El jugador finlandés había solicitado un retiro dos semanas antes, pero el casino se había negado a procesarlo. A pesar de sus múltiples consultas por chat, recibió garantías de que el asunto se resolvería, pero no hubo avances. El problema se solucionó cuando el jugador confirmó que el casino había abonado el retiro completo. La queja se marcó como «resuelta» en el sistema del Equipo de Quejas.
TaikaWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.999 €
TaikaWin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
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Solicité un retiro hace dos semanas. El casino se niega a procesarlo. Prometen que se hará efectivo en cinco días. He preguntado varias veces en el chat y me aseguran que lo resolverán, pero no pasa nada.
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hace 3 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 semanas
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Hola.
Ya he realizado retiros anteriormente y he pasado la verificación de identidad (KYC). Cobré las ganancias con un bono.
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hace 3 semanas
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Gracias por tu respuesta, Jugi2334. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí mismo.
Además, por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 semanas
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Hola.
Acaban de pagar el importe total de la retirada, así que el asunto está resuelto.
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hace 2 semanas
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Estimado Jugi2334,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.
Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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