Super Spin Casino - El cierre de la cuenta del jugador se está retrasando.

Me autoexcluí de este casino. Posteriormente, se me permitió reabrir una cuenta durante el período de autoexclusión. Desde entonces, he intentado cerrar la cuenta de forma permanente o autoexcluirla definitivamente. Se niegan a hacerlo sin que les proporcione mucha información personal y privada. Es importante destacar que esto no se requería anteriormente. También intentan disuadirme de irme ofreciendo bonos en efectivo y giros gratis. A menudo utilizan frases como "una gran ganancia está a la vuelta de la esquina". Simplemente quiero que cierren mi cuenta con ellos de forma permanente. No puedo ni debería tener que enviarles un montón de documentos e información personal y privada para hacerlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente se autoexcluyó por primera vez de este casino? Por favor, envíeme su solicitud original de autoexclusión, junto con la confirmación del casino de que su cuenta fue cerrada, a veronika.f@casino.guru .
• ¿Cuándo exactamente el casino reabrió tu cuenta? ¿Solicitaste que la reabrieran o se reabrió automáticamente?
• ¿Ha presentado previamente algún documento de identidad a este casino para la verificación KYC?
• ¿Entiendo correctamente que no está dispuesto a someterse al proceso KYC? Tenga en cuenta que completar la verificación KYC es importante para que el casino pueda identificarle correctamente y garantizar que no pueda registrar otra cuenta con la misma información personal y documentos de identidad.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, Cardy88:

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