Surge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hace casi tres meses intenté retirar $1000 de mi cuenta de $3000. El casino Surge rechazó el retiro y me han estado diciendo durante los últimos dos meses que están realizando verificaciones de apuestas. He intentado retirar dinero varias veces y siguen rechazándolo. Después de enviar varios correos electrónicos a su servicio de atención al cliente, no se ha resuelto nada y no están dispuestos a ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Will10,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Gracias por la respuesta.

• Nunca he podido realizar una retirada exitosa en Surge
• Mi KYC está verificado al 100%.
• No había ningún bono activo cuando gané mis ganancias.

Gracias por tu respuesta, Will10. ¿Tienes alguna solicitud de retiro pendiente? ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo?

Además, por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Hola, Will10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.