Super Spin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el casino no responde.

Gané un premio mayor de 5000 libras esterlinas en una máquina tragamonedas. Inmediatamente verifiqué mi cuenta, lo cual fue un proceso bastante rápido y sencillo.

Finalmente, tras muchas cancelaciones de retiros, me enviaron 500 libras, luego otras 1000 y después 1500 libras.

El 18/07/26 solicité otros 1500 £ y el estado no ha cambiado desde entonces. He enviado correos electrónicos todos los días y he usado el chat en línea, pero siempre recibo la misma respuesta genérica.

Ahora me están ignorando y no responden a mis correos electrónicos, ni siquiera el chat en vivo funciona. Tengo una deuda pendiente de 2500 libras que sé que no voy a recuperar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que lograste retirar tus ganancias del casino?
• ¿Te has asegurado de que tu solicitud de retiro actual no supere los límites de retiro especificados en los Términos y Condiciones del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la demora en el procesamiento de su solicitud de retiro? ¿Cómo le explicaron la demora?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola

La última vez que logré retirarme con éxito fue el 18/07/26.

Mis retiros pendientes actuales no superan los límites de 1500 libras esterlinas por día, 4000 libras esterlinas por semana y 12000 libras esterlinas por mes.

Mi última comunicación fue el miércoles 29/7/26, en la que se indicaba lo siguiente:

¡Espero que estés teniendo un gran día!

Comprendemos sus inquietudes. Le aseguramos que su solicitud de retiro aún está siendo procesada por el equipo correspondiente.

Por el momento, no hay novedades disponibles. Le rogamos paciencia mientras se completa el proceso. Le notificaremos en cuanto tengamos más información sobre su retiro.

Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

¡Estamos aquí para ayudarte! ¡Saludos cordiales!

Ahora no responden ni por correo electrónico ni por chat en directo.

Gracias

Estimada Katy2405,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Verónica

Hola Katy2405,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Katy2405,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan presentando una queja a través del distintivo de licencia que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.