Svenplay Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Tengo una disputa con la casa de apuestas Svenplay en relación con la confiscación de mis ganancias.

Deposité un total de aproximadamente 3 x 500 € (1500 € en total) y utilicé los bonos que ofrecía el sitio. Jugué con normalidad y mi saldo aumentó a 4900 euros. Cuando solicité un retiro, la empresa lo canceló y retiró la totalidad del importe de mi cuenta, devolviéndome solo 100 €.

La empresa alega que infringí los términos de servicio en lo que respecta al "abuso de bonificaciones", pero no ha proporcionado ninguna explicación concreta ni pruebas que respalden sus afirmaciones, a pesar de mis reiteradas solicitudes.

Solo he usado una cuenta, con mis propios fondos, y no he participado en ninguna actividad prohibida. Mi experiencia de juego ha sido normal.

Siento que la empresa ha aplicado sus términos y condiciones de manera injusta y sin transparencia, especialmente después de haber ganado una cantidad mayor.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mapo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con la confiscación de sus ganancias por parte de Svenplay.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿A qué términos de servicio específicos se refiere Svenplay con respecto al "abuso de bonos"?
• ¿Podrías proporcionar detalles sobre las bonificaciones que utilizaste durante tu partida (enlaces o capturas de pantalla)?
• ¿Cuándo solicitó la retirada del producto y cómo respondió la empresa a dicha solicitud?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Tässä on alla mihin he vetoavat. Jatkan vielä vastauksia kysymyksiinne.

Querido Maxim

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y se ha eliminado de su saldo la cantidad de 4.900,00 € debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

11.1. Las siguientes prácticas en relación con los Servicios:

a) abuso de bonos u otras promociones (según se define en el párrafo 11.4)

b) utilizar factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como hacer trampa)

c) aprovecharse de forma injusta (según se define en el párrafo 11.4);

d) abrir cuentas duplicadas; y/o

e) La realización de prácticas fraudulentas o actividades delictivas (según se definen en el párrafo 11.4) constituyen "Prácticas Prohibidas" y no están permitidas. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas e identificar a los jugadores pertinentes en caso de que se produzcan.

11.2. Usted acepta que no participará ni estará conectado con ninguna forma de Práctica Prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.

11.3. Si:

a) Tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de Práctica Prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utilice en la industria del juego y los juegos de azar en el momento pertinente); o

b) Usted ha realizado apuestas y/o jugado juegos en línea con cualquier otro proveedor de servicios de apuestas en línea y se sospecha (como resultado de dicho juego) que ha participado en alguna Práctica Prohibida o cualquier otra actividad indebida; o

c) Nos percatamos de que usted ha solicitado un reembolso o ha rechazado alguna de las compras o depósitos que realizó en su cuenta; o

d) Si usted se declara en quiebra o sufre procedimientos análogos en cualquier parte del mundo, entonces (incluyendo en relación con cualquier suspensión y/o terminación de su cuenta) tendremos derecho, con respecto a su cuenta, a retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el monto de cualquier depósito, pago, bono o ganancia que se haya visto afectado por o sea atribuible de alguna manera a cualquiera de los eventos descritos en este párrafo.

11.4. A los efectos del presente párrafo 11:

a) Una "práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta en la que usted o cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, e incluirá, sin limitación:

contracargos fraudulentos y actividad de rakeback;

el uso por usted o por cualquier otra persona que estuviera participando en el mismo juego que usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada de cualquier otra forma, como fuente de fondos;

la colusión por su parte con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de planes de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros);

cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa;

cualquier acto real o intento de acto por su parte que razonablemente consideremos ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si dicho acto o intento de acto realmente nos causa algún daño o perjuicio;

b) Una "ventaja injusta" incluirá, entre otras cosas:

la explotación de una falla, laguna o error en nuestro software o en el de cualquier tercero que usted utilice en relación con los Servicios (incluido en lo que respecta a cualquier juego);

el uso de jugadores automatizados ('bots'), u otro software o sistemas de análisis de terceros; o

la explotación por su parte de un "Error" según se define en el párrafo 18, en cualquier caso en su beneficio y/o en perjuicio nuestro o de terceros.

c) Un "abuso de bonificaciones" incluirá:

Realizar un depósito para recibir un bono sin que se haya producido ninguna actividad con los fondos depositados.

