El jugador alemán llevaba tres semanas esperando sus retiros de Supabet1.com, que estaban marcados como "Completados", pero no habían llegado a su cuenta bancaria. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones sin obtener una solución; la última comunicación atribuía un error del sistema. Solicitó la verificación y el pago inmediatos de sus fondos. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas. No se realizó ninguna investigación ni se ofreció ninguna solución en ese momento.
SupaBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
SupaBet Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónEstimado equipo de quejas de Casino Guru:
Por la presente, presento una queja oficial y extremadamente urgente contra el operador Supabet1.com, ya que están mostrando un comportamiento inaceptable en el procesamiento de mis retiros.
Retraso deliberado a pesar del estado "Completado"
Dos de mis retiros por transferencia bancaria han mostrado el estado "Completado" en mi cuenta de jugador durante varios días. Este estado indica que la transacción se procesó correctamente y que el dinero se transfirió. Sin embargo, hasta la fecha (28 de noviembre de 2025), ninguno de los dos ha llegado a mi cuenta bancaria.
Esto es claramente engañoso. El estado "Completado" se está utilizando incorrectamente para simular que se ha realizado un pago. En mi experiencia con casinos en línea, ningún proveedor ha permitido jamás un retraso tan grande en una transacción marcada como "Completada".
Detalle de pagos pendientes (con más de 12 días de atraso)
| N.° | Fecha de la transacción | Hora | ID de la transacción |
|---|---|---|---|
| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |
| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |
Ya me comuniqué dos veces por correo electrónico con el servicio de atención al cliente de Supabet1.com (representado por "Alejandro") para solicitar aclaraciones sobre el paradero de los fondos. Me informaron que solo podrían calmar la situación más adelante.
El último correo electrónico que recibí fue de un tal Boris, quien me escribió el 25 de noviembre diciéndome que la suma no se había pagado debido a un error del sistema. Pero supuestamente el dinero estaba en camino.
El tiempo de procesamiento prometido inicialmente, de un máximo de 5 días, ya de por sí muy largo, se ha superado con creces. El primer pago lleva 26 días de retraso, a pesar de que el casino afirma que la transacción se ha completado.
Solicito que Supabet1.com verifique inmediatamente el paradero real de los fondos y los acredite rápidamente en mi cuenta bancaria.
Si estos importes no se abonan inmediatamente, compartiré de forma pública y enfática mis experiencias con esta práctica de pago engañosa y poco amigable para el cliente en otras plataformas de Internet disponibles.
Continuaré brindando actualizaciones a la comunidad sobre lo que esté sucediendo en mi caso.
Muchas gracias,
B. *****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SupaBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha retirado anteriormente ganancias del casino utilizando el mismo método de pago?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Bente:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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