SupaBet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y la funcionalidad de la cuenta está bloqueada.

Dear Team,

I would like to describe my case here:

I successfully completed the verification of my account at the end of December 2025 and have since won €13,800.

The first six payments of 500 euros each were processed relatively quickly.

Since February 2026, no further withdrawals have been processed. I was strung along for weeks, and for the past two weeks, I've had to re-verify my account. All the required documents have been uploaded, and since then, the real cat-and-mouse game has begun. The withdrawal function has now been blocked.

Best regards

Sorry

Liebes Team,

gerne schildere ich hier meinen Fall:

Ich habe die Verifizierung meines Kontos bereits Ende Dezember 2025 erfolgreich abgeschlossen und seitdem einen Gewinn in Höhe von 13.800 Euro erspielt.

Die ersten sechs Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 Euro wurden noch relativ zeitnah bearbeitet.

Seit Februar 2026 wurde jedoch keine weitere Auszahlung mehr bearbeitet. Ich wurde wochenlang hingehalten und seit zwei Wochen muss ich mein Konto nun erneut verifizieren. Alle erforderlichen Dokumente wurden hochgeladen und seither geht das Katz- und Maus-Spiel so richtig los. Die Funktion zur Auszahlung wurde mittlerweile gesperrt.

Beste Grüße

Scusi

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Scusi,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Do you currently have any pending withdrawals?
• Could you please clarify when exactly you made the last successful withdrawal, and how many days it took to be processed?
• Which payment method have you opted for to withdraw your winnings? Was it the same one you used in the past?
• Were your winnings accumulated while a bonus was active, or without an active bonus? If a bonus was active, please specify which one.

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

Thank you for your quick reply. I'll gladly answer any further questions you may have.

My last successful payout was processed at the beginning of February. The first two payouts in December were processed and completed within 7 business days. The final payouts at the beginning of January and February each took only four weeks to process.

My new withdrawal requests, which I submitted on February 4th, have not yet been processed. In the meantime, they have been returned to my betting account without any notification.

According to the terms and conditions, a maximum of three open withdrawals may be requested. However, only two were processed each month in December, January, and February. No withdrawals have been processed since February 4th.

Instead, at the end of March I suddenly had to re-verify my betting account. I uploaded all the required documents within three business days. Since then, the account remains unverified and withdrawals are therefore blocked.

I chose bank transfer as the payment method for the payout.

I earned all my winnings without an active bonus.

In my opinion, Supabet is employing a massive delaying tactic – hoping that the profits gained will be gambled away again.

Thank you in advance for your continued support, Kristina.

I can gladly send you the relevant screenshots via email.

Best regards

Sorry

Liebe Kristina,

danke für deine schnelle Rückmeldung. Gerne beantworte ich dir die offenen Rückfragen:

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung wurde Anfang Februar ausgeführt. Die ersten beiden Auszahlung im Dezember wurden innerhalb von 7 Arbeitstagen bearbeitet und ausgeführt. Die letzten Auszahlungen wurden am Anfang des Monats im Januar und Februar dann jeweils nur noch innerhalb von vier Wochen bearbeitet.

Meine neuen Auszahlungen, welche ich am 04. Februar beauftragt habe, sind bislang nicht bearbeitet worden. Mittlerweile wurden diese ohne Rückmeldung auf mein Wettkonto zurückgebucht.

Laut AGBs dürfen nur maximal drei offene Auszahlungen beantragt werden. In den Monaten Dezember, Januar und Februar wurden aber jeweils nur zwei ausgeführt. Seit 04. Februar wurde keine Auszahlung mehr bearbeitet.

Stattdessen musste ich mein Wettkonto Ende März plötzlich erneut verifizieren. Alle erforderlichen Dokumente habe ich innerhalb von drei Arbeitstagen hochgeladen. Seither ist das Konto weiterhin nicht verifiziert und die Auszahlungen somit gesperrt.

Für die Auszahlung habe ich die Zahlungsmethode Banküberweisung gewählt.

Ich habe alle Gewinne ohne aktiven Bonus erspielt.

Supabet verfährt meiner Ansicht nach mit einer massiven Verzögerungstaktik - in der Hoffnung, dass die erzielten Gewinne wieder verspielt werden.

