La jugadora del Reino Unido tiene una solicitud de retiro pendiente de 1500 libras esterlinas tras haber recibido pagos parciales por un total de 3000 libras esterlinas de su premio mayor de 5000 libras esterlinas. A pesar de sus reiteradas consultas por correo electrónico y chat en vivo, no ha recibido respuesta y teme que no le paguen las 2500 libras esterlinas restantes.
Super Spin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el casino no responde.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 20h 40m 19s
Super Spin Casino
Índice de seguridad 2.7 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónGané un premio mayor de 5000 libras esterlinas en una máquina tragamonedas. Inmediatamente verifiqué mi cuenta, lo cual fue un proceso bastante rápido y sencillo.
Finalmente, tras muchas cancelaciones de retiros, me enviaron 500 libras, luego otras 1000 y después 1500 libras.
El 18/07/26 solicité otros 1500 £ y el estado no ha cambiado desde entonces. He enviado correos electrónicos todos los días y he usado el chat en línea, pero siempre recibo la misma respuesta genérica.
Ahora me están ignorando y no responden a mis correos electrónicos, ni siquiera el chat en vivo funciona. Tengo una deuda pendiente de 2500 libras que sé que no voy a recuperar.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo fue la última vez que lograste retirar tus ganancias del casino?
- ¿Te has asegurado de que tu solicitud de retiro actual no supere los límites de retiro especificados en los Términos y Condiciones del casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la demora en el procesamiento de su solicitud de retiro? ¿Cómo le explicaron la demora?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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