to me via chat that my money is safely available in the system. They attribute the €0.00 display on the checkout page to alleged "browser problems," which is refuted by the correct display in the games.

In the background of the checkout area, you can also see that my three withdrawals requested on Saturday-Monday (totaling €1,500) are properly registered in the system ("Cancel all - €1,500.00").

The casino is clearly blocking the cashier interface to prevent me from taking further steps while the €1,500 withdrawal continues to be delayed. As this is the third business day since the request was submitted (the maximum processing time according to section 6.15 of the terms and conditions), I kindly request that you review these screenshots and urge the casino to release the €1,500 immediately.

I have attached the corresponding screenshots of the support chats and the balance displays.

Here is the first chat history:

Continued in the next message...

Hallo Attila,

ich möchte ein wichtiges technisches Update zu meinem Fall bei Supabet geben.

Mein restliches Guthaben von 13.358,25 € wird mir auf der normalen Kontoseite plötzlich mit 0,00 € angezeigt. Wenn ich jedoch einen Spielautomaten (z. B. "All Lucky Clovers 100") öffne, wird mir mein volles Guthaben dort korrekt angezeigt. Das Geld ist also definitiv vorhanden und unbestritten.

Ich habe hierzu gestern und heute den Live-Support kontaktiert. Zwei verschiedene Mitarbeiterinnen (Lumi und Frida) haben mir im Chat offiziell und schriftlich bestätigt, dass mein Geld im System sicher verfügbar ist. Sie schieben die 0,00 €-Anzeige auf der Kassen-Seite auf angebliche "Browser-Probleme", was jedoch angesichts der korrekten Anzeige in den Spielen widerlegt ist.

Im Kassenbereich sieht man im Hintergrund zudem, dass meine drei am Samstag-Montag beantragten Auszahlungen (insgesamt 1.500 €) ordnungsgemäß im System registriert sind ("Alle stornieren - 1500.00€").

Das Casino blockiert hier offensichtlich visuell die Kassen-Oberfläche, um mich an weiteren Schritten zu hindern, während die 1.500 € weiter verschleppt werden. Da heute der 3. Werktag seit den Anträgen läuft (laut AGB Punkt 6.15 das Maximum für die Bearbeitung), bitte ich Sie höflich, diese Screenshots zu prüfen und das Casino zur sofortigen Freigabe der 1.500 € aufzufordern.

Die entsprechenden Screenshots der Support-Chats und der Guthaben-Anzeigen habe ich beigefügt.

Hier der erste Chatverlauf:

weiter in der nächsten Nachricht....

1. Chat history, last image:
2. Chat history:

I've never experienced anything like this before....

I have never experienced anything like this on any website I have ever visited....

Of course, in good faith, I cleared the cache and browser data, did everything as described, but still everything remained at €0....

I logged in on two devices on which I've never launched Supabet before, nothing...

Of course, it's not due to my devices or browser, which I actually already knew...

Thank you so much for your support!

1. Chatverlauf letztes Bild:
2. Chatverlauf:

Ich habe so etwas noch nicht erlebt....

Auf keiner Seite die ich je besucht habe ist mir so etwas widerfahren....

Natürlich habe ich im guten Glauben den Cache und die Browserdaten gelöscht, hab alles so gemacht wie beschrieben, aber dennoch blieb alles auf 0€....

Ich habe mich auf 2 Geräten angemeldet, auf denen ich noch nie Supabet gestartet habe, nichts.....

Natürlich liegt es nicht an meinen Geräten oder Browser, was ich eigentlich auch schon vorher gewußt habe....

Vielen Dank für eure Unterstützung

Here's an update: everything is still the same as last night....

This time I made a split-screen recording; my balance is shown on the left, but unfortunately not on the right...

I actually hoped we were on the right track after the first 3 payouts went through, but now I'm wondering what else might happen...

I feel like I've been completely misled....

A very sad affair....

Thank you for your support....

Hier noch das Update das alles noch so ist wie gestern Abend....

Diesmal habe ich ein Splitscreen Aufnahme gemacht, links ist mein Guthaben vorhanden, recht leider nicht.....

Eigentlich habe ich gehofft wir seien auf einem guten Weg nachdem die ersten 3 Auszahlungen durch waren, aber jetzt frage ich mich was noch alles passiert.....

