La jugadora del Reino Unido solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego tras sufrir una recaída. A pesar de sus súplicas al casino para que le impidiera reabrir su cuenta, se le permitió hacerlo y, posteriormente, perdió 3000 más. El Equipo de Quejas intentó ayudarla, pero finalmente tuvo que rechazar la queja por falta de pruebas y falta de respuesta respecto a la documentación solicitada.
Tea Spins Casino - La cuenta del jugador debe cerrarse.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £3.000
Tea Spins Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
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Hola, me uní a teaspins.com con una adicción al juego. Las cosas se pusieron realmente intensas después de que tuve un colapso como enfermera de covid y recaí. Me comuniqué con ellos para cerrar mi cuenta debido a la adicción y el daño relacionado con el juego, les rogué que nunca me dejaran abrir y luego me permitieron abrir de nuevo y perdí otros 3000 después de esfuerzos desesperados para que cerraran mi cuenta y explicarles todo.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado Boohoo77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a [email protected] .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 2 meses
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Gracias por sus correos electrónicos.
- ¿Podrías especificar si el casino respondió a alguno de tus correos electrónicos solicitando la autoexclusión? De ser así, por favor, envíame también estas respuestas.
Además:
- ¿Cuándo exactamente se cerró su cuenta y cuándo se volvió a abrir?
- ¿Solicitaste la reapertura de tu cuenta o el casino la reabrió automáticamente?
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hace 2 meses
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No respondieron
Pedí que lo reabrieran en una recaída después de haber solicitado no volver a abrirlo nunca más.
2 días después
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hace 2 meses
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¿Tiene alguna comunicación con el casino sobre la solicitud de reapertura de su cuenta? Si es así, por favor, envíemela también.
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hace 1 mes
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Hola, Boohoo77:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Gracias por la información. ¿Su cuenta está cerrada o aún puede acceder a ella? ¿Tiene alguna prueba que demuestre que el casino se comunicó con usted de alguna manera (transcripciones de chat, capturas de pantalla)?
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hace 1 mes
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Hola no puedo abrir ahora después de que les comenté sobre esta queja me han bloqueado permanentemente he enviado todo lo posible gracias
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hace 1 mes
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Hola Boohoo77,
Me alegra saber que su cuenta ha sido cerrada permanentemente. Me gustaría ayudarle con el reembolso de los depósitos que realizó tras solicitar la reapertura de su cuenta, pero lamentablemente no he recibido pruebas suficientes para confirmar que el casino incumplió con sus obligaciones de juego responsable.
Hasta ahora, solo he recibido sus mensajes al casino. No he recibido ninguna transcripción de chat ni captura de pantalla que demuestre que el casino estaba al tanto de su adicción al juego, confirmó el cierre permanente de su cuenta y, aun así, permitió reabrirla solo dos días después. Necesitamos pruebas sólidas de su parte para verificar que esta situación ocurrió. Solo después de recibirlas podremos contactar al casino y solicitar su cooperación.
En este momento, no tenemos confirmación de cuándo exactamente se cerró su cuenta por primera vez, si el casino estaba al tanto de su condición o si confirmaron su autoexclusión.
Por favor, envíeme las pruebas solicitadas para que podamos continuar con su queja. Si no recibo la información necesaria en los próximos días, lamentablemente tendré que rechazar su queja por falta de pruebas.
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hace 1 mes
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Hola, Boohoo77:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Me han permitido reabrir y han gastado otras 800 libras durante un episodio.
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hace 3 semanas
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Por favor, envíame las conversaciones más recientes que hayas tenido con el casino con respecto a la reapertura de tu cuenta a [email protected] Además, si mencionó la adicción al juego en alguna de sus comunicaciones desde que presentó esta queja, le ruego que me reenvíe también esas conversaciones.
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