El jugador alemán depositó 22 € y ganó más de 1000 €, pero sufrió repetidas cancelaciones de retiros desde el 9 de mayo de 2025 debido a supuestos problemas técnicos. A pesar de verificar su cuenta y acceder a la solicitud del casino de dividir su retiro en tres partes, no había recibido sus ganancias después de más de tres semanas. Tras comunicarse con el casino, finalmente recibió todos sus pagos, aunque hubo retrasos y problemas con la verificación. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.
Surfplay Casino - La retirada del jugador ha sido negada repetidamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.060 €
Surfplay Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Laurens M**** <***@gmail.com>
13:21 (hace 2 horas)
a mí
Hola a todos,
Abrí mi cuenta el 28 de abril de 2025 y deposité 22€ esa misma noche.
Gané algo más de 1.000 € y subí todos los documentos necesarios esa misma noche.
Después de un sinfín de idas y venidas y de enviar muchos otros documentos (ningún casino los ha exigido nunca), ¡mi cuenta finalmente fue verificada después de 14 días el 9 de mayo de 2025!
Luego solicité mi retiro nuevamente el 9 de mayo de 2025, pero fue cancelado después de 5 días.
El motivo fue que supuestamente tenían problemas técnicos y el equipo estaba trabajando duro para resolverlos.
Seré breve, he estado esperando desde el 9 de mayo a que finalmente se confirme mi pago, pero se cancela cada 1 o 3 días con la misma respuesta de que tienen problemas técnicos.
He preguntado muchas veces en el chat en vivo por qué mi retiro no fue exitoso, y siempre me dijeron lo mismo sobre problemas técnicos, pero que recibiría el 100% de mi dinero.
Puedo dar fe de todo; estoy subiendo las fotos con las declaraciones de apoyo y las cancelaciones aquí. Tengo más de 10 fotos y con gusto te las enviaré todas si me las pides.
Para que lo sepas, el casino me pidió (el 9 de mayo) que dividiera los 1060 € en tres retiros, ya que de lo contrario podría causar problemas. Hice exactamente eso, pero el retiro no se realizó correctamente...
Solicito vuestra ayuda para poder finalmente recibir mi dinero después de más de 3 semanas.
Gracias de antemano.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Estimado laurensm1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías informarme si actualmente tienes algún retiro pendiente?
- ¿Has intentado solicitar tus retiros a través de métodos de pago alternativos?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 8 meses
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Hola, gracias por la rápida respuesta.
Ayer solicité tres retiradas más, con los 1060€ completos.
Le pregunté al soporte si podía realizar el pago utilizando un método de pago diferente porque supuestamente había problemas técnicos con el retiro bancario, pero esta solicitud simplemente fue ignorada.
Obtuve mis ganancias con el primer bono de bienvenida y lo jugué completamente sin ninguna infracción.
Mi perfil ha sido completamente verificado desde el 09.05.
Me encantaría enviarte todas mis capturas de pantalla recopiladas.
¡Gracias por tu ayuda!
Atentamente
Laurens
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hace 8 meses
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Hola,
Recibí el primer pago de tres hoy.
Te mantendré informado.
¡Gracias!
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hace 8 meses
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Hola a todos,
Acabo de recibir un correo electrónico indicando que mis dos retiros han sido cancelados, con el motivo: Su perfil aún no está verificado…
Eso no puede ser
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hace 8 meses
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Gracias por tu respuesta, laurensm1. ¿El casino te ha solicitado documentación adicional? ¿Ya la has proporcionado?
Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Hola, me complace anunciar que el pago restante finalmente llegó después de casi 1 mes.
Muchas gracias de todos modos por tu ayuda 👍
Puedes cerrar esta queja.
Gracias
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hace 8 meses
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Estimado laurensm1,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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