Ich fühle mich ganz schön an der Nase herum geführt....

Eine ganz traurige Angelegenheit....

Danke für eure Unterstützung....

I inquired again about the system error this morning; here is the chat history, in split screen with the two different displays of my balance:

I wish you a nice day......

Ich habe mich heute Morgen noch einmal über den Systemfehler erkundigt, hier der Chatverlauf dazu, im Splitscrenn mit den 2 verschiedenen Anzeigen meines Guthabens:

Ich wünsche euch einen schönen Tag......

"Here is the proof from my official casino history: As you can see, I haven't played a single game since June 8, 2026. My balance has been completely still and untouched for 9 days."

Have a nice day

„Hier ist der Beweis aus meinem offiziellen Casinoverlauf: Wie man sieht, habe ich seit dem 08.06.2026 keine einzige Spielrunde mehr gedreht. Mein Guthaben steht seit 9 Tagen absolut still und unberührt."

Schönen Tag noch

Update on my account balance...

My credit is back, which proves that it probably wasn't due to my browser or device after all....

I find all of this very strange...

This has never happened to me in all these years; it's a very, very extraordinary coincidence....

Waiting 20 days for payouts and then suddenly the account balance is €0.....

Everything is back up and running now, and the payouts should be processed today....

IF YOU ADHERE TO YOUR OWN TERMS AND CONDITIONS

Here's the screenshot:

Have a nice day.....

Update zu meinem Kontostand....

Mein Guthaben ist wieder da, womit bewiesen ist das es wohl doch nicht an meinem Browser oder Geräten gelegen hat....

ich finde das alles sehr merkwürdig.....

Das ist mir in all den Jahren noch nicht 1 mal passiert, das ist schon ein sehr sehr außergewöhnlicher Zufall....

20 tage auf Auszahlungen warten und dann ist plötzlich der Kontostand auf 0 €.....

Jetzt ist zumindest wieder alles da, und die Auszahlungen sollten heute bearbeitet werden....

WENN SIE SICH AN IHRE EIGENEN AGB´´s HALTEN

Hier der Screenshot dazu:

Schönen tag noch.....

Here's the chat history without many words...

Time: June 17th, evening....

The statement "I'll get my money in a few moments," then "very soon," then no time frame given...

Both are time measurements; the only thing lacking is a definition....

For me, in a few moments means less than 3 minutes, as it does for 98% of all people on this planet....

Very soon, it will of course be possible to extend it to up to 3 weeks again....

This is all very, very sad....

Here is the statement from the live chat:

Please keep an eye on your chosen payment method in the next few moments, as the status should change shortly....

An hour later, nothing...

I find this is becoming neither funny nor entertaining....

In my opinion, this has nothing to do with customer friendliness anymore....

I use the live chat to get customer-friendly information, but instead I only get platitudes and meaningless statements... simply unbelievable...

I started the chat with the background information about my withdrawals and my balance....

Here are the screenshots...:

The last pictures will be in the next message.....

Hier der Chatverlauf ohne viel Worte....

Zeitpunkt 17.06. Abends....

Die Aussage ich bekomme mein Geld in wenigen Augenblicken, dann sehr Bald, dann keine Zeitangabe....

dabei sind beides Zeitangaben, es mangelt halt nur an der Definition....

Für mich bedeutet in wenigen Augenblicken, weniger als 3 Minuten, wie für 98% aller Menschen auf diesem Planeten....

Sehr Bald kann man natürlich wieder bis zu 3 Wochen strecken....

Das ist alles sehr sehr traurig....

Hier die Aussage im Livechat:

Bitte halten sie ihre gewählte Zahlungsmethode in den nächsten Augenblicken im Auge, da sich der Status in Kürze ändern sollte....

Eine Stunde später nichts......

Ich finde das ist langsam weder witzig, noch unterhaltsam....

In meinen Augen hat das nichts mehr mit Kundenfreundlichkeit zu tun....

Ich gehe in den Livechat um Kundenfreundliche Informationen zu bekommen, aber statt dessen bekomme ich nur Floskeln und nichtssagende Aussagen..... einfach unfassbar......

Ich habe den Chat mit dem Hintergrund meiner Auszahlungen und meinem Guthaben gemacht....

Hier die Screenshots dazu....:

Die letzten Bilder in der nächsten Nachricht.....

