Svenbet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola. Jugué en SvenBet durante uno o dos meses y obtuve buenas ganancias. Todo iba bien hasta que intenté retirar fondos después de que me restringieran la cuenta. Primero, mi solicitud de retiro fue rechazada varias veces; luego recibí un correo electrónico donde me indicaban que había incumplido los términos y condiciones. Así que me quitaron todas mis ganancias y dejaron mi depósito. Les pregunté qué había hecho mal, pero me dijeron que no podían darme una respuesta. No hice nada malo; simplemente aposté a fútbol y obtuve ganancias. Eso es todo. Adjunto el correo electrónico y la captura de pantalla de mis ganancias retiradas.

Por favor, ayúdenme. ¡Gracias!

// Florent

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Xhonathan,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has superado la verificación KYC, por favor?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola, Xhonathan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Disculpa la tardanza en responder, no vi el correo electrónico.

¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Respuesta: Solo apuestas deportivas

¿Has superado la verificación KYC, por favor?

Respuesta: Sí.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Respuesta: Sin bonificación.

¡Gracias por el servicio y por ayudarme!

// Xhonathan

Estimado Xhonathan,

Gracias por la información adicional y por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambas perspectivas. Sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle mejor, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.

Atentamente,

Katarina