Surge Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Deposité varias veces un total de 500$ y gané hasta 950$. Intenté retirar el dinero, pero luego fui a jugar un bono que me descontó una pequeña cantidad, por lo que me quedaron más de 900$, lo que provocó que el retiro fallara. "Debes completar los requisitos de apuesta asociados al bono al que estás suscrito actualmente para poder retirar fondos de tu cuenta". El proceso duró menos de 3 días. Lo entiendo.

Luego, realicé un retiro de 900$ mediante transferencia bancaria sin ningún bono activo el 31 de agosto. El estado permaneció como NUEVO hasta hoy, después de aproximadamente 10 días hábiles, y sigue igual. He contactado al servicio de atención al cliente varias veces durante estos días. Me dijeron por correo electrónico que esperara de 2 a 10 días hábiles debido a la gran cantidad de trabajo. He esperado. También me dijeron: "Hemos remitido su solicitud al Departamento de Pagos para su procesamiento acelerado y le notificarán por correo electrónico lo antes posible". Esto fue el 9 de septiembre. Todavía no se ha enviado el dinero a mi cuenta bancaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tsyyst31,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás