El jugador del Reino Unido, que se había autoexcluido por ludopatía, abrió una nueva cuenta en el casino con los mismos datos pero un correo electrónico diferente. Depositó una cantidad considerable y solicitó la devolución de estos fondos, ya que consideraba que no debería haber podido crear una nueva cuenta estando autoexcluido. El equipo de reclamaciones revisó el caso, pero concluyó que no había pruebas que respaldaran sus alegaciones y, por lo tanto, cerró la reclamación. Se le recomendó al jugador que utilizara los recursos disponibles para el juego responsable, como la herramienta de asistencia para la autoexclusión y los servicios de apoyo profesional.
Supraplay Casino - La cuenta del jugador se reabrió incorrectamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: £5.000
Supraplay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 4 meses
TraducciónEstoy autoexcluido de este casino debido a mi adicción al juego.
Pude abrir una cuenta nueva con los mismos datos y documentos de verificación, simplemente usando una dirección de correo electrónico diferente.
Pude depositar una gran suma de dinero y jugar. Me gustaría que el casino me devolviera los depósitos en la segunda cuenta, ya que no debería haber podido abrir una nueva.
Sería bueno si el casino pudiera implementar más restricciones al intentar abrir cuentas mientras estás autoexcluido debido a problemas con el juego.
Cuentas .
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado mrgazza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Supraplay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
- ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru .
- ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
Mientras tanto, consulte otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .
Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante periodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los anuncian. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 4 meses
TraducciónHola Katarina
¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella? Las cuentas están bloqueadas.
¿Has intentado contactar con soporte técnico tras saber que tu solicitud de autoexclusión fue rechazada? Sí, cerraron las cuentas permanentemente y me enviaron un correo electrónico. Lo hice, pero aún no he recibido respuesta.
¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru La autoexclusión se realizó a través de un enlace que me enviaron.
¿Podrías decirme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar? 11-10-2025
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Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimado mrgazza,
Gracias por tu respuesta.
¿Tiene alguna evidencia o mensaje que indique su deseo de autoexcluirse debido al problema del juego?
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 4 meses
TraducciónHola Katarina
Lamentablemente, no tengo ninguna prueba. Simplemente me autoexcluí del enlace que me dieron y nunca guardé el chat en vivo.
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hace 4 meses
TraducciónHola Katarina
Le envié un correo electrónico mostrando que ambas cuentas fueron autoexcluidas.
Gracias
Gary
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hace 4 meses
TraducciónEstimado señorgazza,
Gracias por su respuesta y correo electrónico.
Me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo simultáneo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan estar enfrentando problemas con sus hábitos de juego, permitiéndoles limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños mayores. Sobre todo, si el juego ya no le produce placer y se ha convertido en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con centros en su país especializados en el tratamiento de problemas con el juego. Puede encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Como ya se indicó, actualmente no hay pruebas que respalden sus alegaciones. Por consiguiente, no podemos proceder a confrontar al casino de manera efectiva. Le informamos que su cuenta ha sido cerrada. Le recomendamos encarecidamente que utilice los recursos mencionados en mis respuestas anteriores, en particular BetBlocker. Lamento no poder ofrecerle un resultado más favorable. Esta reclamación queda ahora cerrada. Sin embargo, si encuentra alguna documentación pertinente que pueda fundamentar su reclamación, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su disposición.
Mis mejores deseos,
Catalina
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