El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar fondos, ya que el casino solo permitía retiros con criptomonedas, a pesar de no usarlas para depósitos. Tras más de 60 intentos de retiro, recibió la misma respuesta y no recibió ninguna comunicación del casino sobre su situación regulatoria. El Equipo de Quejas intentó mediar contactando al casino para obtener aclaraciones, pero finalmente no respondió. Como resultado, la queja se cerró como "sin resolver", lo que podría afectar la calificación del casino.
Tea Spins Casino - Se ha restringido el retiro de efectivo de los jugadores.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 199
Importe: £200
Tea Spins Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 6 meses
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Nuestro departamento de pagos le pide amablemente que solicite un retiro a través de otro método de pago (puede usar criptomonedas para el retiro).
Sin embargo, no deposité a través de criptomonedas.
Lo entiendo, Ann, pero al parecer este es el único método de retiro disponible para ti.
¿Y eso por qué?
¿Si otros miembros pueden realizar retiros bancarios?
¡Por favor, evítenlo! No retiro fondos. Llevo más de 60 intentos de retiro y recibo la misma respuesta: "Retirar con criptomonedas". Se niegan a decir quién es su usuario habitual y no responden a los correos electrónicos.
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son responsabilidad exclusiva del casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser un error del casino.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Existe algún método de retiro alternativo que sea adecuado para usted?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 6 meses
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Querida Kristina,
Gracias por su respuesta. Agradezco su explicación, pero debo reiterar algunos datos clave que se están pasando por alto:
1. Deposité utilizando un método bancario tradicional, no criptomonedas ni ningún sistema de pago alternativo.
2. He intentado más de 50 retiros bancarios en los últimos 24 días, todos rechazados sin una razón técnica válida o un plazo de resolución.
3. No he recibido un solo retiro exitoso hasta la fecha, ni una comunicación clara de su departamento de pagos o autoridad de licencias.
Si bien entiendo que la disponibilidad del método de pago puede verse influenciada por factores de terceros, su plataforma continúa:
Acepte depósitos bancarios libremente.
Negar retiros bancarios sin explicación o documentación adecuada.
Obligar a los usuarios a utilizar criptomonedas, que no están reguladas ni son irreversibles, y que yo no utilicé para depositar.
Esto puede infringir varias regulaciones financieras y de consumo del Reino Unido, entre ellas:
Reglamento de 2008 sobre la protección del consumidor frente a prácticas comerciales desleales
Ley de Derechos del Consumidor de 2015
Reglamento de sistemas de tarjetas (Visa/Mastercard)
Normas ALD/CTF, en particular en la forma en que se eluden los flujos de fondos regulados
Estoy dispuesto a considerar métodos alternativos de retiro regulados si:
No involucran criptomonedas
Están sujetos a protecciones del consumidor
Se procesan en un plazo razonable.
Sin embargo, no me obligarán a utilizar un método con el que no he aceptado, especialmente uno que carece de protecciones financieras.
Le he preguntado al Casino varias veces: ¿Quién es la autoridad de licencias y el regulador de su plataforma? Siempre me ignoran.
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hace 6 meses
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Nunca he tenido un retiro exitoso de este sitio.
Estoy dispuesto a considerar métodos alternativos de retiro regulados si:
No involucran criptomonedas
Están sujetos a protecciones del consumidor
Se procesan en un plazo razonable.
Sin embargo, no me obligarán a usar un método que no acepté, especialmente uno que carece de protección financiera. Deposité dinero de mi cuenta bancaria y quisiera recuperarlo.
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hace 6 meses
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Ha intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
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Envié lo solicitado a su correo electrónico. Tengo más capturas de pantalla del chat. El casino me informó que hubo un problema con el procesamiento de la solicitud. Posteriormente, recibí un ticket informando de un problema con la cancelación. Tengo una solicitud pendiente desde hace 6 días; no me han dado una fecha límite para recibir mi retiro. Llevo 33 días esperando.
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hace 5 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Estimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Tea Spins Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Tea Spins Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Incluso abrí otra cuenta bancaria en Revolut, ya que otros usuarios dijeron que les había funcionado. Sigue siendo rechazada.
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hace 5 meses
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Estimado usuario,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
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