Tea Spins Casino - La cuenta del jugador fue reabierta a pesar de los problemas de autoexclusión.

Se permite reabrir la cuenta tras la autoexclusión por adicción al juego.

Me autoexcluí de Tea Spins y de todos sus sitios web asociados. Sin embargo, pude abrir una cuenta, depositar fondos y jugar, a pesar de que sabían de mis problemas con el juego. Cerrar las cuentas es muy difícil, pero por ahora lo he conseguido. Creo que es justo que, según su política de juego responsable, se me reembolsen los depósitos, ya que el juego responsable debe tomarse en serio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mrgazzaxxx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

En algunos casos, puede resultar difícil encontrar el equilibrio entre cuánto quieres jugar y cuánto puedes realmente jugar. Si esta es tu situación, tienes la opción de autoexcluirte del juego en nuestro casino. Puedes activar esta opción contactando con nuestro Servicio de Soporte a través del chat en vivo. Si un amigo o familiar se encuentra en esta situación, también puedes contactar con nuestro equipo de Soporte y solicitar ayuda. Nuestro equipo de Soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• ¿Has informado claramente al casino sobre tu problema con el juego? ¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .
• ¿Podría confirmar la fecha en que se autoexcluyó de Tea Spins y sus sitios asociados, y cuándo notó que la cuenta se había reactivado?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Petra

Hola Petra, lamentablemente no, los borré todos después de que se cerró la cuenta. Entiendo que la queja deba cerrarse por este motivo.

Tenía aproximadamente 6 meses cuando me autoexcluí.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, mrgazza.

Lamentablemente, al no contar con pruebas que respalden su caso, no podemos continuar con su reclamación y debemos rechazarla en este momento. Si obtiene alguna prueba en el futuro, no dude en contactarnos y con gusto la reabriremos.

Atentamente,

Petra