SupaBet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Hola,

Solicité la autoexclusión de Supabet el 23 de febrero de 2025 y todavía estoy esperando la autoexclusión, para lo cual se adjuntan pruebas de las transcripciones de chat y correos electrónicos, el personal sigue jugando y abandona las salas de chat.

Según su sitio web, dice que la autoexclusión se procesará en 24 horas, pero no pasó nada y nuevamente deposité fondos el 26 de febrero y perdí CAD $ 2,000.

Necesito autoexcluirme de Supabet y necesito recuperar mis CAD$2,000 que fueron depositados después de tres (3) días de la solicitud de autoexclusión y perdí este dinero nuevamente debido a que Supabet no tomó ninguna medida.

Por favor ayúdenme a cerrar esta cuenta y obtener un reembolso de CAD$2,000 y daños y perjuicios por los inconvenientes y el trauma sufridos.

Atentamente,

Abdul Qadeer Khan

Queridos lifewayz,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

Muchas gracias por tu respuesta.

Les informo que solicité la autoexclusión, no el cierre de mi cuenta. Entiendo la diferencia entre autoexclusión y, por eso, solicité mi autoexclusión permanente en el correo electrónico del 23 de febrero de 2025, que también se adjuntó a la queja.

Por favor, hágamelo saber si se requiere alguna aclaración adicional.

atentamente,

Abdul Q.

Estimado lifewayz, por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Hola Dominika,

Según lo solicitado, toda la correspondencia con Supabet se envía por correo electrónico.

Además, mi nombre es Abdul Q.; no sé por qué sigues llamándome lifewayz.

Atentamente,

Abdul Q.

Hola Dominika,

Por favor actualice sobre el estado de mi queja.

Atentamente,

Abdul Qadeer.

Estimado lifewayz (el nombre de usuario que elegiste y por eso lo he estado usando),

Lo siento, pero no podremos ayudarle en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde expuso claramente su problema con el juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros especializados en problemas de adicción al juego en tu país. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Por favor, manténganos informados una vez que envíe el correo electrónico a support@supabet.com .

Creo que no leíste bien los correos que envié a supabet; el asunto dice claramente "Autoexclusión". Por favor, léelos de nuevo. Gracias.

Estimado lifewayz, como ya mencioné, la solicitud de autoexclusión, donde usted expuso claramente el problema del juego, es la evidencia esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

¿Necesita ayuda con la solicitud de autoexclusión o no?

Creo que no leíste bien los correos electrónicos.

El correo que envié a supabet indica claramente "Autoexclusión" en el asunto y el motivo en el cuerpo. Hay unas diez solicitudes y muchas transcripciones de chat que muestran claramente que su personal se aleja del tema y cierra las ventanas de chat.

Por favor, léalo de nuevo con atención. Gracias.

Estimado lifewayz, quiero aclarar un punto crítico con respecto a su solicitud de autoexclusión. Parece que ha habido cierta confusión. Es fundamental que mencione claramente su problema de juego en su solicitud, lo cual no se ha hecho en sus comunicaciones anteriores, ni en el asunto ni en el contenido de sus correos electrónicos.

Dado que parece que no le interesa recibir más ayuda, cerraré su queja por el momento. Si decide continuar, presente una solicitud de autoexclusión adecuada que incluya una declaración clara sobre su problema de juego, como se sugirió anteriormente, y luego podrá solicitar la reapertura de su caso.