Una jugadora rumana presentó una queja contra Superbet por el cierre de su cuenta y la retención de fondos, alegando que proporcionó información falsa sin aportar pruebas ni detalles. A pesar de haber completado la verificación de identidad, no recibió información clara sobre el saldo de su cuenta ni el estado de sus fondos. El equipo de quejas intentó obtener más información mediante preguntas relacionadas con la verificación y el acceso a la cuenta, pero no obtuvo respuesta. Debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora, la queja se cerró sin mayor investigación. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si deseaba retomar la comunicación.
Superbet Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 987 lei
Superbet Casino RO
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Existe la posibilidad de que haya introducido información incorrecta durante el proceso de registro?
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 2 meses
Traducción
Hola, LaseL2020:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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