Super Spin Casino - El jugador no puede cerrar la cuenta después de varias solicitudes.

No me deja cerrar la cuenta después de enviar numerosos correos electrónicos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Buster642008

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.

Por otro lado, la autoexclusión ofrece cierto grado de protección. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas.

• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
• ¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Buster642008:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola.

Envié un correo electrónico la semana pasada para autoexcluirme porque estaba gastando demasiado y las máquinas tragamonedas son terribles.

Me respondieron ofreciéndome una mejora a estatus VIP con un gestor personal.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Si cree que es una persona vulnerable que necesita protección contra el juego, le recomiendo que solicite una nueva autoexclusión por problemas con el juego al soporte del casino por correo electrónico a la siguiente dirección: support@super-spin.com y por separado a su gerente VIP si está en contacto con él.

Al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Super Spin Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Por favor, infórmeme del resultado.

Gracias Tomas, fue de gran ayuda. Finalmente respondieron y me autoexcluyeron.

Se disculparon por no haberme excluido antes y solo respondieron cuando escribí una mala reseña.

¿Puedo reclamar la devolución de todos mis depósitos en ese plazo si ignoraron mi correo electrónico durante una semana?

Gracias por la actualización.

Solo podemos gestionar reembolsos en casos donde se hayan revelado los problemas con el juego, pero el casino no haya tomado medidas para protegerle. Dado que usted los expresó posteriormente, no podemos gestionar un reembolso. Como usted confirmó que su cuenta ha sido cerrada, poco podemos hacer. No dude en consultar los recursos sobre juego responsable que encontrará aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Debido a los motivos mencionados, procederemos a cerrar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.