Surge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

También he tenido una buena ganancia en este casino. Me atrajeron mis compañeros promotores de Instagram/Kick, @lucakante @sargentslapss @bblslaps @degeneratebro. Todos son de Australia y mi cuenta está completamente verificada en el sitio. Me permitieron retirar dinero, pero después de 4 días mi retiro ni siquiera había llegado a la etapa de pendiente. Me comuniqué por correo electrónico para ver qué sucedía y me dijeron que esperara 10 días después de que se aceptara el retiro, lo cual aún no había ocurrido. Al día siguiente recibí un correo electrónico informándome que mi retiro había sido rechazado…

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila

Mi cuenta está completamente verificada. Mi retiro fue cancelado. Estoy esperando una respuesta de BetCheck, pero no me han dado una hora.

Gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.