SuperAUS Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a un error del servidor.

***TENGA EN CUENTA QUE ESTABA JUGANDO EN SUPER AUS CASINO, QUE ES SOCIO DIRECTO DE JUST WIN 9 CASINO*** - no pude encontrar un perfil de casino para Super AUS Casino. Estaba jugando Crazy Miner y gané 6 juegos gratis. Durante estos juegos gratis, como parte de la estructura del juego, tenía 3 carretes completos de comodines en el giro 5. Cuando me acercaba al giro final, apareció un mensaje de error en mi pantalla que decía error del servidor y recargó el juego. Cuando volví a cargar y tuve el giro final, mis 3 comodines desaparecieron y solo me quedaba 1. Si mis comodines iniciales todavía estuvieran en juego, la ganancia que habría recibido habría sido extremadamente grande, ya que cayeron los símbolos más altos y casi me dieron un pago de pantalla completa. La ganancia máxima por apuesta es de 20,000+, así que solo puedo imaginar cuál habría sido la ganancia. Por suerte, tomé capturas de pantalla mientras sucedía. Contacté con el soporte técnico inmediatamente, pero no me ayudaron en absoluto; repetían las mismas palabras una y otra vez, sin siquiera reconocer el error. Me gustaría saber si se puede solucionar, ya que esto es completamente injusto y me han quitado mis ganancias. Sospecho mucho de esto y creo que el sistema detectó que estaba a punto de obtener una ganancia importante, recargó el juego y me hizo perder mi progreso. He intentado encontrar información de contacto de esta empresa, pero no la encuentro por ninguna parte, y reportar el problema en su sitio web no funciona. Espero que puedan ayudarme a encontrar una solución justa. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado liaaaam5,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
• ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla del incidente?
• ¿Aparece esta apuesta en particular y su resultado en tu historial de juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Juego gratis 6/6, El giro que recibí después de que el juego se recargó y faltaban dos columnas completas de comodines.

Hola Jean,

Gracias por investigar este asunto.

Sí, correcto, solo ocurrió una vez y en este juego en concreto.

He subido capturas de pantalla que muestran mi progreso hasta la partida gratuita 5 y luego, tras recargar, la partida gratuita 6 con 2 columnas de comodines menos. Además, incluyo algunas de mis conversaciones con el soporte técnico por chat en vivo.

Acabo de revisar mi historial de juego y no coincide con las ganancias reales que recibí según mis capturas de pantalla y solo muestra 4 giros de juego gratis... También he subido una captura de pantalla del historial.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Gracias

¿Alguna opinión al respecto y sobre cómo proceder?

Estimado veigeconv,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Vaquero

Estimado liaaaam5,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de SuperAUS Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino SuperAUS,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado liaaaam5,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru