Tea Spins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Rakly,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. He revisado la política de bonificaciones y esto es lo que encontré:

La ganancia máxima resultante de los giros gratis de la oferta de bienvenida es de 300 GBP/EUR/USD o su equivalente en moneda local.

Quisiera enfatizar que, según nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo solo cuando se aplica a un juego con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de dinero en efectivo del juego con bonos.

Para aclarar su caso, ¿podría confirmarme lo siguiente?

• ¿Puedes actualmente iniciar sesión en tu cuenta?
• ¿Estás seguro de que no jugaste usando fondos de bonificación o giros gratis?
• ¿Podrías proporcionarme tu historial de juego?

Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. Gracias por su cooperación.

Atentamente

Petra

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Petra, no soy nueva en el casino Tea Spins y no usé el bono de bienvenida. Tenía 4000 £ pendientes de retiro. Ese día cancelé el dinero pendiente y lo usé. Gané 9000 £ en Wild Buffalo 2. Aposté 100 £ y gané el bono. Por la mañana me enviaron un correo electrónico para compartirlo contigo diciéndome que me habían confiscado el dinero porque jugué con el bono, pero no lo tenía. Y me pusieron en la cuenta 300 £ y me dijeron que podía retirar, mi error fue por tristeza, depresión y pánico, también jugué ese dinero 300 £ que me dieron, y ahora me pediste el historial de transacciones del juego y me dieron solo el historial de las 50 apuestas que hice en los juegos, si puedes solicitarles el historial de los juegos desde el 5/01/36 hasta el 9/01/26 encontrarás lo que estás buscando, todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta y también enviaré la imagen de las 50 veces que jugué en los juegos la última vez y perdí las últimas 300 £ que quedan.

Lo siento mucho porque no hice una captura de pantalla esa noche de mi victoria, pero puedes ver mi retiro de cancelación que me confiscaron.

Hola, señorita Petra. Quería mostrarle y demostrarle que tenía 4000 £ en mi cuenta durante una transacción de compraventa. Usé ese dinero y gané 9000 £. No es como decía el casino Tea Spin: usé el bono, además de que no tenía ninguno. Contacté con Tea Spin por correo electrónico y les pedí una prueba de que juego con el bono, pero no me respondieron ni por correo electrónico ni por chat en vivo.

Les respondo emsil pero no me responden

Intento enviar un correo electrónico a tea spin para reclamar

Mi dinero y para decir que no usé el bono, y creo que me bloquean y los correos electrónicos.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Rakly.

• ¿Hay alguna novedad respecto a tu último mensaje al Casino?
• ¿Podrías proporcionarme alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Ya no intenté comunicarme con ellos porque estoy muy deprimido... lo siento.

Tengo una nueva actualización, escribí ahora un correo electrónico y se los envié, les expliqué todo lo que sucedió y solicité que me devolvieran mi dinero porque no es cierto, jugué con un bono y les pedí pruebas para demostrarme que jugué con un bono.

Y también intento contactarlos por chat pero nadie responde.

Querido Rakly

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su dedicado Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, Rakly, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Tea Spins Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Ok, muchas gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Y no puedo recuperar mi dinero?

¿Simplemente obtuviste la calificación de negatividad?

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro