Super Spin Casino - La cuenta del jugador fue cerrada tras varias quejas.

Hola equipo de CasinoGuru,

Presento una queja formal contra Super-Spin.com.

Problema: Incumplimiento de las normas de juego responsable y omisión de protección de un jugador vulnerable.

Cronología de los acontecimientos:

El 10 de diciembre de 2025, me puse en contacto con el equipo VIP/de soporte del casino para revelar explícitamente que tengo una adicción al juego y solicité dejar de jugar.

En lugar de cerrar mi cuenta inmediatamente, tal como lo establecen los protocolos de seguridad, el casino ignoró mi declaración y me ofreció un bono para que siguiera jugando.

Posteriormente, retrasaron el cierre al solicitar documentos de identificación del cliente (KYC), lo cual constituye una violación del "deber de diligencia" cuando hay adicciones de por medio.

Entre el 10 de diciembre y hoy, pude depositar y perder 1980 €.

Mi cuenta fue bloqueada hoy mismo, después de publicar una reseña negativa en Trustpilot.

Pruebas adjuntas:

Captura de pantalla de mi mensaje del 10 de diciembre en el que revelo mi adicción.

Captura de pantalla de su respuesta ofreciendo una bonificación.

Resolución deseada:

Solicito el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados después de mi declaración inicial del 10 de diciembre.

Gracias por su ayuda en este asunto.

Saludos,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Super Spin Casino. Recibimos su correo electrónico confirmando que su cuenta fue cerrada tras la publicación de su reseña en Trustpilot.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino ha respondido a su declaración sobre problemas con el juego ocurridos en diciembre? ¿Ha especificado estos hechos como motivo para solicitar un reembolso?
• ¿Podría compartir conmigo sus solicitudes de reembolso dirigidas al casino y compartir una captura de pantalla de la reseña de Trustpilot si aún está disponible? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás