Taika Spins Casino - La retirada del jugador ha sido cancelada.

El casino Taikaspins canceló mi retiro de 750 €, alegando que había violado la Sección 12.10 de sus Términos y Condiciones.

La semana pasada intenté retirar mis ganancias. Tras enviar la solicitud, recibí un mensaje del servicio de atención al cliente pidiéndome una selfie con mi licencia de conducir junto a mi rostro para fines de verificación. El mensaje también indicaba que, una vez enviada la foto y verificados mis documentos, se procesaría mi retiro.

Envié la foto solicitada y, poco después, recibí la confirmación de que mi verificación había sido aprobada con éxito.

Posteriormente, presenté otra solicitud de retiro el viernes pasado. El lunes, me comuniqué con atención al cliente para consultar el estado de mi retiro. Fue entonces cuando me informaron que mi retiro había sido cancelado porque, según ellos, había infringido la Sección 12.10 de sus Términos y Condiciones.

Les he pedido repetidamente que me expliquen exactamente qué norma supuestamente infringí y cuándo se produjo la supuesta infracción, pero se han negado a proporcionar ninguna explicación específica.

Mi cuenta ya estaba completamente verificada antes de que solicitara mi primer retiro. Estaba jugando con mis propios fondos depositados y no utilicé ningún bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MaximusP,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta? Si no, ¿cuándo fue bloqueada?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

1. Sí

2. Un mes 3. Apuestas deportivas

Gracias por tu respuesta, MaximusP.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que carecemos de la experiencia y el conocimiento necesarios sobre este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación ni la explicación del casino y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente.

Comprendo lo frustrante que debe ser esto. Y lamento no poder resolverlo.

Tras revisar la información disponible, debemos dar por concluida esta reclamación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con los juegos de casino, y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Vaquero