El jugador de Nueva Zelanda había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador proporcionó una captura de pantalla de verificación después de experimentar retrasos y confusión sobre el proceso. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y cooperación con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto.
Swiper Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$750
Swiper Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 año
Traducciónasí que me inscribí en este casino, deposité $ 50 NZD con un bono del 100% terminado, los requisitos de apuesta fueron a retirar $ 800 y fueron rechazados sin motivo, no hay correo electrónico que diga por qué ni nada que sea bastante dudoso. cuando voy a la verificación, dice que mi cuenta no necesita verificación, así que estoy confundido porque el retiro original fue rechazado. Solicité un retiro de $ 750 y probablemente lo rechazarán nuevamente, pero intento ponerme en contacto con el casino. No estoy seguro de mi nombre de usuario porque inicio sesión con el correo electrónico y no solicité un nombre de usuario, pero podría ser zedrix. ¿He enviado capturas de pantalla de depósito y retiro y la verificación que no necesito? Deposité con Visa e hice un retiro con el mismo método
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, zedrixshears,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
TraducciónNo me dejaba subir la captura de pantalla de verificación, así que la publiqué aquí. Cuando envié un correo electrónico y pregunté cuánto tiempo tomaría el retiro, dijeron 3 días hábiles, como si pensaras que si tuviera que hacer una verificación, el equipo de soporte me habría pedido que enviara una prueba a través de ese correo electrónico. pero aquí hay una captura de pantalla de todos modos
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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