La jugadora del Reino Unido había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta de Superb.bet desde el año anterior, pero no había recibido respuesta del equipo de soporte ni de la gerencia. Consideró esta situación poco ética. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en relación con su queja, pero no obtuvo respuesta en repetidas ocasiones. Debido a la falta de una licencia válida del casino y a la ausencia de un servicio alternativo de resolución de disputas, la queja se marcó como "no resuelta". El Equipo reconoció que no era un resultado satisfactorio y esperaba que esta situación impulsara al casino a cambiar su enfoque en el futuro.
Superb Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 40
Importe: ??
Superb Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Superb.bet no cerrará mi cuenta. ¡Llevo pidiéndolo desde el año pasado! Es una falta de ética. Envié un correo electrónico al soporte técnico e incluso directamente a un gerente, pero todos me ignoraron.
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hace 7 meses
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Querido hanelwoodxo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es [email protected] .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Catalina
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hace 7 meses
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Hola,
He mencionado la autoexclusión, les he mencionado las regulaciones, les he mencionado un problema con el juego y ellos los ignoran todo el tiempo.
Incluso me puse en contacto con el sitio web del propietario, pero sin éxito.
¿Hay otra forma de quejarse, quizás a su licenciatario? Parece que lo ignoran todo.
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hace 7 meses
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Querido hanelwoodxo,
Según nuestra información, este casino no tiene licencia válida. Por lo tanto, no hay otra autoridad a la que pueda acudir.
- ¿Queda algún saldo en la cuenta de tu jugador en este momento?
- ¿Podrías reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi correo electrónico es [email protected] .
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Querido hanelwoodxo,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Catalina
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