El jugador de Irlanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no se había recibido su dinero. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador informara que no había recibido ningún pago, y se estableció comunicación con el casino. Tras verificar la actividad del jugador, el casino confirmó que se había procesado un pago de 500 €. Posteriormente, el jugador recibió múltiples retiros por un total de 1500 € y se le recomendó que informara al equipo sobre cualquier pago posterior. Sin embargo, la queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador tras el último pago.
SuperBoss Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.160 €
SuperBoss Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola, gané 3160 € en Super Boss Casino el 15 de abril de 2025. Subí mis documentos KYC y el comprobante de mi tarjeta, y el chat indica que, durante la verificación, mis retiros se suspendieron. Pregunté qué más me piden, pero no he recibido respuesta. Por favor, ¿podrían ayudarme a recuperar mis ganancias?
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hace 7 meses
Traducción
Hola, thommythegun:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, thommythegun:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 7 meses
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Hola Nick,
Todavía no he recibido ningún pago ni comunicación del casino.
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola thommythegun,
Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado SuperBoss Casino,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
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hace 7 meses
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Hola Romi.
Estamos verificando la situación y escribiremos una respuesta pronto.
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hace 7 meses
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Hemos estado verificando la actividad de los jugadores. Esta verificación se realizó dentro del plazo especificado en la regla 7.17. La verificación se ha completado. Uno de los pagos ya se ha procesado.
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hace 7 meses
Traducción
Hola, sí, acabo de recibir el primer retiro de 500 € hoy y he realizado la siguiente solicitud de retiro.
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola a todos.
Gracias por su cooperación.
Hola thommythegun,
¿Podrías indicarme cuál es el monto total que necesitas retirar, por favor, para poder cambiarlo aquí también?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola Romi, el premio total es de 3160 €. Ya he recibido 500 €.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción
Gracias, thommythegun, por la información.
Por favor, háganos saber cuando reciba el próximo pago.
Gracias de antemano.
Romi
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola de nuevo Romi, acabo de recibir los segundos 500€ y he realizado un retiro para los siguientes.
Traducción automática:
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hace 7 meses
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Hola Romi, hoy he recibido los siguientes 500€ y he realizado un retiro para los siguientes.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, thommythegun:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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