Vielen Dank im Voraus für deine weitere Unterstützung, Kristina.

Gerne kann ich dir per Mail auch entsprechende Screenshots senden.

Beste Grüße

Scusi

Thank you for your reply, Scusi. Have you contacted the casino about this issue? If so, please forward all relevant correspondence between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or you may post it here. Once we have that information, we’ll review it and advise on the next steps. Thank you in advance.

Hello Kristina,

Yes, I was in contact with Supabet both via email and daily via live chat.

After 6 weeks, my account was finally verified for the second time!

My three withdrawals of €500 each were processed after 5 business days. I have now requested the next three withdrawals of €500 each and am waiting for them to be processed.

I am very curious to see if Supabet will activate its delaying tactics again and whether the next three open withdrawals will be processed this month.

According to the terms and conditions, monthly withdrawals totaling €7000 are possible. So far, Supabet has only paid me a maximum of €1500 per month.

My current account balance is €11,100.

It will therefore take several more months until my entire balance is paid out.

I'll gladly keep you updated on this.

I will only be able to mark my problem as solved when every single euro has actually been credited to my account.

Best regards

Sorry

Hallo Kristina,

ja, ich war sowohl per Mail als auch täglich im Live-Chat in Kontakt mit Supabet.

Nach 6 Wochen wurde mein Konto endlich zum zweiten Mal verifiziert!

Meine drei Auszahlungen in Höhe von 500€ wurden jetzt immerhin jeweils nach 5 Werktagen bearbeitet. Nun habe ich die nächsten drei Auszahlungen in Höhe von 500€ beantragt und warte auf die Bearbeitung.

Ich bin sehr gespannt, ob nun wieder die Verzögerungstaktik bei Supabet aktiviert wird und ob in diesem Monat die nächsten drei offenen Auszahlungen bearbeitet werden.

Laut AGBs sind monatlich Auszahlungen in Gesamthöhe von 7000€ möglich. Bislang hat mir Supabet nur maximal 1500€ monatlich ausgezahlt.

Mein Kontostand beträgt aktuell 11.100€.

Es wird also noch einige Monate dauern bis mein komplettes Guthaben ausbezahlt wird.

Gerne halte ich dich dazu auf dem Laufenden.

Meine Problemlösung werde ich erst auf erledigt setzen können, wenn wirklich jeder Euro auf meinem Konto eingegangen ist.

Beste Grüße

Scusi

I am happy to hear that there has been some progress. Please keep me informed about any further developments. Thank you for your cooperation.

Dear Scusi,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Kristina,

Meanwhile, six further payments of 500 euros each have been processed and disbursed.

My account balance is 8,200 euros and I currently have three outstanding payouts being processed.

I'm curious to see when the next three payments will be processed.

Best regards

Sorry

Hallo Kristina,

mittlerweile wurden sechs weitere Auszahlungen in Höhe von 500 Euro bearbeitet und ausbezahlt.

Mein Kontostand beträgt 8.200 Euro und ich habe aktuell noch drei offenen Auszahlungen in Bearbeitung.

Ich bin gespannt, wann die nächsten drei Auszahlungen bearbeitet werden.

Beste Grüße

Scusi

Hello,

Has there been any news since your last message?

Hello Kristina,

On May 6th, 7th, and 9th, 2026, I requested three further withdrawals of €500 each. So far, these three withdrawals have not been processed. After contacting them via live chat, I was simply told to be patient and that the responsible department was working on it with high priority.

Let's see if the three outstanding payments will be processed at the beginning of June.

Best regards

Sorry

Hallo Kristina,

ich habe am 06., 07. und 9. Mai 2026 jeweils drei weitere Auszahlungen in Höhe von je 500€ beantragt. Bislang wurden die drei Auszahlungen nicht bearbeitet. Nach Kontakt über den Livechat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich mich gedulden soll und die zuständige Abteilung mit Hochdruck daran arbeitet.

Mal schauen, ob Anfang Juni die drei offenen Auszahlungen bearbeitet werden.

Beste Grüße

Scusi

Hello,

I hope this message finds you well. I am reaching out to ask about the progress of this case. Would you kindly share a screenshot of your withdrawal history in this thread? Additionally, could you let me know your current active balance? Thank you for your assistance.

Dear Scusi,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Kristina
Casino.Guru