Chat history, June 17th, evening. Last pictures taken:

It's all quite sad....

Thanks for your help....

Chatverlauf 17.06. Abends letzte Bilder:

Alles ganz schön traurig....

Danke für eure Hilfe....

Update on my payouts...

After being told yesterday to keep an eye on my account as the status would change in a few moments, nothing has happened in another 12 hours....

The deadline according to their terms and conditions has already passed again....🙁

I just don't know what the problem is...

In the last 6 weeks, 5 withdrawals have been reviewed and approved.

Let's ignore the last few payouts, for whatever reason they took three weeks...

It is like it is.....

But is there any reasonable reason for it to take so long again? I don't think so...

I find all of this very strange...?!?!?

The date and time are visible in the taskbar on every screenshot.....

Here's the screenshot...:

I wish you a nice day....

Update zu meinen Auszahlungen....

Nachdem gestern die Aussage kam ich solle mein Konto im Auge behalten, da sich der Status in wenigen Augenblicken ändern würde, ist nach weiteren 12 Stunden nichts passiert....

Die Frist laut ihren AGB´s ist schon wieder verstrichen....🙁

Ich weiß einfach nicht was das Problem ist.....

In den letzten 6 Wochen wurden 5 Auszahlungen überprüft und freigegeben,

lassen wir die letzten Auszahlungen außen vor, warum auch immer das ganze 3 Wochen gedauert hat....

Es ist wie es ist.....

Aber gibt es jetzt noch einen vernünftigen Grund das es wieder so lange dauert, ich denke nicht......

Ich finde das alles sehr seltsam...?!?!?

In der Taskleiste sieht man auf jedem Screenshot datum und Uhrzeit.....

Hier der Screenshot dazu....:

Ich wünsche euch einen schönen Tag....

Approximately 24 hours after being told my money would be in my account in a few moments,

I've started another attempt...

Without success....

Here is the chat history:

Ca. 24 Stunden nach der Aussage, mein Geld wäre in wenigen Augenblicken auf meinem Konto,

habe ich wieder einen Versuch gestartet.....

Ohne Erfolg....

Hier der Chatverlauf:

Here are the last two images from the chat history.....

I'm starting to run out of words...

Now we're back to 6 days, and I've lost hope that things will finally move faster....

In my opinion, the way Supabet handles my money is an absolute outrage....

At this rate, it will take almost a year until I receive my money.

While it would only take a few seconds to deposit the same amount....

Let's do the math:

26 days have passed since my first withdrawal request and I have only received 1500 euros.....

Is that fair...?

What exactly is the problem here...?

No further checks are necessary; 5 withdrawals have already been processed, verified, and paid out. Everything is verified.

And when I read that my application is being processed with high priority...

How long does it take to make a bank transfer?

They are working hard on my payout... That's what they said in the live chat...!!!!

I need a maximum of 5 minutes if I want to make a transfer and carefully check the account details....

And even if they check all my data again,

Then we're at 15 minutes...

So if someone were actually processing my order, and they stated that they were working on it with high priority, then this matter would not take 20 days...

I simply don't think it's right how I'm being treated here...

Simply sad.....

Thank you for your help.....

Hier die Letzten 2 Bildes des Chatverlaufs.....

Langsam fehlen mir echt die Worte....

Jetzt sind wir wieder bei 6 Tagen, und ich habe die Hoffnung verloren das sich da endlich mal was schneller bewegt....

In meinen Augen eine absolute Unverschämtheit wie Supabet mit meinem Geld umgeht....

Bei diesem tempo dauert es fast 1 Jahr bis ich mein Geld bekomme,

Während es nur wenige Sekunden dauern würde die gleiche Summe einzuzahlen....

Rechnen wir mal nach:

Seit meinem ersten Auszahlungsantrag sind 26 Tage vergangen und ich hab lediglich 1500 Euro ausgezahlt bekommen.....

Ist das Fair.....

Wo ist da eigentlich das Problem....

Es sind keinerlei Überprüfungen mehr notwendig, 5 Auszahlungen wurden schon bearbeitet, Überprüft und ausgezahlt.... Alles ist verifiziert.....

und wenn ich lese das mit Hochdruck an meinem Antrag gearbeitet wird.....

Wie lange dauert es denn eine Überweisung zu machen.....

Sie arbeiten mit Hochdruck an meiner Auszahlung.... So die Aussage im Livechat...!!!!

