Un jugador finlandés se enfrenta a una disputa con Svenplay por la confiscación de sus ganancias tras depositar 1500 € y aumentar su saldo a 4900 €. El casino canceló su retiro y solo le devolvió 100 €, alegando "abuso de bonos" sin aportar pruebas concretas ni una explicación clara, a pesar de sus solicitudes de aclaración.
Svenplay Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 15h 44m 20s
Svenplay Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónTengo una disputa con la casa de apuestas Svenplay en relación con la confiscación de mis ganancias.
Deposité un total de aproximadamente 3 x 500 € (1500 € en total) y utilicé los bonos que ofrecía el sitio. Jugué con normalidad y mi saldo aumentó a 4900 euros. Cuando solicité un retiro, la empresa lo canceló y retiró la totalidad del importe de mi cuenta, devolviéndome solo 100 €.
La empresa alega que infringí los términos de servicio en lo que respecta al "abuso de bonificaciones", pero no ha proporcionado ninguna explicación concreta ni pruebas que respalden sus afirmaciones, a pesar de mis reiteradas solicitudes.
Solo he usado una cuenta, con mis propios fondos, y no he participado en ninguna actividad prohibida. Mi experiencia de juego ha sido normal.
Siento que la empresa ha aplicado sus términos y condiciones de manera injusta y sin transparencia, especialmente después de haber ganado una cantidad mayor.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado Mapo,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con la confiscación de sus ganancias por parte de Svenplay.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿A qué términos de servicio específicos se refiere Svenplay con respecto al "abuso de bonos"?
- ¿Podrías proporcionar detalles sobre las bonificaciones que utilizaste durante tu partida (enlaces o capturas de pantalla)?
- ¿Cuándo solicitó la retirada del producto y cómo respondió la empresa a dicha solicitud?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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