Superb Casino - La retirada del jugador se retrasa.

He jugado en este casino durante mucho tiempo e incluso recibí un retiro en cuestión de horas. Pero desde que intenté retirarme nuevamente, sus verdaderos colores han emergido. No han respondido a NINGÚN correo electrónico enviado, nunca, debería haber sido una señal de alerta. El servicio de chat simplemente te engaña con las mismas respuestas del formulario y te interrumpe si los "molestas". He tratado de apelar a su compasión, pero no parecen tenerla, así que debo suponer que son muy conscientes del hecho de que están trabajando para un grupo de delincuentes. ¡Mi retiro ha estado "esperando" desde el 22 de diciembre!

Querido estúpido,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

La última retirada exitosa fue a principios de diciembre y tardó unas horas. Fue una sorpresa tal que seguí depositando y jugando creyendo que esa era la norma. Deposité dinero real y recibí un bono de depósito que jugué según las reglas. Me informaron que, aunque tenía un saldo de 569, solo podía retirar 500, por lo que esperaba que esto se hiciera en el mismo plazo.

Me enviaron una confirmación de la solicitud de retiro y pasó de pendiente a espera en 2 días. Allí ha permanecido desde entonces. Envié innumerables correos electrónicos, incluso al departamento "vip", pero NO recibí respuesta a ninguno de ellos. En el servicio de chat me envían el mismo formulario de respuesta de 7-21 días laborables - fines de semana no incluidos.

Leí los términos y condiciones y no encontré ninguna referencia a este período de tiempo y les pedí que me mostraran dónde se hace referencia; me engañaron diciendo "este es el período de tiempo estándar". Le pregunté a otros casinos sobre su política de retiro (los amuletos de la suerte fueron uno de ellos) y les pedí que admitieran que hacen lo mismo, pero no te lo dicen hasta que intentas retirarte. En ambos sitios el 'tiempo de procesamiento' es de 24 a 48 horas.

De hecho, verifiqué mi cuenta inmediatamente usando una identificación.

El mismo de siempre

He respondido

Querido estúpido,

Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Superb Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.