Ich brauche maximal 5 Minuten wenn ich eine Überweisung machen möchte, und ich mir Aufmerksam die Kontodaten anschaue....

Und selbst wenn sie alle meine Daten noch einmal checken,

Dann sind wir bei 15 Minuten.....

Also wenn wirklich jemand meinen Auftrag bearbeiten würde, und sie laut eigener Aussage, mit Hochdruck daran arbeiten würden, dann würde diese Angelegenheit keine 20 tage dauern........

ich finde das einfach nicht in Ordnung wie hier mit mir umgegangen wird.....

Einfach nur traurig.....

Danke für eure Hilfe.....

Dear Player,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Stefan (stefan.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Please be aware that the volume of messages you have posted in this thread makes it challenging for us to navigate the issue effectively. We understand your frustration and eagerness to resolve this matte, however, when a substantial amount of information is provided that is not directly related to the core of the issue, it inadvertently slows down our resolution process. In future instances, we kindly ask that you present your responses in a concise manner and only when requested. Thank you for your understanding.

Update on my payouts:

27 days after the first withdrawal request, I only have 1500 euros in my account....

The first application took 20 days....

Seven days have already passed since the last application....

Withdrawals have already been processed, therefore no further checks are necessary, everything is verified, and the requested deposit and withdrawal methods have already been used and tested, and are thus established in the system.

The withdrawal methods are the same as the deposit methods.....

According to the terms and conditions, an application will be processed within 3 days....

Supabet is once again failing to adhere to its own terms and conditions...

The live chat only contained contradictory statements and empty promises....

Approximately 40 hours have passed since an employee told me the following: "Keep an eye on the selected payment method, as the status should change in a few moments...etc."

This is absolutely unacceptable.....

Thank you so much for your support...

Update zu meinen Auszahlungen:

27 Tage nach dem ersten Auszahlungsantrag habe ich erst 1500 Euro auf dem Konto....

Der erste Antrag dauerte 20 Tage....

Jetzt sind schon wieder 7 Tage seit dem letzten Antrag vergangen....

Es wurden schon Auszahlungen durchgeführt, es gibt somit keinerlei notwendigen Überprüfungen mehr, alles ist verifiziert und die beantragten Ein- und Auszahlungsmethoden sind schon benutzt und geprüft worden, und somit im System verankert.....

Die Auszahlungsmethoden sind die gleichen wie die Einzahlungsmethoden.....

Laut AGB´s wird ein Antrag innerhalb 3 Tage bearbeitet....

Supabet hält sich zum wiederholten male nicht an ihre eigenen AGB´s......

Im Livechat nur widersprüchliche Aussagen und leere Versprechungen....

ca. 40 Stunden sind vergangen seit ein Mitarbeiter mir folgendes gesagt hat: "Halten sie die gewählte Auszahlungsmethode im Auge, da sich der Status in wenigen Augenblicken ändern sollte....usw."

Das ist absolut unzumutbar.....

Vielen Dank für eure Unterstützung...

Dear EntteuschtvonSupabet,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from SupaBet Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear SupaBet Casino,

Could you please provide your comments regarding the situation?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

Dear All,

Thank you for contacting us.

We sincerely apologize for the longer-than-usual processing time and for any inconvenience caused by the withdrawals delay.

Your current pending withdrawals requests have been forwarded to the relevant department to expedite the process.

Thank you for your patience and understanding.

Best Regards,

Supabet Casino Team

Dear SupaBet Casino,

Thank you for your response.

I would like to point out that your terms and conditions state a €500 daily withdrawal limit and a €7,000 monthly withdrawal limit. In light of this, we kindly ask you to adhere to these stated limits and process the player’s withdrawals accordingly.

We appreciate your cooperation in resolving this matter in line with your published terms.

I look forward to your response.

Hi Stefan,

I'd like to give a brief update on the current status. Unfortunately, absolutely nothing has changed since the casino's message two days ago.

The withdrawal requests remain unchanged on the website with the status "In Process".

I have not received any emails or updates regarding my withdrawals. Instead, the casino continues to send me emails trying to encourage me to play.

Thanks for your help....

Hallo Stefan,

ich möchte ein kurzes Update zum aktuellen Status geben. Seit der Nachricht des Casinos vor zwei Tagen hat sich leider absolut nichts getan.

