SuperAUS Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a un error del servidor.

***TENGA EN CUENTA QUE ESTABA JUGANDO EN SUPER AUS CASINO, QUE ES SOCIO DIRECTO DE JUST WIN 9 CASINO*** - no pude encontrar un perfil de casino para Super AUS Casino. Estaba jugando Crazy Miner y gané 6 juegos gratis. Durante estos juegos gratis, como parte de la estructura del juego, tenía 3 carretes completos de comodines en el giro 5. Cuando me acercaba al giro final, apareció un mensaje de error en mi pantalla que decía error del servidor y recargó el juego. Cuando volví a cargar y tuve el giro final, mis 3 comodines desaparecieron y solo me quedaba 1. Si mis comodines iniciales todavía estuvieran en juego, la ganancia que habría recibido habría sido extremadamente grande, ya que cayeron los símbolos más altos y casi me dieron un pago de pantalla completa. La ganancia máxima por apuesta es de 20,000+, así que solo puedo imaginar cuál habría sido la ganancia. Por suerte, tomé capturas de pantalla mientras sucedía. Contacté con el soporte técnico inmediatamente, pero no me ayudaron en absoluto; repetían las mismas palabras una y otra vez, sin siquiera reconocer el error. Me gustaría saber si se puede solucionar, ya que esto es completamente injusto y me han quitado mis ganancias. Sospecho mucho de esto y creo que el sistema detectó que estaba a punto de obtener una ganancia importante, recargó el juego y me hizo perder mi progreso. He intentado encontrar información de contacto de esta empresa, pero no la encuentro por ninguna parte, y reportar el problema en su sitio web no funciona. Espero que puedan ayudarme a encontrar una solución justa. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado liaaaam5,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
• ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla del incidente?
• ¿Aparece esta apuesta en particular y su resultado en tu historial de juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero