El jugador japonés se enfrentó a la confiscación de sus ganancias del Casino TedBet, lo cual consideró injustificado, ya que no había infringido ninguna condición de bono. Presentó la documentación KYC, pero no estaba seguro de si había sido aprobada, y el equipo de soporte trató sus inquietudes con desdén, afirmando que su decisión era definitiva. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta a pesar de sus repetidos esfuerzos. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la calificación del casino impulsara un cambio de enfoque.
TedBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 538
Importe: 3.000 $
TedBet Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 año
TraducciónHabiéndome registrado previamente en Bons Casino, me registré en el Casino afiliado TedBet el 11/5.
Deposité $200, recibí un bono por primer depósito, jugué algunas tragamonedas y solicité un retiro después de cumplir con los requisitos de apuesta.
Presenté el KYC en ese momento, pero no sé si fue aprobado.
Luego vino el aviso adjunto sobre la confiscación de mis ganancias.
Se dice que el motivo de la confiscación es el abuso del bono, pero nunca he violado los términos y condiciones del bono.
Cuando comuniqué esto al soporte no me tomaron en serio e insistieron en que era una decisión final.
¿Podrías por favor intervenir e investigar esto?
gracias.
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hace 1 año
TraducciónQuerido suzuri,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con TedBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tu cuenta ha sido bloqueada?
- ¿Podrías compartir las acusaciones que recibiste del casino?
- ¿Has completado el requisito de apuesta del bono?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónMi cuenta no está bloqueada pero el saldo es de $200.
Se ha cumplido el requisito de apuesta.
Solo jugué juegos de tragamonedas.
He reenviado el correo electrónico, así que por favor revísalo.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Suzuri, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola Suzuki,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.
Nos gustaría invitar a TedBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino TedBet:
¿Podría explicar con más detalle las razones para confiscar las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
He recibido correos como este y no han respondido.
Por favor, tome medidas estrictas.
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónQuerido suzuri,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Este casino opera con una licencia otorgada por la Junta de Control de Juegos de Curazao. Este organismo regulador declara que no resuelve disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos, pero si desea contactarlos, puede hacerlo aquí: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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