El jugador de Renania del Norte-Westfalia había solicitado un retiro en repetidas ocasiones durante las últimas dos semanas, pero todos los intentos habían fracasado. El equipo de quejas constató que el casino aplicaba una política de no intervención ante problemas de retiro y no había respondido a los múltiples intentos de negociación. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y solicitudes de información adicional del equipo, la investigación de la queja se cerró en ese momento. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si decidía retomar la comunicación.
Superb Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Superb Casino
Índice de seguridad 1.8 Muy bajoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Ya he solicitado un pago tres o cuatro veces. Hasta ahora, siempre ha fallado.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jimenezestaras,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino, tus intentos de resolver el problema y una captura de pantalla de tu solicitud de pago pendiente? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola, jimenezestaras:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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