Die Auszahlungsanträge stehen auf der Website unverändert auf dem Status „In Bearbeitung".

Ich habe keinerlei E-Mails oder Updates bezüglich meiner Auszahlungen erhalten. Stattdessen schickt mir das Casino weiterhin E-Mails, die mich zum Spielen animieren sollen.

Danke für eure Hilfe....

Dear EntteuschtvonSupabet,

We understand your frustration but rest assured that our team is doing all the necessary to process your request.

We have forwarded a request to speed up the process once again to the relevant department.

We hope we can finalize your requested withdrawals as soon as possible.

Thank you for your continued patience and cooperation.

Kind Regards,

Supabet Casino Team

Dear SupaBet Casino,

Thank you for your response.

We appreciate that you have once again escalated the player's withdrawal requests. However, the withdrawals have now remained in the "In Process" status for an extended period of time, while the player has not received any meaningful update regarding the reason for the delay.

We would therefore like to kindly ask you to provide a more specific update on the current status of the withdrawals and, if possible, an estimated timeframe for when they will be processed. As previously mentioned, we also ask that you adhere to the withdrawal limits stated in your terms and conditions.

We appreciate your cooperation and look forward to your response.

Hello,

Status update regarding my payouts

...

Today all 3 outstanding payments were processed....

I have started making further withdrawals, here is the screenshot...

Thanks to Supabet for processing the request; I hope that future withdrawals will be processed within 3 business days, as per the terms and conditions.

Wishing you a nice day,

Thanks Stefan for your support....

Hallo,

Statusupdate zu meinen Auszahlungen

...

Heute wurden alle 3 ausstehenden Auszahlungen durchgeführt....

Ich habe mit weiteren Auszahlungen begonnen, hier der Screenshot dazu...

Danke an Supabet für die Bearbeitung, ich hoffe das die nächsten Auszahlungen laut AGBS innerhalb von 3 Werktagen durchgeführt werden.....

Ich wünsche einen schönen Tag,

Danke Stefan für deine Unterstützung....

Dear EntteuschtvonSupabet,

We are pleased to confirm that the previous 3 withdrawal requests were successfully completed on 02/07/2026.

Your 3 new current pending withdrawals requests have been forwarded to the relevant department to expedite the process.

Thank you for your continued patience.

Best Regards,

Supabet Casino Team

Dear EntteuschtvonSupabet,

Could you please let us know if you managed to request additional three withdrawals?

I look forward to your response.

Hi Stefan, currently 3 more payouts have been requested and are being processed since July 2nd....

Here's the screenshot...

I would appreciate prompt processing, within 3 working days according to the terms and conditions....

Have a nice day...

Thank you for your support....

Hallo Stefan, derzeit sind wieder 3 Auszahlungen beantragt und seit 2.07. In Bearbeitung....

Hier der Screenshot dazu...

Über eine baldige Bearbeitung, laut Agb's innerhalb 3 Werktage, würde ich mich freuen....

Ich wünsche noch einen schönen Tag...

Danke für eure Unterstützung....

Dear SupaBet Casino,

Thank you for your response and for processing the player's previous withdrawals.

However, we would like to kindly remind you to adhere to the withdrawal limits and processing timeframes stated in your Terms and Conditions. The player has confirmed that three new withdrawal requests have been pending since 2 July 2026.

Should the withdrawals continue to be processed outside of the limits and timeframes set out in your Terms and Conditions, we will have no other option but to reflect this in our casino review accordingly. We would also like to note that such practices may have a negative impact on your Safety Index on our website.

We kindly ask you to process the player's pending withdrawals as soon as possible and keep us informed of any developments.

I look forward to your response.

Quick update,

The three outstanding payments have now been processed after 8 days....

Thanks Supabet....

I have requested another payout, and will request two more in the next two days....

Here's the screenshot...

I would appreciate prompt processing, within 3 working days according to the terms and conditions....

Thank you for your help,

Wishing you a nice day...

Kurzes Update,

Die ausstehenden 3 Auszahlungen wurden jetzt bach 8 Tagen bearbeitet....

Danke Supabet....

Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt, und werde in den nächsten 2 Tagen weitere 2 in Auftrag geben....

Hier der Screenshot dazu...

Über eine baldige Bearbeitung, laut AGBS innerhalb 3 Werktagen, würde ich mich freuen....

Danke für eure Hilfe,

Ich wünsche einen schönen Tag...

Dear All,

We hope this message finds you well.

Please accept our sincere apologies for the extended processing time and any inconvenience the delay in your withdrawal may have caused.

We are pleased to confirm that 3 more withdrawals were completed on 09/07/26 and the new withdrawals requests have been forwarded to the relevant department to expedite the process.

We completely understand your concerns. This delay is primarily due to a recent high volume of requests.

Please be assured that our team is actively working to expedite your request, and a representative from our finance department will contact the player directly as soon as the withdrawal has been completed.

Best Regards,

Supabet Casino Team

Update on my payouts...

Two withdrawals have now been processed again....

A payment from July 9th is still being processed... here's a screenshot...

I have requested another payout; here are the screenshots....

I would appreciate a quick processing time, within 3 working days according to the terms and conditions.....

Thanks for your help, Stefan....

Have a nice day!

Update zu meinen Auszahlungen....

2 Auszahlungen wurden jetzt wieder ausgeführt....

eine Auszahlung vom 9.07. Ist noch immer in Bearbeitung....hier der Screenshot dazu....

Eine weitere Auszahlung habe ich in Auftrag gegeben, hier die Screenshots dazu....

Über eine schnelle Bearbeitung, laut AGB's innerhalb 3 Werktage würde ich mich freuen.....

Danke für eure Hilfe Stefan....

Ich wünsche noch einen schönen Tag....

Dear EntteuschtvonSupabet,

I hope this message finds you well.

Could you please let us know how much you have withdrawn so far and what is the remaining balance to be withdrawn? Could you please also mention the date at what you have requested first withdrawal?

I look forward to your response.

I started receiving withdrawals on May 25, 2026; since then, I have received approximately €4,500. The first three withdrawals took more than 20 days...

The next 3 payouts took approximately 17 days.....

All payouts are €500 each...

The last payouts were processed in approximately 5 days, although the last payout from July 9th is still being processed....

€10,800 is still outstanding, including the two pending payouts... here's the screenshot...

Thanks for your help....

Am 25.05.2026habe ich mit den Auszahlungen begonnen, seither wurden mir ca. 4.500 € ausgezahlt, die ersten 3 Auszahlungen dauerten mehr als 20 Tage...

Die kommenden 3 Auszahlungen dauerten ca. 17 Tage.....

Alle Auszahlungen je. 500 Euro...

Die letzten Auszahlungen waren in ca. 5 Tagen durch, wobei die letzte Auszahlung vom 9.07. Noch immer in Bearbeitung ist....

Noch offen sind 10.800€ inklusive der 2 Ausstehenden Auszahlungen.. hier der Screenshot....

Danke für eure Hilfe....

Dear SupaBet Casino,

According to the information provided by the player, based on the withdrawal limits stated in your Terms and Conditions, they should have received approximately €14,000 by now. However, according to the information available to us, only €4,500 has been paid out so far.

We kindly ask you to adhere to your published withdrawal limits and process the outstanding amount that should already have been paid.

Otherwise, we will have no other option but to adjust the withdrawal limits stated in your casino review accordingly, which may negatively affect your Safety Index on our website.

Thank you for your understanding and continued cooperation.

I look forward to your response.

Dear all,

We kindly inform you that we are in contact with our payments team in order to prioritise player's withdrawals.

Thank you so much for your patience and excuse us for any delays occured.

Best regards,

Supabet Team

Dear SupaBet Casino,

Thank you for your response and for your continued cooperation.

We appreciate that you are in contact with your payments team. However, we would like to reiterate that the player's withdrawals are still not being processed in accordance with the withdrawal limits stated in your Terms and Conditions.

We kindly ask you to prioritize the outstanding withdrawals and ensure that the player receives the amount that should already have been paid based on your published limits.

Please keep us updated regarding the progress of the payments.

I look forward to your response.

Hello,

A quick update on my payouts...

The first 6 payouts took 17-20 days, the following ones 5-7 days, currently we are back to 4 days, here is the screenshot...

I find it a little sad that I've already been dealing with payouts for two months now....

Check emails, check accounts, etc....

So far, no payout has been processed within 3 days according to the terms and conditions.....

I would be pleased if my payments were finally processed within a reasonable timeframe....

Have a nice day...

Hallo,

Kurzes Update zu meinen Auszahlungen....

Die ersten 6 Auszahlungen dauerten 17-20 Tage, die folgenden 5-7 Tage, derzeit sind wir wieder bei 4 Tagen, hier der Screenshot dazu...

Ich finde das ein wenig traurig, das ich derzeit schon seit 2 Monaten mit Auszahlungen beschäftigt bin....

E-Mails kontrollieren, Konto kontrollieren etc....

Bisher wurde keine Auszahlung innerhalb 3 Tagen laut AGBS durchgeführt.....

Es würde mich freuen wenn meine Auszahlungen endlich mal in einem angemessenen Zeitraum bearbeitet werden....

Ich wünsche noch einen schönen Tag...

Dear EntteuschtvonSupabet,

Please be advised that during the month of July, a total of 14 withdrawal requests of €500 were submitted, 12 of which have been successfully processed. The remaining two requests have been escalated to the relevant department to expedite completion.

Kindly be informed that upon the completion of these two pending withdrawals, you will reach your monthly limit of €7,000, in accordance with Section 6.11 of our Terms and Conditions.

Consequently, any subsequent withdrawal requests will be processed at the beginning of next month.

Thank you for your patience and understanding.

Kind Regards,

Supabet Casino Team

Dear SupaBet Casino,

Thank you for your response and for your continued cooperation.

Dear EntteuschtvonSupabet,

Thank you for keeping us updated throughout this process.

Based on the information provided by the casino, it appears that your withdrawals are now being processed in accordance with the withdrawal limits stated in their Terms and Conditions.

As the remaining funds are expected to be paid over the coming months in line with those limits, I would like to ask whether you would agree to close this complaint as resolved. Unfortunately, we are not able to keep complaints open for such an extended period of time while withdrawals are being processed according to the casino's published Terms and Conditions.

Should the casino stop processing your withdrawals in accordance with its Terms and Conditions, or if any new issues arise, you can request that the complaint be reopened at any time, and we will be happy to intervene again.

Please let me know whether you agree with closing the complaint under these circumstances.

I look forward to your response.

Hello,

The last two payments were requested 3 days ago; if they go through quickly and everything continues to run as smoothly as it has for the last 3 weeks from next month onwards, then I don't see any problem....

There is currently €7,000 in my account, which should be settled next month....

So far, no applications have been processed within 72 hours according to the terms and conditions, but in recent weeks they have been processed within 4-5 days, which is still acceptable...

I would say that we can close the complaint for now, trusting that next month's payments will proceed as they have in the last 3 weeks....

Otherwise, I'll get back to you...

At this point, thank you Stefan for your help, and thank you Supabet for your cooperation....

I would like to ask you to continue processing payment requests in accordance with the terms and conditions over the next few weeks, so that we can bring this matter to a quick end....

Do I have to press the button now to fix the problem, or will you do something...?

Thank you and have a nice day....

Hallo,

Die letzten beiden Auszahlungen sind vor 3 Tagen beantragt worden, wenn diese jetzt noch zügig durchgehen, und ab nächsten Monat auch alles so läuft wie in den letzten 3 Wochen, dann sehe ich da kein Problem....

Derzeit sind noch 7.000 € auf meinem Konto, die sollten ja dann nächsten Monat erledigt sein....

Bisher wurden keine Anträge laut Agb's innerhalb 72 Stunden bearbeitet, aber in den letzten Wochen innerhalb 4-5 Tage, das ist auch noch annehmbar......

Ich würde sagen das wir dann erstmal die Beschwerde schließen können, in dem Vertrauen das nächsten Monat die Zahlungen so verlaufen wie in den letzten 3 Wochen....

Ansonsten melde ich mich wieder...

An dieser Stelle Danke Stefan für deine Hilfe, und danke Supabet für eure Zusammenarbeit....

Ich möchte euch bitten auch in den nächsten Wochen die Auszahlungsanträge laut Agb's zu bearbeiten, so das wir mit der Angelegenheit schnell ein Ende finden....

Muss ich jetzt den Button drücken das das Problem erstmal behoben ist, oder macht ihr etwas....?

Danke und schönen Tag noch....

Dear EntteuschtvonSupabet,

We're glad to hear that your issue has been resolved for now. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Stefan

Casino.Guru