Retirar efectivo con el propósito de volver a depositarlo.

Apostar a ambos lados de un mismo evento con el propósito de cumplir fraudulentamente con los requisitos de apuesta de bonificación.

Recomendar nuevas cuentas para su propio uso

Todos los bonos están sujetos a limitaciones de uso según el sistema de bonos y, a menos que se indique lo contrario, no deben usarse más de 6 veces por mes calendario. Si por alguna razón un jugador individual usa un código de bono más de esa cantidad, la compañía se reserva el derecho de investigar el patrón de abuso de bonos y deducir las ganancias obtenidas con bonos.

jatkuu (1osa) ...

Jatkuu (2 osa)...

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que usted ha disfrazado, o interferido, o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestra atención que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonos, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) usted está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

1.7 Todas las promociones, bonos y bonificaciones del sitio web, boletines informativos, SMS y notificaciones en el sitio están dirigidos a jugadores recreativos. Por lo tanto, esperamos que todos los jugadores participen de forma justa en todas las promociones y bonificaciones. A continuación, detallamos ciertos tipos de juego que consideramos irregulares y que, por lo tanto, se considerarán una infracción de estos Términos y Condiciones Generales de Promociones y Bonificaciones:

-- Apostar en juegos con dinero de bonificación para acumular valor, perder la bonificación y luego retirar el valor acumulado con un depósito secundario u otros métodos.

-- Utilizar cualquier sistema de apuestas (por ejemplo, Martingala) o realizar apuestas de dinero parejo en cualquier juego de azar.

-- Apuestas de dos niveles (donde se realizan grandes apuestas en resultados de alta varianza, antes de cambiar a resultados de menor varianza para cumplir con los requisitos de apuesta);

-- Realizar apuestas contradictorias o repetitivas;

-- Apostar más del 100% del importe del depósito en una sola apuesta mientras un bono de depósito esté activo;

-- Utilizar varias cuentas para obtener más bonos o apuestas gratuitas de las permitidas para cada jugador;

-- Colarse con otros jugadores para aprovecharse de promociones o bonificaciones;

-- Utilizar repetidamente las promociones para jugar, con depósitos mínimos o nulos, y/o depositar únicamente para aprovechar nuestras ofertas.

-- Utilizar cualquier estrategia para apostar los fondos de bonificación antes que los fondos de dinero real (por ejemplo, apostar fondos de dinero real en apuestas de bajas probabilidades).

-- Cancelar un bono antes de que se cumplan los requisitos de apuesta.

-- Aprovechar características específicas de los juegos con baja ventaja de la casa o utilizar una combinación de juegos para cumplir con los requisitos de apuesta con una pérdida mínima.

Tenga en cuenta que el importe de su último depósito (100,00 €) permanece en su saldo.

¿Voitko antaa tietoja bonuksista, joita käytit pelaamisen aikana (linkkejä tai kuvakaappauksia)?

• Laitoin kuvakaappaukset

Milloin pyysit peruutusta ja miten yritys vastasi pyyntöösi?

Nostopyynnön laitoin hasta el 19.3.2026 ja ma-ti yöllä he laittoivat tuon etteivät hyväksy nostojani ja olen huijannut heitä.

Kun pyysin asialisesti tarkennusta ja selvitystä että missä olin rikkonut asioita he vastasivat vain: Querido Maxim

Gracias por contactarnos.

Tenga en cuenta que la decisión ha sido tomada por el departamento correspondiente de acuerdo con los Términos y Condiciones, sobre los cuales usted ha sido informado en detalle, y es definitiva.

No tenemos nada más que compartir.

Atentamente,

Mella

Gestor de cuentas VIP

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Mapo.

Por favor, comprenda que si su bono está relacionado con apuestas deportivas y su cuenta fue revisada por el casino, este podría haber detectado alguna actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en este caso, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Petra