Super Spin Casino - La cuenta del jugador fue cerrada tras varias quejas.

Hola equipo de CasinoGuru,

Presento una queja formal contra Super-Spin.com.

Problema: Incumplimiento de las normas de juego responsable y omisión de protección de un jugador vulnerable.

Cronología de los acontecimientos:

El 10 de diciembre de 2025, me puse en contacto con el equipo VIP/de soporte del casino para revelar explícitamente que tengo una adicción al juego y solicité dejar de jugar.

En lugar de cerrar mi cuenta inmediatamente, tal como lo establecen los protocolos de seguridad, el casino ignoró mi declaración y me ofreció un bono para que siguiera jugando.

Posteriormente, retrasaron el cierre al solicitar documentos de identificación del cliente (KYC), lo cual constituye una violación del "deber de diligencia" cuando hay adicciones de por medio.

Entre el 10 de diciembre y hoy, pude depositar y perder 1980 €.

Mi cuenta fue bloqueada hoy mismo, después de publicar una reseña negativa en Trustpilot.

Pruebas adjuntas:

Captura de pantalla de mi mensaje del 10 de diciembre en el que revelo mi adicción.

Captura de pantalla de su respuesta ofreciendo una bonificación.

Resolución deseada:

Solicito el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados después de mi declaración inicial del 10 de diciembre.

Gracias por su ayuda en este asunto.

Saludos,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Super Spin Casino. Recibimos su correo electrónico confirmando que su cuenta fue cerrada tras la publicación de su reseña en Trustpilot.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino ha respondido a su declaración sobre problemas con el juego ocurridos en diciembre? ¿Ha especificado estos hechos como motivo para solicitar un reembolso?
• ¿Podría compartir conmigo sus solicitudes de reembolso dirigidas al casino y compartir una captura de pantalla de la reseña de Trustpilot si aún está disponible? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por aceptar mi caso. Acabo de enviar un correo electrónico detallado a tomas@casino.guru que contiene el historial completo de correos electrónicos con el casino y todas las capturas de pantalla solicitadas (información de diciembre, ofertas de bonos e interacción con Trustpilot).

Sigo a su disposición si necesita más información.

Saludos cordiales.

Actualización: > Acabo de recibir otro correo electrónico promocional de la gerente VIP del casino (Lisa) ofreciéndome un "bono de fidelidad" para que siga jugando. Esto sucede hoy, cuando se supone que mi cuenta debería estar cerrada y mientras esta reclamación sigue activa.

Le he reenviado este correo electrónico a Tomas. Dado que el casino continúa contactándome a pesar de que revelé mi adicción el 10 de diciembre.

También he enviado una notificación formal final a la gerencia del casino con respecto a esta negligencia grave.

Querida Naayluh,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Querida Naayluh,

Lamento oír hablar de su problema con Super Spin Casino.

Intentaré contactar con un representante de Super Spin Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de Super Spin Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Naayluh,

He intentado contactar repetidamente con el Casino Super Spin, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Igor