El jugador alemán depositó 100 € y recibió un bono del 200 % con un requisito de apuesta de 20x, lo que le permitió acumular casi 8000 €. Posteriormente, descubrió una política oculta que limitaba los pagos del bono a 300 € y que sus ganancias caducaban a los 7 días, a pesar de haber verificado su cuenta. Afirma que esta falta de transparencia y la posterior cancelación de sus fondos constituyen un fraude.
Svenbet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
2d 19h 33m 18s
Svenbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónHola, deposité 100 euros y jugué con un bono del 200% con requisitos de apuesta de x20, que convertí, resultando en un saldo de casi 8000 euros. Esta cantidad desapareció brevemente, luego reapareció y, de repente, volvió a bajar a solo 300 euros.
En fin, me dijeron que este casino tenía una política de que todas sus ofertas de bonos tenían un pago máximo de 300 €, algo que no se mencionaba en los términos y condiciones del casino. Con ese dinero, compré giros gratis una y otra vez hasta que finalmente tuve 3000 € de dinero real en mi cuenta. Luego me aseguraron por chat que debía verificar mi cuenta antes de poder retirar. Verifiqué mi cuenta correctamente, pero luego recibí un correo electrónico indicando que mi dinero se había cancelado correctamente porque todas las ganancias caducan después de 7 días y, al parecer, no se habían cumplido algunos términos y condiciones. Así que...
- Me resulta extraño que supuestamente el premio máximo sea de 300 €, aunque no se mencione en ningún momento.
- Y 2. ¿Por qué caduca el dinero que gané con dinero real?
Entiendo la parte más colorida aquí.
Si tengo alguna pregunta, enviaré capturas de pantalla de los chats en directo.
Para mí, eso es un fraude descarado…
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:
1.2 Las ganancias máximas de cualquier oferta de Bono por Depósito dependen del porcentaje (%) de la oferta de depósito y son las siguientes:
a) Los bonos del 200% o más están limitados a 3 veces el monto del depósito inicial.
b) El umbral de bonificación del 150% al 199% está limitado a 6 veces el monto del depósito inicial.
c) El umbral del 120% al 149% está limitado a 8 veces el monto del depósito inicial.
d) El umbral del 100% al 119% está limitado a 10 veces el monto del depósito inicial.
e) El umbral del 25% al 99% está limitado a 12 veces el monto del depósito inicial.
Cualquier ganancia que supere estos límites se perderá.
Lamentablemente, en este momento no puedo hacer mucho para ayudarle, sobre todo porque el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan que sus bonos sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos es muy común. Por favor, no dude en contactarme si necesita algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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